Travel Agent Global Operations (m/w/d) in Berlin

Deine Aufgaben:

Als Travel Agent Global Operations (m/w/d) stellst Du gemeinsam mit einem internationalen Team die professionelle Betreuung unserer weltweiten B2B-Kunden sicher. Du verantwortest die Bearbeitung komplexer Flugbuchungen, Ticketing-Vorgänge und Tarifanfragen sowie die serviceorientierte Unterstützung unserer Kunden im laufenden Tagesgeschäft. Durch Deine Expertise in den GDS-Systemen und Deine lösungsorientierte Arbeitsweise trägst Du maßgeblich zu einer hohen Servicequalität und effizienten Prozessabwicklung im 24/7-Betrieb bei.

• Durchführung von Flugreservierungen sowie Ticketing in Amadeus, Sabre, Galileo und Farelogix
• Bearbeitung von Umbuchungen, Ticketänderungen und weiteren After-Sales-Vorgängen
• Nutzung und Bearbeitung von Buchungen über Airline-NDC-Lösungen
• Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Queues innerhalb der Ticket-Automatisierungsprozesse
• Durchführung von Tarifprüfungen und Tarifkalkulationen
• Klärung von Rechnungs- und Abrechnungsfragen
• Serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und elektronische Queue
• Unterstützung und Betreuung internationaler B2B-Kunden in englischer Sprache
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie der Einhaltung vereinbarter Bearbeitungsstandards
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung operativer Prozesse

Dein Profil:

Fachliche Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im touristischen Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse der Airline- und Touristikbranche
• Fundierte Kenntnisse von Airline-Produkten und Tarifen sowie praktische Erfahrung im Ticketing
• Sehr gute Kenntnisse in den GDS-Systemen Amadeus und Sabre; Grundkenntnisse in Galileo und Farelogix sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

Persönliche Stärken

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, fokussierte und flexible Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Situationen Prioritäten sicher und zielgerichtet zu setzen
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und positiv zu vermitteln
• Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, insbesondere im internationalen 24/7-Betrieb eigenständig Entscheidungen zu treffen und auch unter hohem Zeitdruck kundenorientierte Lösungen sicherzustellen.
• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld
• Interkulturelle Kompetenz und ein sicheres Gespür für die Zusammenarbeit mit Menschen aus unterschiedlichen Ländern und Kulturen
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb, einschließlich Wochenend-, Feiertags- und Nachtdiensten im Rahmen der betrieblichen Anforderungen

Warum wir:

• Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich.
• Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin.
• Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzberg mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken.
• Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von 50 Euro.
• Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge.
• Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen.
• Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete).
• Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.

Über uns

Die AERTiCKET Gruppe ist weltweit einer der größten Full-Service-Consolidator und unabhängiger Business-to-Business-Dienstleister für Linienflüge. Wir sind Partner der Airlines und Dienstleister für Reisebüros und Reiseveranstalter, Kooperationen und Portale. Unsere erfahrenen Tarifspezialisten und Tarifspezialistinnen sind rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für unsere Kunden da. Zusätzlich entwickeln wir top-moderne Buchungstechnologien für die Zukunft der Reisebranche und bieten so den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unsere Unternehmensgruppe beschäftigt rund 850 Mitarbeitende aus 28 Nationen an 40 Standorten rund um den Globus. In Deutschland sind wir neben unserem Hauptsitz in Berlin-Kreuzberg auch mit Büros in Frankfurt/Main, Hannover, Hamburg und Saarlouis vertreten.