Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Experience und entwickle Prozesse für ein wachsendes Team.
- Unternehmen: Innovatives Startup in der Baubranche mit Fokus auf KI-gestütztes Projektmanagement.
- Vorteile: Wachstumsmöglichkeiten, Zugang zu modernster Technologie und Einfluss auf Unternehmensentscheidungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit der Chance, deine eigene Marke aufzubauen.
- Warum dieser Job: Sei die erste Person in dieser Rolle und forme die Zukunft der Customer Experience.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und Umsatzverantwortung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Die Bauindustrie verliert jährlich 1,6 Billionen USD durch Ineffizienzen. Einer der Hauptgründe: Dieselben Fehler wiederholen sich immer wieder, weil entscheidende Informationen noch immer in Papierdokumenten und unstrukturierten Dateien verborgen sind. Genau hier setzt alago an. Wir sind ein Team von elf Personen und entwickeln KI-gestütztes Projektmanagement für die Baubranche. Bereits heute vertrauen uns mehr als 15 Kunden. Unsere Vision ist es, Risiken in Bauprojekten frühzeitig sichtbar zu machen – damit Großprojekte nicht mehr Jahrzehnte dauern oder scheitern.
Tasks
- Customer Experience ist bei uns kein Support-Ticket-Job. Du besitzt den kompletten Kundenlebenszyklus nach dem Vertragsabschluss — kommerziell, operativ und im Produkt.
- Du besitzt einen Kundenstamm mit klarer Umsatzverantwortung: Retention, Expansion, Renewals.
- Du übernimmst den Kunden ab dem ersten Onboarding-Kontakt: Setup, Projektdaten, Konfiguration, Schulung der Teams.
- Du verantwortest unseren Support: Anfragen beantworten, priorisieren, Muster erkennen.
- Du baust Doku, Self-Service und KI-gestützte Antworten so auf, dass dieselbe Frage nicht zehnmal auf deinem Tisch landet.
- Du schreibst die Playbooks für Onboarding, Rollout, Support und Upsell – und automatisierst sie, wo immer es geht.
Requirements
- Du hattest bereits direkten Kundenkontakt in einer verantwortlichen Rolle.
- Du hast Umsatzverantwortung getragen oder Umsatz ausgebaut (Renewals, Upsells, Expansion, Abschlüsse).
- Deutsch auf Muttersprach-Niveau und sicheres Englisch.
- Standort München oder Bereitschaft, dauerhaft von hier aus zu arbeiten.
Wie du arbeitest
- AI-native: Du nutzt KI nicht gelegentlich, sondern reflexhaft.
- Systems Thinker: Du siehst nicht den einzelnen Kunden, sondern das System dahinter.
- Technische Tiefe: Du gehst ins Produkt hinein: Daten prüfen, Flows nachvollziehen, Logs lesen.
- Umsetzung & Ownership: Du bringst Dinge zu Ende, ohne dass jemand nachfassen muss.
- Kommerzieller Instinkt: Du erkennst den Moment, in dem aus einem zufriedenen Kunden ein größerer Kunde wird.
Persönlicher Hintergrund
- DISC-Profil: Du bist extrovertiert und findest eine gute Balance zwischen People- und Task-Fokus.
- Persönliche Eigenschaften: Du bist leidenschaftlich, neugierig, wettbewerbsorientiert und lernbereit.
Pluspunkte
- Du hast selbst schon aktiv entwickelt – eigene Projekte, Skripte, Integrationen.
- Du hast schon in der Baubranche gearbeitet oder hast einen engen Bezug zu ihr.
- Du hast bereits in einem schnell wachsenden Early-Stage-Startup gearbeitet.
Warum alago?
Du bist die erste Person für Customer Experience bei alago. Es gibt keinen bestehenden Bereich, in den du dich einfügst – du entscheidest, wie er aussieht: welche Prozesse, welche Tools, welche Standards, welche Kennzahlen. Was du baust, bleibt. Du wirst einer der tragenden Pfeiler dieser Firma. Der Weg von hier führt zum Head of Customer Experience mit eigenem Team.
Founding Customer Experience Engineer (m/w/d) in München Arbeitgeber: alago
alago ist ein innovatives Start-up in München, das sich der Neugestaltung von Bau-Software widmet. Als Design Engineer hast du die Möglichkeit, die visuelle Identität des Unternehmens entscheidend mitzugestalten und direkt mit den Gründern zusammenzuarbeiten. Wir bieten dir eine wettbewerbsfähige Vergütung, Equity-Optionen und ein hybrides Arbeitsmodell, das dir Flexibilität und ein unterstützendes Teamumfeld bietet, während du an bedeutenden Herausforderungen arbeitest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Founding Customer Experience Engineer (m/w/d) in München erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei alago suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Founding Customer Experience Engineer (m/w/d) in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei alago im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei alago vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über alago und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
