Service Delivery Manager:in

Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf.
Deine Aufgaben
Als Service Delivery Manager stellst du sicher, dass unsere Kunden den vollen Mehrwert aus den vereinbarten Services erhalten. Du verantwortest die operative Leistungserbringung gemäß Servicevertrag und sorgst dafür, dass Qualität, Verfügbarkeit und Weiterentwicklung der Services kontinuierlich auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind.
In dieser Rolle bist du zentrale/r Ansprechpartner:in für deine Kunden und bildest die Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb und Operations Team.
Deine Aufgaben sind folgende:

• Regelmäßiger Austausch mit den Kunden hinsichtlich der Servicezufriedenheit und zu erwartenden Änderungen und Anforderungen
• Erstellung und Versand von Service Level Reports an deine Kunden
• Cross/Upselling bei Bestandskunden
• Durchführen von Service-Jourfixes
• Stakeholdermanagement
• Zusammenarbeit mit dem Key Account Management zur langfristigen Bindung und Entwicklung zugeordneter Kunden
• OnBoarding (Transition) von komplexen Neukunden und Services (Koordination)
• OffBoarding von Services bei deinen zugeteilten Kunden (Koordination)
• Unterstützung im Presales (Beratend)
• Einbringung der Servicesicht in der Angebotsphase bei Bestandskunden

Dein Profil

• Professionelles Auftreten
• Vertriebsaffinität
• Serviceverständnis
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
• Professionelle Kommunikationsabwicklung
• Konfliktmanagement
• Teamfähigkeit
• Organisationstalent
• Nutzenorientiertes Denken
• Durchsetzungsvermögen
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Wirtschaftliches/unternehmerisches Denken
• Deutsch & Englisch fließend in Wort und Schrift
• B -Führerschein

Unser Angebot
Es erwartet dich eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 4.347,- – Eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich. #J-18808-Ljbffr