Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete fortgeschrittene technische Unterstützung für unsere MFT-Anwendung und löse komplexe Kundenprobleme.
- Unternehmen: Axway, ein innovatives Unternehmen mit globaler Reichweite und dynamischer Kultur.
- Vorteile: Gesundheitsversorgung, Rentenpläne, flexible Arbeitszeiten und Karriereentwicklung.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem schnelllebigen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines internationalen Teams und löse spannende technische Herausforderungen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundensupport und tiefes Wissen über Mainframe-Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen neuen Senior Technical Support Engineer - MFT Application, der unserem Axway-Team beitritt! In dieser Rolle werden Sie an der Unterstützung von Unternehmensanwendungen für unser MFT-Produkt arbeiten, was Troubleshooting, SQL, Networking und kundenorientierte Arbeit umfasst. Dies ist eine großartige Gelegenheit für den Senior Technical Support Engineer, der gerne mit Kunden zusammenarbeitet, um herausfordernde technische Probleme in einer dynamischen, schnelllebigen Umgebung zu lösen.
Sie beginnen damit, eine der branchenführenden Unternehmenssoftwarelösungen von Axway kennenzulernen und sich mit unseren weltweiten Supportprozessen vertraut zu machen. Mit wachsendem Vertrauen übernehmen Sie die Verantwortung für Supportfälle und die Kundenbeziehung. In Ihrer sichtbaren Rolle arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam von Axway, Feldberatern und der F&E-Organisation zusammen und sind gut positioniert, um den Erfolg der Kunden voranzutreiben.
Standort: Scottsdale, AZ Hybrid: 2 Tage vor Ort pro Woche
Verantwortlichkeiten:
- Bereitstellung fortgeschrittener technischer Unterstützung für sowohl die Anwendung als auch die Umgebung, einschließlich Betriebssystem, Datenbank und Netzwerk
- Leitung von Konten durch komplexe Problemlösungen, einschließlich Kundenbesprechungen, Statusberichten und Updates
- Reaktion auf Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Webticket innerhalb der Ziel-Servicelevels
- Als Schnittstelle zwischen dem Kunden und den internen Teams fungieren, einschließlich F&E, Vertrieb, Eskalationsingenieuren, um Produktkorrekturen und -verbesserungen sicherzustellen
- Aktuelles Wissen über Axway-Produkte und -Technologien aufrechterhalten
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Aktivitäten im CRM
- Bereitstellung von Beta/Sprint-Support für zugewiesene Produkte
- Eigenständige Verwaltung und Steuerung der Lösung von Kundenfällen von der Aufnahme bis zum Abschluss innerhalb strenger Ziel-Service Level Agreements (SLAs)
- Teilnahme an 24/7 Bereitschaftsdiensten und gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten für Vor-Ort-Fehlerbehebungen
- Proaktive Kontoverwaltung für zugewiesene Kunden zur Überwachung der Zufriedenheitsniveaus und Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Supports
Qualifikationen:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer Produktionsumgebung
- Abschluss in IT, CS oder einem verwandten Studienbereich
- Tiefe Mainframe-Expertise und Erfahrung, mehrere Jahre als Systemadministrator, Überwachung der Produktion und/oder Mainframe-Support
- Beherrschung von JCL, REXX, SPOOL, JES2
- Tiefes Wissen über Netzwerkverbindungen und Kommunikationsprotokolle wie FTP/SFTP, HTTP/HTTPS, SSH und TLS-Zertifikatsverwaltung
- Erwartete Vertrautheit mit Cloud- und Containertechnologien (AWS, Azure, GC, Docker, Kubernetes)
- AS400-Kenntnisse sind nicht zwingend erforderlich, aber ein Plus
- Erfordert tiefes Verständnis von Linux/Unix und Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme, einschließlich der Navigation über die Befehlszeile, Protokollanalyse und Fehlerbehebung in der Umgebung
- Beherrschung von SQL und Datenbankkonzepten (z.B. Oracle, MySQL, PostgreSQL, MongoDB) ist erforderlich
- Erfahrung mit MFT (Managed File Transfer)-Anwendungen, wie z.B. Transfer CFT, ist nicht zwingend erforderlich, aber ein Plus
- Der Wunsch, in einem internationalen Unternehmen mit Kollegen aus der ganzen Welt zu gedeihen, ist ein Muss
- Körperliche Präsenz im Büro während der normalen Arbeitszeiten und gelegentlich außerhalb der normalen Arbeitszeiten erforderlich
Schlüsselkompetenzen:
- Disziplinierter, aber kreativer Ansatz zur Problemlösung
- Starker neugieriger Wunsch, ein Experte zu werden
- Fähigkeit, mehrere Arbeitsströme zu verwalten und dabei ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, effektiv in einer dynamischen, hochsichtbaren Umgebung zu arbeiten
- Hohe Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit
Vorteile:
Wir bieten Vorteile, die Ihre Gesundheit, Ihr Wachstum und Ihren Lebensstil unterstützen, damit Sie bei der Arbeit und darüber hinaus gedeihen können, einschließlich Gesundheitsversorgung, Altersvorsorge, bezahlter Freizeit, flexible Arbeit, Karriereentwicklung, wettbewerbsfähige Vergütung und globale Kulturvorteile.
Chancengleichheit: Wir setzen uns dafür ein, Chancengleichheit zu gewährleisten und einen fairen und integrativen Rekrutierungsprozess sicherzustellen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Behinderung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Rasse, Religion oder einer anderen geschützten Eigenschaft.
Senior Technical Support Engineer – Mainframe Arbeitgeber: Axway
Axway ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem kreativen und flexiblen Arbeitsumfeld zu wachsen und einen echten Einfluss zu haben. Mit einem starken Fokus auf berufliche Entwicklung und internen Aufstiegschancen fördert Axway eine Kultur der Zusammenarbeit und Vielfalt, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriereziele zu verfolgen und gleichzeitig von den Vorteilen einer globalen Präsenz zu profitieren. Die Büros in der DACH-Region bieten nicht nur eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, sondern auch die Flexibilität, remote zu arbeiten, was die Work-Life-Balance unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Technical Support Engineer – Mainframe erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Axway bewerben
Viele Unternehmen, wie Axway, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Technical Support Engineer – Mainframe mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Axway und die ausgeschriebene Position Senior Technical Support Engineer – Mainframe zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Axway vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Axway an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
