Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete IT-Support für Benutzer und löse technische Probleme mit Windows und Servern.
- Unternehmen: Dynamisches IT-Team in Lausanne, das Wert auf Benutzerfreundlichkeit legt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem freundlichen Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die IT-Erfahrung für alle Benutzer.
- Qualifikationen: 5-10 Jahre Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse in Windows Server und Active Directory.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 & 2 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
Le poste est basé à Lausanne et s’adresse à un profil disposant de 5 à 10 ans d’expérience dans le support informatique, incluant une expérience concrète d’intervention sur des serveurs
Au-delà des compétences techniques, une attention particulière sera portée à la qualité de la relation avec les utilisateurs
- Vos principales responsabilités
- Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail Windows.
- Intervenir sur les serveurs Windows Server (diagnostic, administration courante, gestion des droits, services, mises à jour).
- Assurer le support et l’administration courante des environnements Active Directory (AD) et Group Policy (GPO).
- Prendre en charge les demandes et incidents dans le respect des processus ITIL.
- Analyser les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées.
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique.
- Expliquer ou réexpliquer les procédures et solutions avec patience et pédagogie.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution.
- Collaborer avec les autres équipes IT lorsque l’incident nécessite une escalade.
- Profil recherché
- Vous possédez
5 à 10 ans d’expérience en support informatique Niveau 1 et 2.
- Vous maîtrisez Windows et l’environnement poste de travail.
- Vous avez une expérience pratique et avérée de l’administration de serveurs Windows Server : vous êtes déjà intervenu directement sur des serveurs (et pas uniquement sur des postes de travail)
. Ce point est indispensable.
- Vous avez une solide maîtrise d’Active Directory (AD) et des GPO.
- Vous maîtrisez les principes ITIL et les processus de support.
- Vous avez des connaissances sur les environnements MDM (Mobile Device Management), GLPI, Microsoft 365 (M365) et outils Apple (i Tunes).
- Vous savez prioriser les demandes et gérer les incidents en fonction de leur urgence et de leur impact.
- Vous êtes capable d’identifier rapidement les situations nécessitant une escalade et d’alerter les équipes compétentes au bon moment.
- Vous parlez français couramment et disposez d’un anglais technique opérationnel.
- Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre empathie, votre écoute et votre pédagogie.
- Vous avez un fort sens du service et êtes naturellement orienté utilisateur.
- Vous faites preuve de calme, de diplomatie et de tact, notamment dans la gestion de situations sensibles.
- Vous communiquez de manière claire, avenante et adaptée à vos interlocuteurs.
- Vous êtes basé à Lausanne ou dans la région.
Technicien Support 1 et 2 Arbeitgeber: API SA
API SA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Lausanne eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Kreativität, während es gleichzeitig spannende Projekte im Bereich Web- und Mobile-Entwicklung realisiert. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und einer positiven Work-Life-Balance, die es ihnen ermöglicht, ihre beruflichen Ziele mit ihrem persönlichen Leben in Einklang zu bringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technicien Support 1 et 2 erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei API SA bewerben
Viele Unternehmen, wie API SA, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technicien Support 1 et 2 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf API SA und die ausgeschriebene Position Technicien Support 1 et 2 zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei API SA vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von API SA an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
