IT Support Engineer: Scale Operations & Automate IT in Zürich

Die IT Operations-Abteilung hält Anthropic am Laufen. Wir möchten, dass jeder Mitarbeiter ohne Reibungsverluste seine beste Arbeit leisten kann. Wir suchen einen IT Support Engineer, der starke technische Fähigkeiten mit einer serviceorientierten Denkweise und gutem Urteilsvermögen kombiniert. Anthropic wächst schnell, und die IT muss Schritt halten. Das bedeutet Onboarding im großen Stil, Automatisierung repetitiver Arbeiten und Verbesserung der täglichen Mitarbeitererfahrung.

Sie werden Unterstützung in unserer überwiegend macOS-Umgebung leisten und bei den operativen Arbeiten helfen, die es uns ermöglichen, zu skalieren. Sie arbeiten eng mit der IT-Engineering- und Sicherheitsabteilung zusammen und haben die Möglichkeit, im Laufe der Zeit in technischere Infrastrukturarbeiten hineinzuwachsen. Dies ist keine skriptbasierte Support-Rolle. Sie haben echte Verantwortung, nutzen Ihr Urteilsvermögen zur Verbesserung unserer Prozesse und wachsen mit dem Team, während wir skalieren.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Probleme in Bezug auf Hardware, Software, Netzwerke und Konten überwiegend über unser Ticketsystem sowie Slack und persönlich triagieren und lösen.
• Diagnose und Behebung von Problemen in macOS, ChromeOS, iOS, Android und unseren Kern-SaaS-Plattformen (Google Workspace, Slack, GitHub, Atlassian).
• Fehlerbehebung bei Geräteproblemen, einschließlich Registrierung, Konfigurationsprofile und Richtlinienumsetzung.
• Unterstützung des Zugriffsmanagements und der Mitarbeiterlebenszyklus-Workflows (Onboarding, Offboarding, Umstrukturierungen).
• Bearbeitung von Eskalationen, die eine teamübergreifende Koordination erfordern.
• Teilnahme an einer Bereitschaftsschicht für dringende Probleme außerhalb der Geschäftszeiten.
• Praktische Unterstützung für Benutzertechnologie, AV-Systeme, Konferenzräume und Drucker.
• Klare Kommunikation mit Benutzern auf jedem technischen Niveau.
• Schreiben und Pflegen interner Dokumentationen, einschließlich Betriebsanleitungen, Anleitungen und Wissensdatenbankartikeln.
• Muster in Supportanfragen erkennen, wiederkehrende Probleme aufdecken und Möglichkeiten zur Automatisierung aufzeigen.
• Hilfe bei der Optimierung des Onboardings und anderer hochvolumiger Operationen, während wir skalieren.
• Beitrag zu Automatisierungsbemühungen.
• Wartung und Verbesserung von Geräteverwaltung, Identitäts- und Zugriffssystemen.
• Schreiben von Skripten (Bash, Python) zur Automatisierung repetitiver Aufgaben.

Erforderliche Qualifikationen:

• Praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem schnelllebigen Umfeld.
• Erfahrung in der Unterstützung von macOS-Endpunkten und sicher im Umgang mit ChromeOS, iOS und Android.
• Erfahrung mit der Verwaltung von Google Workspace.
• Erfahrung mit der Verwaltung von Slack, einschließlich Workspace-Management, Berechtigungen und Fehlerbehebung.
• Erfahrung in der Unterstützung und Verwaltung anderer SaaS-Tools.
• Verständnis der Grundlagen von Identität und Zugriff: SSO, MFA, Verzeichnisdienste.
• Vertrautheit mit den Grundlagen von MDM und Konzepten des Endpunktmanagements.
• Grundkenntnisse in Skripting (Bash oder Python) zur Automatisierung.
• Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten mit einem methodischen und hartnäckigen Ansatz.
• Klare Kommunikation und Freude daran, Menschen bei der Lösung von Problemen zu helfen.
• Übernahme von Verantwortung für Probleme und Nachverfolgung bis zur Lösung.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Vertrautheit mit Zero-Trust-Sicherheitskonzepten und Endpunktsicherheitstools.
• Grundlagen der Netzwerktechnik: DNS, DHCP, VPNs.
• Erfahrung mit IT-Projekten über den täglichen Support hinaus, wie Migrationen, Tool-Rollouts oder Prozessneugestaltungen.
• Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung der persönlichen oder Teamproduktivität.
• Interesse an der Entwicklung tieferer technischer Fähigkeiten und der Übernahme komplexerer Systemadministration im Laufe der Zeit.

