Customer Service & Operations Manager (w/m/d) – D2C & Apotheken in München

Wir suchen jemanden, der Kundenservice nicht einfach „macht“.

Sondern jemanden, der Kundenservice als Verantwortung versteht.
Bei natüür wollen wir Menschen dabei helfen, sich in ihrer Haut wohler zu fühlen.
Dafür brauchen wir Menschen, die zuhören, mitdenken, Probleme lösen und Dinge besser machen wollen.
Und genau dafür suchen wir dich.

Bei dir laufen die Fäden zusammen: Fragen von Kundinnen und Kunden, Bestellungen vom Großhandel, Retouren und alles, was dazwischen hakt.
Du sorgst dafür, dass Bestellungen ankommen, Fragen schnell beantwortet werden und kleine Probleme gar nicht erst groß werden.
Die Basis steht: eingespielte Abläufe, Xentral als zentrales System und ein KI-Agent, der im Kundenservice mitarbeitet. Jetzt geht es darum, das weiterzuentwickeln, mit deinem Blick, deinen Ideen und gemeinsam mit uns.

Customer Service

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden, für Apotheken und für B2B-Partner, am Telefon und per E-Mail
• Du legst Aufträge und Ersatzlieferungen an und kümmerst dich um Sonderbestellungen
• Du betreust unseren KI-Agenten im Kundenservice: Du prüfst seine Antworten stichprobenartig und greifst ein, wenn etwas nicht passt
• Gemeinsam mit unserem Tech-Team machst du unsere Prozesse und Automatisierungen Schritt für Schritt besser

• Du hast den Auftragseingang im Blick, ordnest Bestellungen sauber als B2B oder B2C ein und erkennst Auffälligkeiten früh
• Du überwachst die Bestände, meldest Engpässe rechtzeitig und planst die Mengen für Marktplätze
• Du erstellst Gutschriften für Großhandelspartner und treibst Schnittstellen-Projekte mit externen Dienstleistern voran
• Du hältst die Fäden mit unseren Handelspartnern und Dienstleistern zusammen und bringst gemeinsame Projekte voran

Wir suchen keinen perfekten Lebenslauf.

Wir suchen jemanden mit Drive, Verantwortung und einem guten Gespür für Menschen.
Du solltest:

• bereits Erfahrung in Customer Service oder Customer Success und Operations haben
• gerne mit Menschen kommunizieren – schriftlich und persönlich
• strukturiert arbeiten und trotzdem flexibel bleiben können
• Probleme nicht weiterreichen, sondern gerne selbst lösen
• Dinge eigenständig vorantreiben
• Spaß daran haben, Prozesse nicht nur zu nutzen, sondern zu verbessern
• mehrere Themen gleichzeitig im Blick behalten können
• offen für AI, Automatisierung und neue Tools sein
• keine Angst davor haben, selbst mit anzupacken

Erfahrung in Pharma, Health, Beauty oder im Apotheken- umfeld? Super.
Aber wichtiger ist uns, wie du denkst und wie du arbeitest.

Weil du bei uns nicht in eine fertige Organisation kommst, in der jede Aufgabe bereits dreimal definiert wurde.
Wir sind im Wachstum.
Das bedeutet: Manche Dinge funktionieren schon richtig gut. Andere müssen wir noch bauen. Und bei manchen werden wir feststellen, dass wir sie komplett anders machen sollten.
Genau das macht die Rolle spannend.
Du bekommst Verantwortung, Gestaltungsspielraum und kurze Wege.
Und du arbeitest mit einem Team, das wirklich etwas bewegen möchte:
Menschen dabei helfen, sich in ihrer Haut wohler zu fühlen.

> München Stadtmitte
> Vollzeit
> Azadivine GmbH / natüür
> Start: nach Absprache / ab sofort
> Sprachen: Deutsch - Muttersprache / plus 2. Sprache

Klingt nach dir?

Dann lass uns sprechen.
Für den ersten Schritt brauchen wir keinen Roman.
Schick uns einfach deinen CV und ein paar Sätze zu dir.
Was du bisher gemacht hast.
Warum du Lust auf natüür hast.
Und vielleicht, was du bei uns gerne besser machen würdest.
Wir freuen uns auf dich.
Und wer weiß – vielleicht bist genau du die Person, mit der wir die nächste Stufe von Customer Success bauen.