Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete fortgeschrittene technische Unterstützung für unsere MFT-Anwendung und löse komplexe Kundenprobleme.
- Unternehmen: Axway, ein innovatives Unternehmen mit globaler Reichweite und dynamischer Kultur.
- Vorteile: Gesundheitsversorgung, Rentenpläne, flexible Arbeitszeiten und Karriereentwicklung.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem schnelllebigen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines internationalen Teams und löse spannende technische Herausforderungen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundensupport und tiefes Wissen über Mainframe-Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen neuen Senior Technical Support Engineer - MFT Application, der unserem Axway-Team beitritt! In dieser Rolle werden Sie an der Unterstützung von Unternehmensanwendungen für unser MFT-Produkt arbeiten, was Troubleshooting, SQL, Networking und kundenorientierte Arbeit umfasst. Dies ist eine großartige Gelegenheit für den Senior Technical Support Engineer, der gerne mit Kunden zusammenarbeitet, um herausfordernde technische Probleme in einer dynamischen, schnelllebigen Umgebung zu lösen.
Sie beginnen damit, eine der branchenführenden Unternehmenssoftwarelösungen von Axway kennenzulernen und sich mit unseren weltweiten Supportprozessen vertraut zu machen. Mit wachsendem Vertrauen übernehmen Sie die Verantwortung für Supportfälle und die Kundenbeziehung. In Ihrer sichtbaren Rolle arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam von Axway, Feldberatern und der F&E-Organisation zusammen und sind gut positioniert, um den Erfolg der Kunden voranzutreiben.
Standort: Scottsdale, AZ Hybrid: 2 Tage vor Ort pro Woche
Verantwortlichkeiten:
- Bereitstellung fortgeschrittener technischer Unterstützung für sowohl die Anwendung als auch die Umgebung, einschließlich Betriebssystem, Datenbank und Netzwerk
- Leitung von Konten durch komplexe Problemlösungen, einschließlich Kundenbesprechungen, Statusberichten und Updates
- Reaktion auf Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Webticket innerhalb der Ziel-Servicelevels
- Als Schnittstelle zwischen dem Kunden und den internen Teams fungieren, einschließlich F&E, Vertrieb, Eskalationsingenieuren, um Produktkorrekturen und -verbesserungen sicherzustellen
- Aktuelles Wissen über Axway-Produkte und -Technologien aufrechterhalten
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Aktivitäten im CRM
- Bereitstellung von Beta/Sprint-Support für zugewiesene Produkte
- Eigenständige Verwaltung und Steuerung der Lösung von Kundenfällen von der Aufnahme bis zum Abschluss innerhalb strenger Ziel-Service Level Agreements (SLAs)
- Teilnahme an 24/7 Bereitschaftsdiensten und gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten für Vor-Ort-Fehlerbehebungen
- Proaktive Kontoverwaltung für zugewiesene Kunden zur Überwachung der Zufriedenheitsniveaus und Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Supports
Qualifikationen:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer Produktionsumgebung
- Abschluss in IT, CS oder einem verwandten Studienbereich
- Tiefe Mainframe-Expertise und Erfahrung, mehrere Jahre als Systemadministrator, Überwachung der Produktion und/oder Mainframe-Support
- Beherrschung von JCL, REXX, SPOOL, JES2
- Tiefes Wissen über Netzwerkverbindungen und Kommunikationsprotokolle wie FTP/SFTP, HTTP/HTTPS, SSH und TLS-Zertifikatsverwaltung
- Erwartete Vertrautheit mit Cloud- und Containertechnologien (AWS, Azure, GC, Docker, Kubernetes)
- AS400-Kenntnisse sind nicht zwingend erforderlich, aber ein Plus
- Erfordert tiefes Verständnis von Linux/Unix und Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme, einschließlich der Navigation über die Befehlszeile, Protokollanalyse und Fehlerbehebung in der Umgebung
- Beherrschung von SQL und Datenbankkonzepten (z.B. Oracle, MySQL, PostgreSQL, MongoDB) ist erforderlich
- Erfahrung mit MFT (Managed File Transfer)-Anwendungen, wie z.B. Transfer CFT, ist nicht zwingend erforderlich, aber ein Plus
- Der Wunsch, in einem internationalen Unternehmen mit Kollegen aus der ganzen Welt zu gedeihen, ist ein Muss
- Körperliche Präsenz im Büro während der normalen Arbeitszeiten und gelegentlich außerhalb der normalen Arbeitszeiten erforderlich
Schlüsselkompetenzen:
- Disziplinierter, aber kreativer Ansatz zur Problemlösung
- Starker neugieriger Wunsch, ein Experte zu werden
- Fähigkeit, mehrere Arbeitsströme zu verwalten und dabei ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, effektiv in einer dynamischen, hochsichtbaren Umgebung zu arbeiten
- Hohe Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit
Vorteile:
Wir bieten Vorteile, die Ihre Gesundheit, Ihr Wachstum und Ihren Lebensstil unterstützen, damit Sie bei der Arbeit und darüber hinaus gedeihen können, einschließlich Gesundheitsversorgung, Altersvorsorge, bezahlter Freizeit, flexible Arbeit, Karriereentwicklung, wettbewerbsfähige Vergütung und globale Kulturvorteile.
Chancengleichheit: Wir setzen uns dafür ein, Chancengleichheit zu gewährleisten und einen fairen und integrativen Rekrutierungsprozess sicherzustellen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Behinderung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Rasse, Religion oder einer anderen geschützten Eigenschaft.
Senior Technical Support Engineer – Mainframe Arbeitgeber: Axway
Axway ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem kreativen und flexiblen Arbeitsumfeld zu wachsen und einen echten Einfluss zu haben. Mit einem starken Fokus auf berufliche Entwicklung und internen Aufstiegschancen fördert Axway eine Kultur der Zusammenarbeit und Vielfalt, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriereziele zu verfolgen und gleichzeitig von den Vorteilen einer globalen Präsenz zu profitieren. Die Büros in der DACH-Region bieten nicht nur eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, sondern auch die Flexibilität, remote zu arbeiten, was die Work-Life-Balance unterstützt.
