Senior Engagement Manager

Wir suchen einen ehrgeizigen und ergebnisorientierten Senior Engagement Manager, der unserem Forward Deployed Scientist-Team beitritt und an den Regional Director, Engagement & Scientific Architecture - EMEA berichtet. Die Rolle ist entscheidend für den Erfolg unserer strategisch wichtigsten Kunden.

Was Sie tun werden:

• Sie sind verantwortlich für den gesamten Post-Sale-Lebenszyklus unserer strategischen Unternehmenskunden.
• Sie stellen sicher, dass die Kunden durch Albert eine bedeutende Geschäftstransformation erreichen, während Sie auch die Dienstleistungsbereitstellung orchestrieren, um sicherzustellen, dass die vertraglichen Ergebnisse pünktlich, in Qualität und mit klarem Wert realisiert werden.
• Sie agieren als primärer Beziehungsinhaber, verantwortlich für die Förderung der Akzeptanz und Wertrealisierung, während Sie auch die Programmdurchführung steuern, Zeitpläne verwalten, Risiken eskalieren und interne Ressourcen koordinieren.

Program / Delivery Management

• Führen Sie als Transformation Lead für Kundenprogramme, um sicherzustellen, dass die vertraglichen Dienstleistungen erfolgreich erbracht werden.
• Erstellen und verwalten Sie Bereitstellungspläne und verfolgen Sie den Fortschritt gegenüber den Meilensteinen.
• Arbeiten Sie mit wissenschaftlichen Leitern, Lieferoperations und technischen Operationen zusammen, um eine reibungslose Durchführung von Arbeitsabläufen und Schulungen sicherzustellen.
• Antizipieren Sie Risiken, lösen Sie proaktiv Probleme und eskalieren Sie bei Bedarf.
• Stellen Sie sicher, dass die Ergebnisse der Lieferung in messbaren Kundenwert übersetzt werden.

Change Management

• Leiten Sie die Kunden durch organisatorische Veränderungen, die erforderlich sind, um Albert zu übernehmen, einschließlich Stakeholder-Mapping, Kommunikationsplanung und Akzeptanzstrategien.
• Verankern Sie Best Practices für Veränderungs- und Widerstandsmanagement in allen Kundenprogrammen.

Kundenerfolg

• Besitzen Sie die strategische Beziehung zu Unternehmenskunden nach dem Verkauf für den Rest der Kundenreise mit Albert und fungieren Sie als deren vertrauenswürdiger Berater.
• Entwickeln und führen Sie Kunden-Erfolgspläne aus, die auf Geschäftstransformationsziele abgestimmt sind.
• Fördern Sie die Produktakzeptanz über wissenschaftliche und betriebliche Arbeitsabläufe.
• Leiten Sie Aktivitäten zur Wertrealisierung, einschließlich ROI-Messung und Geschäftsüberprüfungen.
• Überwachen Sie Kunden-Gesundheitsmetriken und wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), um Risiken und Chancen vorherzusehen, diese proaktiv anzugehen und intern über den Gesundheitsstatus, Risiken und Chancen der Kunden zu berichten.
• Verstehen und identifizieren Sie Albert-Dienstleistungen und -Angebote und wie sie dazu beitragen, die Ziele der Kunden zu erreichen, was zu Upsell-Möglichkeiten führt.
• Unterstützen Sie Erneuerungs- und Expansionsmöglichkeiten, die von Account Executives geleitet werden.

Sie bringen mit:

• 7+ Jahre Erfahrung im Bereich Enterprise SaaS, Consulting oder chemisch/materialwissenschaftlicher F&E in Rollen, die sich über Programm-/Projektmanagement oder professionelle Dienstleistungen erstrecken.
• Idealerweise einen Master-Abschluss oder höher in Chemie, Chemieingenieurwesen, Materialwissenschaft, Polymerwissenschaft oder einem verwandten wissenschaftlichen/technischen Bereich. Ein MBA ist von Vorteil.
• PMP- und/oder CAPM-Zertifizierung von Vorteil.
• Starke Programm- oder Portfoliomanagementerfahrung: Fähigkeit, komplexe, multi-stakeholder Programme mit messbaren Ergebnissen zu leiten.
• Fähigkeit, komplexe Programme zu leiten und zu verwalten, um die rechtzeitige Lieferung von Zielen sicherzustellen, während Sie mit mehreren Stakeholdern koordinieren.
• Tiefes Fachwissen in Chemie und Materialwissenschaft sowie Vertrautheit mit der breiteren Chemieindustrie sind von Vorteil.
• Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren und Erkenntnisse zu nutzen, um Entscheidungen und Maßnahmen zu treffen.
• Vertrautheit mit Change-Management-Frameworks (ADKAR, Prosci, Kotter) ist stark bevorzugt und eine Leidenschaft für Change Management ist erforderlich.
• Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau, mit der Fähigkeit, Vertrauen und Rapport mit Kunden und Stakeholdern auf allen Ebenen aufzubauen. Erfahrung in der Pflege langfristiger (mehrjähriger) Partnerschaften ist unerlässlich.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich, die eine effektive Interaktion mit Kunden, technischen Teams und Führungskräften ermöglichen.
• Starkes Verständnis von R&D IT-Ökosystemen: ELN/LIMS, PLM, ERP und Analysetools.
• Bereitschaft zu reisen ~20 bis 50% (Nordamerika und Europa).

Wichtige Kompetenzen:

• Durchsetzungsvermögen: Sicheres Handeln mit Vertrauen und Geschicklichkeit in entscheidenden Gesprächen.
• Anpassungsfähigkeit: Komfortabel in dynamischen, sich entwickelnden Kunden- und Unternehmensumgebungen.
• Beharrlichkeit: Selbststarter, hartnäckiger Problemlöser, unermüdlich in ihrem Streben nach Fortschritt.
• Innovator: Leidenschaft für die Verbesserung der Kundenergebnisse durch digitale Werkzeuge und wissenschaftliche Strenge.
• Proaktive Zusammenarbeit: Proaktive, kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft, anderen zum Erfolg zu verhelfen.
• Führung: Fähigkeit, Initiativen zu leiten und Projekte mit wenig oder gar keiner Aufsicht zum Abschluss zu bringen.
• Empathie: Starkes aktives Zuhören über mehrere Personas und Kulturen hinweg.

Warum Albert?

• Wir haben einen großen Einfluss. Albert ist ein wachsendes Team mit globaler Reichweite.
• Wir bauen auf eine Zukunft hin, in der Entdeckung wie Erkundung und nicht wie Verwaltung erscheint.
• Wir lieben unser globales Team. Alberts Hauptsitz befindet sich in der Bay Area von Kalifornien, aber wir haben mehrere Büros und Mitarbeiter auf der ganzen Welt: Indien, Deutschland und Japan.
• Wir kümmern uns um Sie. Albert arbeitet hart daran, eine positive Umgebung für unsere Mitarbeiter zu schaffen, und wir denken, dass Ihr Leben außerhalb der Arbeit ebenfalls wichtig ist.
• Wir schätzen Vielfalt. Das Wachstum und die Pflege unseres inklusiven und vielfältigen Teams sind uns wichtig.
• Wir suchen immer nach bescheidenen, scharfsinnigen und kreativen Menschen, die dem Albert-Team beitreten möchten. Wenn Sie denken, dass Sie passen könnten, bewerben Sie sich bitte.