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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenreklamationen und entwickle Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Wir sind ein Dienstleister für direkte Personalvermittlung in Köln.
- Mitarbeitervorteile: Vielfältige Aufgaben in einem dynamischen Team und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und verbessere aktiv das Kundenerlebnis.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Reklamationsmanagement erforderlich.
- Andere Informationen: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind ein Muss.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement/After Sales – Köln
Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement/After Sales am Standort Köln.
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenreklamationen und Beschwerden
- Analyse und Dokumentation von Reklamationsfällen
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösung von Reklamationen
- Erstellung von Berichten und Auswertungen zum Reklamationsmanagement
- Betreuung und Beratung von Kunden im After-Sales-Bereich
- Pflege und Verwaltung von Kundendaten in CRM-Systemen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Reklamationsmanagement oder im After-Sales-Bereich
- Fundierte Kenntnisse in der Kundenbetreuung und im Beschwerdemanagement
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
Haben Sie Interesse in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden? Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 316311 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular bzw. per E-Mail an:
Oder nutzen Sie unser Online-Formular, oder rufen Sie uns an: +49 221 485347 – 0
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement/After Sales Arbeitgeber: Aschert & Bohrmann GmbH
Kontaktperson:
Aschert & Bohrmann GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement/After Sales
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die häufigsten Reklamationsfälle in der Branche. Wenn du Beispiele parat hast, wie du solche Fälle erfolgreich gelöst hast, kannst du im Gespräch punkten.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, da dies im After-Sales-Bereich entscheidend ist.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit Fachleuten aus dem Reklamationsmanagement. Besuche relevante Veranstaltungen oder nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Branche zu erfahren.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, konkrete Verbesserungsvorschläge zur Kundenzufriedenheit zu präsentieren. Überlege dir, welche Maßnahmen du in der Vergangenheit ergriffen hast und wie diese die Kundenbindung verbessert haben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement/After Sales
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, für das du dich bewirbst. Schau dir deren Website an, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und spezifische Anforderungen für die Position im Reklamationsmanagement zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Reklamationsmanagement und deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Gehe auf deine analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz ein und wie diese zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen können.
Online-Bewerbung: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über das Online-Formular ein. Achte darauf, alle geforderten Informationen, einschließlich der Referenznummer 316311 und deiner Gehaltsvorstellungen, korrekt anzugeben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aschert & Bohrmann GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Reklamationsmanagement und wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Problemlösung zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und präzise kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Kenntnisse über CRM-Systeme betonen
Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen mit CRM-Systemen hervorhebst. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Systeme genutzt hast, um Kundendaten zu verwalten und Reklamationen effizient zu bearbeiten.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu erläutern. Du könntest gefragt werden, wie du Reklamationsfälle analysierst und welche Maßnahmen du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit vorschlagen würdest.
