Customer Success Manager in München

Über Anthropic

Anthropic’s Mission ist es, zuverlässige, interpretierbare und steuerbare KI-Systeme zu schaffen. Wir möchten, dass KI sicher und vorteilhaft für unsere Nutzer und die Gesellschaft als Ganzes ist. Unser Team ist eine schnell wachsende Gruppe engagierter Forscher, Ingenieure, Politikspezialisten und Geschäftsleiter, die zusammenarbeiten, um nützliche KI-Systeme zu entwickeln.

Über die Rolle

Schließen Sie sich Anthropics Customer Success-Team als Customer Success Manager in München an, während wir die Zukunft der Unternehmens-KI-Adoption gestalten. Als Customer Success Manager bei Anthropic sind Sie der strategische Partner und vertrauenswürdige Berater unserer komplexesten Kunden in der DACH-Region und helfen ihnen, das volle Potenzial aller unserer Claude-Funktionen - API, Claude für Unternehmen und Claude Code - auszuschöpfen. Sie entwickeln echte Partnerschaften mit Kunden, gewinnen ein tiefes Verständnis für ihre Geschäftsziele, strategische Ausrichtung, KI-Vision und technische Bedürfnisse. Sie nutzen sowohl Ihr Geschäftswissen als auch Ihre technische Expertise, um als strategischer Berater während ihrer Reise mit uns zu fungieren.

In Zusammenarbeit mit dem breiteren Account-Team helfen Sie den Kunden, die richtigen Claude-Funktionen für ihre spezifischen Geschäftsziele zu identifizieren, arbeiten eng mit ihnen zusammen, um bewährte Praktiken und Anleitungen bereitzustellen, während Sie sie unterstützen, während ihr Verbrauch (Nutzung & sitzbasierte) wächst und sich entwickelt. Ihre Rolle konzentriert sich darauf, den Kunden zu helfen, ihre Nutzung effektiv zu skalieren, Änderungsmanagementstrategien umzusetzen, Anwendungsfälle zu optimieren und den Wert ihrer Investition durch erweiterte Anwendungsfälle in ihrer Organisation zu maximieren.

Die Erkenntnisse, die Sie von Ihren Kunden sammeln, werden direkt unsere Forschungsprioritäten, Produktentwicklung und Markteinführungsstrategien informieren - was Sie zu einer Schlüsselstimme macht, um zu gestalten, wie wir kontinuierlichen Wert als Unternehmen aufbauen und liefern. Sie werden ein Pionier sein - helfen, regionale Prozesse aufzubauen, neue Kundenbeziehungen zu etablieren und Anthropics Marke in einem wachstumsstarken Markt zu vertreten. Sie arbeiten mit erheblicher Autonomie, während Sie eine starke Abstimmung mit globalen Teams aufrechterhalten, was jemanden erfordert, der in unklaren Umgebungen gedeiht und effektiv über Zeitzonen hinweg arbeiten kann.

Verantwortlichkeiten:

• Aufbau vertrauensvoller, strategischer Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern in der DACH-Region, um deren Geschäftsziele zu verstehen und Optimierungs- und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Experte für Anthropics Produkte werden, einschließlich API, Claude für Unternehmen und Claude Code, um die technischen Nuancen und bewährten Praktiken für jede Lösung zu verstehen.
• Tiefes Wissen über den Kunden und regionale Nuancen nutzen, um proaktiv die Nutzung zu planen und den aktuellen und zukünftigen Verbrauch/Adoption zu verstehen.
• Nutzungsmuster überwachen und Optimierungsmöglichkeiten identifizieren, um unterausgelastete Produkte proaktiv anzusprechen.
• Als Denkpartner des Kunden fungieren und deren Wissen über Claude-Produkte erweitern.
• Kundenwert dokumentieren und quantifizieren, um überzeugende interne Geschäftsfälle für fortgesetzte und erweiterte Investitionen zu erstellen.
• Potenzielle Anwendungsfälle und Geschäftsbereiche identifizieren, die derzeit nicht onboarded sind.
• Änderungsmanagementstrategien entwickeln und umsetzen, um die Akzeptanz der Endbenutzer zu fördern.
• Die Kundenerfahrung über ihren Lebenszyklus hinweg verwalten.
• Anthropics Marke und Kundenbeziehungen als Mitglied des CS-Teams aufbauen.

Sie könnten gut passen, wenn Sie:

• Über 6 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen verfügen.
• Erfolg in sowohl verbrauchsabhängigen als auch sitzabhängigen Geschäftsmodellen nachweisen können.
• Technische Kenntnisse haben, um KI/ML-Konzepte zu verstehen und zu artikulieren.
• Strategisches Denken besitzen, um Wachstumschancen zu identifizieren.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit haben, mehrere Kundenbeziehungen zu verwalten.
• Eine Leidenschaft für KI und Interesse an der verantwortungsvollen Entwicklung fortschrittlicher Systeme haben.
• Fließend Deutsch und Englisch sprechen.

Logistik

Mindestausbildung: Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und/oder Erfahrung.

Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht glauben, dass Sie jede einzelne Qualifikation erfüllen. Wir denken, dass KI-Systeme wie die, die wir bauen, enorme soziale und ethische Implikationen haben. Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen.