Aufgaben
- Verantwortung für das Service Management moderner Collaboration-Services mit Schwerpunkt Microsoft Outlook und Exchange
- Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten Service-Lifecycles im Bereich E-Mail- und Messaging-Lösungen
- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
- Koordination und fachliche Führung virtueller, interdisziplinärer Service-Teams
- Erstellung von Service-Reports, KPI-Auswertungen sowie Management-Reports
- Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
- Eigenverantwortliche Steuerung von Eskalationen sowie nachhaltige Lösungsfindung über mehrere Fachbereiche hinweg
- Bewertung von Kundenanforderungen und Entwicklung geeigneter Lösungskonzepte
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung bestehender Collaboration-Services auf Basis von Kundenfeedback und Continuous Service Improvement (CSI)
- Unterstützung bei der Erstellung von Serviceangeboten und Kalkulationen
Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung virtueller Teams
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Outlook und Microsoft Exchange
- Erfahrung mit ITIL sowie Jira im Service-Management-Umfeld
- Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z. B. Scrum oder Kanban)
- Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
- Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Reports
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B1)
- Strukturierte, kundenorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Lösungsorientierung
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