Logistik:

• Minimale Ausbildung: Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und/oder Erfahrung.
• Erforderliches Studienfeld: Ein für die Rolle relevantes Feld, das durch Kursarbeit, Schulung oder berufliche Erfahrung nachgewiesen wird.
• Minimale Berufserfahrung: Die erforderlichen Jahre an Erfahrung korrelieren mit den internen Anforderungen für die Position.
• Standortbasierte Hybridpolitik: Derzeit erwarten wir, dass alle Mitarbeiter mindestens 25 % ihrer Zeit in einem unserer Büros verbringen. Einige Rollen können jedoch mehr Zeit in unseren Büros erfordern.
• Visumsponsoring: Wir sponsern Visa! Allerdings können wir nicht für jede Rolle und jeden Kandidaten erfolgreich Visa sponsern. Wenn wir Ihnen ein Angebot machen, werden wir jedoch alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihnen ein Visum zu besorgen, und wir behalten einen Einwanderungsanwalt, um dabei zu helfen.

Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht glauben, dass Sie jede einzelne Qualifikation erfüllen. Nicht alle starken Kandidaten erfüllen jede einzelne aufgeführte Qualifikation. Forschung zeigt, dass Personen, die sich als unterrepräsentierte Gruppen identifizieren, eher dazu neigen, Imposter-Syndrom zu erleben und an der Stärke ihrer Kandidatur zu zweifeln. Daher fordern wir Sie auf, sich nicht vorzeitig auszuschließen und eine Bewerbung einzureichen, wenn Sie an dieser Arbeit interessiert sind. Wir denken, dass KI-Systeme wie die, die wir entwickeln, enorme soziale und ethische Implikationen haben. Das macht Repräsentation noch wichtiger, und wir bemühen uns, eine Vielzahl von unterschiedlichen Perspektiven in unser Team einzubeziehen.

Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen. Um sich vor potenziellen Betrügereien zu schützen, denken Sie daran, dass Anthropic-Rekruter Sie nur über offizielle Adressen kontaktieren. In einigen Fällen können wir mit geprüften Personalvermittlungsagenturen zusammenarbeiten, die sich als Vertreter von Anthropic ausweisen. Seien Sie vorsichtig bei E-Mails von anderen Domains. Legitime Anthropic-Rekruter werden niemals Geld, Gebühren oder Bankinformationen vor Ihrem ersten Arbeitstag anfordern.

Wenn Sie jemals unsicher über eine Kommunikation sind, klicken Sie nicht auf Links – besuchen Sie direkt anthropic.com/careers für bestätigte Stellenangebote.

Wie wir uns unterscheiden:

Wir glauben, dass die wirkungsvollste KI-Forschung große Wissenschaft sein wird. Bei Anthropic arbeiten wir als ein einziges kohärentes Team an nur wenigen großangelegten Forschungsprojekten. Und wir schätzen den Einfluss – die Förderung unserer langfristigen Ziele für steuerbare, vertrauenswürdige KI – anstatt an kleineren und spezifischeren Rätseln zu arbeiten. Wir betrachten KI-Forschung als empirische Wissenschaft, die ebenso viel mit Physik und Biologie zu tun hat wie mit traditionellen Bemühungen in der Informatik. Wir sind eine äußerst kollaborative Gruppe und veranstalten häufige Forschungsdiskussionen, um sicherzustellen, dass wir zu jedem Zeitpunkt die wirkungsvollste Arbeit verfolgen.

Kommt arbeiten Sie mit uns!

Anthropic ist eine gemeinnützige Gesellschaft mit Sitz in San Francisco. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen, optionale Aktien-Spendenübereinstimmungen, großzügigen Urlaub und Elternzeit, flexible Arbeitszeiten und einen schönen Büroraum, in dem Sie mit Kollegen zusammenarbeiten können.