Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für die Qualität und Verfügbarkeit von IT-Services und koordiniere Support-Aktivitäten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Fribourg mit Fokus auf IT-Service-Management.
- Vorteile: 6 Wochen Urlaub, attraktive Vorsorgepläne und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Aufgaben in einem zukunftsorientierten Sektor.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Services und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und gute Kenntnisse in ITIL und Jira.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Pour le compte de notre client basé à Fribourg, nous recherchons un ICT Service Manager (f/m/d) chargé d’assurer le bon fonctionnement, la qualité et l’amélioration continue des services IT en phase d’exploitation.
Ta mission
- Garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services IT
- Assurer le suivi et le respect des SLA, OLA et KPI
- Coordonner les activités des équipes contributrices dans le cadre du support et de l’exploitation, sans management hiérarchique direct
- Piloter la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans un environnement ITSM
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de gestion de services, notamment via Jira, ITIL, Kanban et les pratiques Agile
Ton profil
- Expérience confirmée de +5 ans dans la gestion ou la coordination de services IT en environnement d’exploitation / RUN
- Bonne maîtrise des pratiques ITSM et du référentiel ITIL
- Expérience dans le suivi des incidents, problèmes, changements, SLA et indicateurs de service
- Bonne maîtrise de Jira et aisance dans un environnement de travail structuré en Kanban et Agile
- Excellente maîtrise du français et niveau conversationnel (B2) en anglais.
- Sens du service, rigueur, capacité de coordination et bon niveau d’analyse
Notre proposition
- Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
- Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
- Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l’avenir
ICT Service Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Bechtle
Als Arbeitgeber in Fribourg bietet unser Unternehmen eine hervorragende Arbeitsumgebung für ICT Service Manager (f/m/d), die Wert auf Qualität und kontinuierliche Verbesserung legen. Mit attraktiven Arbeitsbedingungen, einschließlich 6 Wochen Urlaub pro Jahr und einem umfassenden Weiterbildungsangebot über die Akademie Bechtle, fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch Vielfalt und spannende Aufgaben in einem zukunftsorientierten Sektor aus.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so ICT Service Manager (f/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Anforderungen des ICT Service Managers verstehst und wie du zur Verbesserung der IT-Services beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt auf die Stelle zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Bleib flexibel und offen für Feedback. Wenn du nach einem Interview Rückmeldungen erhältst, nimm sie ernst und nutze sie, um dich weiterzuentwickeln und deine Chancen zu verbessern.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ICT Service Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns von deinen Erfahrungen und wie sie zu der Rolle des ICT Service Managers passen. Wir lieben es, wenn Bewerbungen authentisch sind!
Betone deine ITIL- und ITSM-Kenntnisse:Da wir jemanden suchen, der die Qualität und Performance unserer IT-Services sicherstellt, solltest du deine Kenntnisse in ITIL und ITSM klar hervorheben. Erzähl uns von konkreten Beispielen, wo du diese Methoden erfolgreich angewendet hast.
Sei strukturiert:Nutze eine klare Struktur in deinem Lebenslauf und Anschreiben. Das hilft uns, schnell die wichtigsten Informationen zu finden. Denk daran, relevante Erfahrungen und Fähigkeiten in den Vordergrund zu stellen, die für die Rolle wichtig sind.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bechtle vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da der Job als ICT Service Manager stark auf ITIL-Praktiken basiert, solltest du dir die Zeit nehmen, die grundlegenden Prinzipien und Prozesse von ITIL zu verstehen. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast.
✨Bereite dich auf SLA- und KPI-Diskussionen vor
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) zu sprechen. Überlege dir spezifische Situationen, in denen du erfolgreich SLA-Ziele erreicht oder verbessert hast, und wie du KPIs zur Leistungsüberwachung genutzt hast.
✨Kenntnisse in Jira und Agile demonstrieren
Da Kenntnisse in Jira und agilen Methoden gefordert sind, solltest du dich darauf vorbereiten, deine Erfahrungen mit diesen Tools zu erläutern. Zeige, wie du Jira zur Verwaltung von Vorfällen oder Änderungen verwendet hast und wie du agile Praktiken in deinem Team implementiert hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
In dieser Rolle ist es wichtig, gut kommunizieren zu können, insbesondere in einem mehrsprachigen Umfeld. Übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren, sowohl auf Französisch als auch auf Englisch. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Koordination und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams betreffen.
