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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überprüfe und verbessere die Qualität unserer Ticketbearbeitung.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit starken Werten wie Zusammenhalt und Wertschätzung.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, attraktives Gehalt und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Entspanntes Arbeitsumfeld mit tollen Events und Freizeitmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Qualität im Service und entwickle dich persönlich weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Analytische Fähigkeiten und Teamgeist sind gefragt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir arbeiten mit Human Intelligence. Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen!
So unterstützt du uns:
- Überprüfung und Analyse der eingehenden („Quality Gate“) und bearbeiteten Tickets hinsichtlich Vollständigkeit, Genauigkeit, Reaktionszeit und inhaltlicher Qualität.
- Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung der Ticketbearbeitung und -verwaltung.
- Durchführung von Schulungen und Workshops für unser technisches Team und neue Kolleginnen und Kollegen zur Vermittlung von Best Practices in der Ticketbearbeitung.
- Erstellung regelmäßiger Berichte zur Ticketqualität, Identifizierung von Trends und Vorschlag von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung.
- Enger Austausch mit Technikern, Kunden und anderen Stakeholdern sowie den entsprechenden Führungskräften, um sicherzustellen, dass Qualitätsstandards eingehalten werden.
So überzeugst du uns:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, gerne auch Quereinsteiger.
- Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten aus Ticketsystemen zu interpretieren sowie diese für Reportings aufzubereiten.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, Detailgenauigkeit sowie gutes Zeitmanagement und Teamfähigkeit.
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.
Das erwartet dich:
- Arbeitsklima: Das "Du" gilt bei uns auf allen Ebenen.
- Perspektiven: Mit unserem individuellen Entwicklungsplan und unseren Weiterbildungsmöglichkeiten kannst du dich bei uns fachlich und persönlich weiterentwickeln.
- Onboarding: Starte deine ACPerience mit einem organisierten und angenehmen Einstieg.
- Work-Life-Balance: Attraktives Gehaltspaket, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland) sowie Sonderurlaubstage.
- Familie & Beruf: Zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf bieten wir bezahlte Sonderurlaubstage, wenn dein Kind krank ist – So kannst du dich ganz auf das Wichtigste konzentrieren – ohne finanzielle Sorgen.
- Miteinander: Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für’s Team sowie eine Relax-Lounge im Bistro inkl. Kicker, Switch, Xbox und Playstation 5.
- EGYM Wellpass: Firmenfitness so vielfältig wie unser Team.
- Job Rad: Privat und beruflich fest im Sattel.
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Profitiere auch du von unserem gemeinsamen Erfolg.
- Vorsorgeangebote: Der Klassiker, aber trotzdem erwähnenswert: Betriebliche Altersvorsorge.
- Unfallschutz: Mit unserer betrieblichen Unfallversicherung bist du jederzeit bestens abgesichert – im Job und privat.
- ACP Kleidung: Mit unserem Merchandise kannst du in ACP Adidas Sneaker, Hoodie, Jacke und vielem mehr stilvoll zeigen, dass du Teil der ACP Gruppe bist.
- Corporate Benefits: Sichere dir exklusive Rabatte und Angebote für deinen Alltag.
- Verpflegung vor Ort: Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essens- und Einkaufsmöglichkeiten.
- Kein Stress am Morgen: Bei uns bist du nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze.
Qualitätsmanagement im Service (m/w/d) Arbeitgeber: ACP Gruppe
Kontaktperson:
ACP Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Qualitätsmanagement im Service (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze Networking-Events oder Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den entscheidenden Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten darauf übst. Zeige, dass du die Werte von ACP verstehst und wie du zur Teamdynamik beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Qualitätsmanagement! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du Prozesse verbessert oder Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen echten Mehrwert bringst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse an der Position und hast die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Qualitätsmanagement im Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du zu uns passt.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du analytisch denkst und Probleme löst – das wird uns überzeugen!
Achte auf die Details!: Eine strukturierte und fehlerfreie Bewerbung ist das A und O. Überprüfe deine Unterlagen auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut formatiert ist. Das zeigt, dass du Wert auf Qualität legst!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ACP Gruppe vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von ACP vertraut, wie Zusammenhalt und Wertschätzung. Überlege dir, wie du diese Werte in deinem bisherigen Werdegang verkörpern konntest und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir, wie du Daten aus Ticketsystemen interpretiert hast und welche Maßnahmen du zur Qualitätsverbesserung vorgeschlagen hast.
✨Kommunikationsfähigkeit betonen
Da die Kommunikation ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du Beispiele für deine mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch parat haben. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Teamdynamik und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.