Deine Aufgaben
Operative Koordination und fachliche Steuerung des Hotline- und Field-Service-Teams
Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Onsite Manager und Serviceteams
Entgegennahme, Priorisierung und Koordination von Kundenanforderungen und IT-Projekten
Steuerung der Umsetzung von Projekten gemeinsam mit dem Service-Team
Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung von SLA- und Supportvorgaben
Unterstützung bei der Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen
Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon, Ticketsystem, E-Mail und vor Ort
Eskalation komplexer Themen an zuständige Spezialist:innen
Laufende Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets, Aufgaben und Projekten
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Field Service oder einer vergleichbaren IT-Service-Rolle
Erste Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Teamsteuerung von Vorteil
Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Active Directory
Erfahrung im Umgang mit IT-Hardware, Client-Management und IT-Service-Prozessen
Idealerweise Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (MDM)
Hohe Service- und Kundenorientierung sowie professionelles Auftreten
Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, operativ im Support mitzuarbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene jährliche Bruttogehalt liegt bei mind. € 45.000 - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.
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IT-Service Koordinator:in Arbeitgeber: ACP Gruppe
Bei ACP erwartet dich ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das von Werten wie Zusammenhalt und Wertschätzung geprägt ist. Wir bieten dir nicht nur eine flexible Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit zur mobilen Arbeit, sondern auch zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um deine Karriere voranzutreiben. Mit flachen Hierarchien und einem starken Teamspirit fördern wir eine familiäre Atmosphäre, in der du eigenverantwortlich arbeiten kannst und gleichzeitig von einem stabilen Arbeitgeber profitierst.
