Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe Supportanfragen und sorge für stabile Abläufe unserer Krankenhaussoftware.
- Unternehmen: Avelios, ein innovatives Start-up im Gesundheitswesen mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, persönliche Entwicklung und ein monatliches Essensbudget von bis zu 75 Euro.
- Weitere Informationen: Internationale Teamstruktur und die Möglichkeit, an unserem Wachstum teilzuhaben.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft des Gesundheitswesens und mache einen echten Unterschied für Patienten.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke analytische Fähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Unsere Mission bei Avelios ist es, klinische Daten freizuschalten, um nahtlose Gesundheitsoperationen für eine bessere Patientenversorgung zu ermöglichen. Dazu haben wir eine modulare Softwareplattform entwickelt, die Arbeitsabläufe in Krankenhäusern mit modernster Technologie benutzerfreundlich digitalisiert und optimiert. Mit unserer Software ermöglichen wir es Krankenhäusern, Ärzten und Pflegekräften, ihren Patienten die bestmögliche Versorgung zu bieten.
Wir wachsen schnell und möchten unser Team und unser Geschäft weiter ausbauen, um das Gesundheitswesen grundlegend zu digitalisieren. Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe und sehen Vielfalt als eine unserer Stärken.
Als (Senior) Customer Support Manager (alle Geschlechter) stellen Sie den stabilen Betrieb unserer Krankenhaussoftware sicher, indem Sie komplexe Supportanfragen und Vorfälle lösen. Sie arbeiten eng mit Engineering und Produkt zusammen und bieten zuverlässigen Support, insbesondere in kritischen klinischen Kontexten. Die Rolle umfasst die Teilnahme an einer Rufbereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Bearbeitung komplexer 2nd-Level-Supportanfragen und -vorfälle über Jira Service Management (Analyse, Reproduktion, Priorisierung, Lösungen/Umgehungen)
- Triage und Verwaltung von Vorfällen mit einem klinischen Einfluss unter Einhaltung von SLAs und Pflege klarer, konsistenter Fall-Dokumentation
- Koordination der Fehleruntersuchung und -behebung mit Produkt und Engineering und Verfolgung des Fortschritts von Anfang bis Ende
- Pflege und Verbesserung von Wissensressourcen (bekannte Probleme, Troubleshooting-Leitfäden, Runbooks), um wiederholte Tickets zu reduzieren, unter Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung der Analyse und Dokumentation
- Identifizierung wiederkehrender Problemmuster und Förderung von Prozess- und Produktverbesserungen basierend auf Erkenntnissen
- Teilnahme an einer Rufbereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeiten zur Bearbeitung kritischer Vorfälle im Live-Betrieb
Ihre Qualifikationen:
- Erfahrung im technischen Support, Service-Operationen, Consulting oder ähnlichen Rollen; Erfahrungen in Gesundheits-/regulierten Umgebungen sind von großem Vorteil
- Starke analytische und strukturierte Problemlösungsfähigkeiten; Fähigkeit, Probleme zu reproduzieren und Ergebnisse klar zu kommunizieren
- Vertrautheit mit Ticketing-Systemen (Jira Service Management oder ähnlich); Grundkenntnisse in SQL/Log-Lesen/Debugging sind von Vorteil
- Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und ruhige Kommunikation in Vorfallsituationen
- Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Ihre Vorteile:
- Vielfalt in Ihren Aufgaben und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
- Eine internationale, informelle Teamstruktur in einer motivierenden Start-up-Atmosphäre, die es Ihnen ermöglicht, direkt an unserer Kundengewinnungsgeschichte und dem Gesamterfolg von Avelios teilzuhaben
- Die Möglichkeit, wertvolle praktische Erfahrungen in einem von führenden internationalen VCs unterstützten Start-up zu sammeln
- Unterstützung Ihrer persönlichen Entwicklung durch kontinuierliches Lernen und Feedback
- Gestalten Sie Ihr eigenes Tempo mit flexiblen Arbeitszeiten und vertrauensbasierter Zeiterfassung
- Ein virtuelles Aktienoptionspaket (VSOP), das Ihnen die Teilnahme an der langfristigen Wertschöpfung von Avelios ermöglicht
- Ein monatlicher Essenszuschuss von bis zu 75 Euro, volle Kostenübernahme des Deutschlandtickets, Urban Sports Club oder eine subventionierte Wellpass-Mitgliedschaft, ein Fahrrad-Leasing-Programm und Corporate Benefits, die Ihnen Zugang zu Rabatten von einer Vielzahl von Anbietern in verschiedenen Bereichen bieten
(Senior) Customer Support Manager (all genders) Arbeitgeber: Avelios Medical
Avelios Medical ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Team zu arbeiten, das sich leidenschaftlich für die Digitalisierung des Gesundheitswesens einsetzt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem unterstützenden Umfeld für persönliche Entwicklung und einem attraktiven Vergütungspaket, einschließlich eines virtuellen Aktienoptionsprogramms, fördert Avelios eine Kultur der Eigenverantwortung und des Wachstums. Hier haben Sie die Chance, aktiv an der Verbesserung der Patientenversorgung mitzuwirken und Ihre Fähigkeiten in einem innovativen Start-up-Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Customer Support Manager (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Avelios Medical suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Support Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Avelios Medical im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Avelios Medical vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Avelios Medical und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
