Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Betreuung unserer Managed-Service-Kunden und optimiere den Service.
- Unternehmen: Innovatives IT-Unternehmen mit gelebten Werten wie Zusammenhalt und Wertschätzung.
- Vorteile: Moderne Arbeitsplätze, individuelle Weiterbildung und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Weitere Informationen: Interkulturelles Umfeld mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der IT und baue langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit IT-Bezug.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Overview
HI!
Wir arbeiten mit Human Intelligence.
Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit.
Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen.
HI@WORK Bei ACP dreht sich alles um IT.
Wir beraten herstellerunabhängig, beschaffen, integrieren und digitalisieren, um den Alltag unserer Kunden zu erleichtern.
Mit passenden Lösungen rund um IT und Digitalisierung unterstützen wir dabei, Optimierungspotentiale auszuloten und neue Geschäftsansätze zu finden.
- Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen! #Miteinander Zukunft Gestalten
- Das erwartet dich
- Verantwortung für die operative und strategische Betreuung unserer Managed-Service-Kunden sowie zentrale Ansprechperson für alle servicerelevanten Themen
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) und Steuerung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
- Analyse von Servicekennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungspotenzialen für Kunden und interne Prozesse
- Planung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Service-Reviews
- Koordination interner Fachbereiche bei Störungen, Eskalationen und servicekritischen Fragestellungen
- Begleitung von Onboarding-, Transition- und Change-Prozessen bei Neu- und Bestandskunden
- Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unseres Managed-Service-Portfolios
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und hohe Servicequalität
- So überzeugst du uns
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Service, IT oder Kundenmanagement
- ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation) von Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Verständnis für langfristige Kundenbeziehungen
- Kommunikationsstärke sowie Freude am Austausch mit Kunden und internen Fachbereichen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, Service- und Kundendaten zur Prozessverbesserung zu nutzen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit CRM-, Ticket- oder Servicemanagement-Systemen
- Quereinstieg möglich
Benefits
- Mitgestalten: Nutze die Möglichkeit die eigene Zukunft und die des Unternehmens maßgeblich mit zu gestalten
- Innovativ: Einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller Ausstattung
- Mitarbeiter Vergünstigungen: Nutze die Vorteile von Corporate Benefits oder erwerbe zu besonders günstigen Konditionen IT Produkte direkt von uns
- Verpflegung vor Ort: Neben Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essen- und Einkaufsmöglichkeiten
- Gemeinsam
Stark: Bei uns erwartet dich ein interkulturelles Umfeld mit flachen Hierarchien, eine familiäre Arbeitsatmosphäre sowie eigenverantwortliches Arbeiten in engagierten Teams
- Wir setzen auf deine Kompetenzen: Wir bieten dir individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Wir unterstützen dich darüber hinaus: Erholungsbeihilfe, Pluxee-Card, betriebliche Altersvorsorge, Möglichkeit auf Job-Ticket oder Job-Rad
- Flexibilität: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Welcome-Day´s: Teamwork ab dem 1. Tag
- #J-18808-Ljbffr
Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: ACP Gruppe
Bei ACP erwartet dich ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das von Werten wie Zusammenhalt und Wertschätzung geprägt ist. Wir bieten dir nicht nur eine flexible Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit zur mobilen Arbeit, sondern auch zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um deine Karriere voranzutreiben. Mit flachen Hierarchien und einem starken Teamspirit fördern wir eine familiäre Atmosphäre, in der du eigenverantwortlich arbeiten kannst und gleichzeitig von einem stabilen Arbeitgeber profitierst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei ACP Gruppe bewerben
Viele Unternehmen, wie ACP Gruppe, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf ACP Gruppe und die ausgeschriebene Position Service Manager (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ACP Gruppe vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von ACP Gruppe an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
