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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bearbeitest Supportanfragen und bietest technische Lösungen für Kunden an.
- Arbeitgeber: Bechtle ist ein führendes IT-Systemhaus, das innovative Lösungen für die Digitalisierung bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersversorgung und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Skills in einem modernen Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung in IT-Infrastruktur und Microsoft 365.
- Andere Informationen: Standorte in Chemnitz, Dresden und Cottbus mit hervorragenden Verkehrsanbindungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Du stellst sicher, dass die operativen Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen. Du triffst die Entscheidung über die Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe. Du bietest die Erstlösung von technischen Problemen im Bereich Client-Systemen und IT-Infrastruktur. Des Weiteren leitest du nicht lösbare Incidents an nachgelagerte Supportgruppen weiter.
Deine Skills? Mehr als interessant:
- Abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. zum / zur Fachinformatiker oder alternativ eine vergleichbare Ausbildung oder einer verwandten Tätigkeit
- Erste Erfahrung in den Bereichen IT-Infrastruktur und Microsoft 365 Cloud Services
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erste Erfahrung im Monitoring und Bereitschaft, dich intensiv mit Kundenherausforderungen auseinanderzusetzen
Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert : innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Flexibilität: Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft individuell gestalten.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.
- Lage: An unserem Standort profitierst du von sehr guten Verkehrsanbindungen, kostenlosen Parkplätzen sowie Ladestationen für Elektrofahrzeuge.
Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Chemnitz / Dresden: An den Standorten in Chemnitz, Dresden und Cottbus arbeiten rund 150 Mitarbeitenden. Wir stehen für Kompetenzen rund um die Bechtle IT-Lösungen Client Management, Server & Storage, Networking Solutions, Virtualisierung, IT-Security & IT-Forensik, Software, Cloud Computing & Cloud Transformation sowie Managed Service. Wir entwickeln, implementieren und betreiben die passenden Lösungen, um unsere Kunden auf dem Weg in die Digitalisierung zu begleiten. Unser Team ist täglich aufs Neue motiviert, die Herausforderungen im Wandel der Zeit anzunehmen.
IT Service Desk Agent 1st Level (w / m / d) Arbeitgeber: Bechtle
Kontaktperson:
Bechtle HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Desk Agent 1st Level (w / m / d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Infrastruktur-Tools und Microsoft 365 Cloud Services, die bei uns verwendet werden. Ein gutes Verständnis dieser Technologien wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen und deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast. Dies zeigt nicht nur deine Fähigkeiten, sondern auch deine Bereitschaft, dich mit Kundenherausforderungen auseinanderzusetzen.
✨Tip Nummer 3
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern von Bechtle zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle gewinnen.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Da die Arbeitszeiten und -orte individuell gestaltet werden können, ist es wichtig, dass du bereit bist, dich auf verschiedene Arbeitsbedingungen einzustellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Desk Agent 1st Level (w / m / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine technischen Fähigkeiten heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine abgeschlossene technische Ausbildung sowie relevante Erfahrungen im Bereich IT-Infrastruktur und Microsoft 365 Cloud Services. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: In deinem Anschreiben solltest du konkret auf die Aufgaben des IT Service Desk Agenten eingehen. Erkläre, wie du Supportanfragen bearbeitest und welche Erfahrungen du in der Priorisierung und Kategorisierung von Anfragen hast.
Sprache und Kommunikation: Achte darauf, dass dein Bewerbungsunterlagen sowohl in Deutsch als auch in Englisch fehlerfrei sind. Gute Sprachkenntnisse sind wichtig für die Kommunikation mit Kunden und Kollegen.
Zeige deine Kundenorientierung: Hebe in deiner Bewerbung hervor, wie du dich intensiv mit Kundenherausforderungen auseinandersetzt. Beispiele aus der Praxis, wo du erfolgreich Probleme gelöst hast, können hier sehr hilfreich sein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bechtle vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des IT Service Desk Agenten technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu IT-Infrastruktur und Microsoft 365 Cloud Services vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Verstehe den Supportprozess
Informiere dich über den typischen Ablauf von Supportanfragen und wie diese kategorisiert und priorisiert werden. Zeige im Interview, dass du die Wichtigkeit der operativen Reaktionszeiten verstehst und bereit bist, diese einzuhalten.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da du mit Kunden kommunizieren wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, technische Probleme einfach und verständlich zu erklären, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, um deine Sprachkenntnisse zu zeigen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen zu Weiterentwicklungsmöglichkeiten und dem Arbeitsumfeld stellst. Dies zeigt, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist und dich aktiv in das Team einbringen möchtest.
