In der Rolle als Service Manager übernimmst du Verantwortung für zentrale Collaboration‑Services und trägst maßgeblich dazu bei, die digitale Zusammenarbeit unserer Kunden effizient, stabil und zukunftsfähig zu gestalten.
Stellenbeschreibung
- Ganzheitliche Betreuung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Service‑Management‑Leistungen im Bereich E‑Mail Backend
- Konzeptionelle Unterstützung bei Service‑Analysen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Service Levels und Produktivitätszielen
- Mitarbeit und Verantwortung in den Bereichen Problem‑, Konfigurations‑, Change‑, Qualitäts‑ und Risikomanagement
- Zentrale Schnittstellenfunktion (SPOC) für übergreifende servicerelevante Themen
- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
- Konzeption, Erstellung und Optimierung von Service‑Reports und Management‑Berichten
- Steuerung, Koordination und fachliche Führung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
- Sicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
- Proaktive und eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit beteiligten Teams und Fachbereichen
- Zielorientierte Mitarbeit in Projekten im Umfeld moderner Collaboration‑Services
Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Management, idealerweise im IT‑Umfeld, inklusive Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung externer Dienstleister
- Sehr gute technische Kenntnisse in MS Outlook sowie erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange
- Sehr gutes kaufmännisches Verständnis, insbesondere in der Erstellung und Auswertung kaufmännischer Reports
- Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots‑ und Kalkulationswesen
- Gute Kenntnisse in Jira (u. a. Kanban Boards, Dashboards) sowie fundierte Kenntnisse nach ITIL (Zertifizierung wünschenswert)
- Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT‑Umfeld, z. B. als Scrum Product Owner
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1‑Niveau sowie sichere Englischkenntnisse auf B1‑Niveau (CEFR)
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten im Service‑ und Stakeholder‑Management
Service Manager (German Speaker) (m/w/d) in Bonn Arbeitgeber: Akkodis Germany Tech Experts
Akkodis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive Vergütung und umfassende Sozialleistungen bietet, sondern auch ein starkes Engagement für Teamspirit und Diversität fördert. Mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem globalen Netzwerk unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter, während die Work-Life-Balance durch flexible Arbeitsmodelle gefördert wird. Die Möglichkeit, an Team- und Sportevents teilzunehmen, schafft eine positive und motivierende Arbeitsatmosphäre am Standort.
Kontaktdaten:
Akkodis Germany Tech Experts Recruiting-Team
