- Verantwortung für Produktvision, Zielbild und priorisiertes Backlog für ERP-nahe Verkaufs-, POS-, Auftrags-, Logistik-, Retouren- und Erstattungsprozesse
- Eigenständige Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie Übersetzung in technische Konzepte, User Stories und Akzeptanzkriterien
- Analyse bestehender Prozesse und Datenflüsse sowie Identifikation konkreter Verbesserungs-, Automatisierungs- und Integrationsmöglichkeiten
- Lösungsdesign unter Berücksichtigung bestehender Architekturpatterns, Systemabhängigkeiten und neuer technischer Möglichkeiten
- Fachliche Steuerung der Umsetzung mit internen Entwicklungsteams, ERP-nahen IT-Funktionen und externen Plattform-, Integrations- und Umsetzungspartnern
- Betreuung und Weiterentwicklung der Schnittstellen zwischen ERP, POS, Shop, Customer Care, Payment, Refund, LVS und weiteren angrenzenden Systemen
- Sicherstellung von Datenqualität, Konsistenz, Testbarkeit und Umsetzbarkeit der entwickelten Lösungen
- Planung und Durchführung fachlicher Tests und Integrationstests sowie Begleitung von Releases und größeren Systemänderungen
- Aufbau von Metriken und Alerts in Monitoring-Tools zur Überwachung relevanter Systeme, Datenflüsse und Prozesse
- Mitwirkung an der technischen Umsetzung, zum Beispiel durch Programmierung, Konfiguration, Mapping, Testaufbau
- Begleitung des Business Central-Updateprojekts
Schwerpunkte
Order-to-Cash
- Weiterentwicklung ERP-naher Auftrags-, Verkaufs- und POS-Prozesslogiken
- Integration und Abstimmung der Datenflüsse zwischen ERP, LVS, POS, OMS, Payment und angrenzenden Systemen
- Verbesserung von Transparenz, Datenqualität und Konsistenz bei Auftragsstatus und Transaktionsdaten
- Konzeption wiederholbarer, skalierbarer und automatisierbarer Prozesslösungen
POS
- Betreuung und Weiterentwicklung des Kassensystems unserer Filialen
- Integration von POS-Prozessen in ERP und OMS
Retouren, Refunds und Customer-Care-Schnittstellen
- Weiterentwicklung der digitalen Retouren- und Erstattungsprozesslogik
- Gestaltung und Optimierung der Schnittstellen zu Customer Operations, Customer Resolutions, Payment & Fraud und Finance
- Analyse und Verbesserung von Retouren- und Refund-Status und relevanten Transaktionsdaten
Logistik, Fulfilment und LVS-Integration
- Weiterentwicklung ERP-naher Logistik- und Fulfilment-Prozesse im Verkaufs- und Retourenkontext
- Betreuung und Weiterentwicklung der Integrationen zwischen ERP, LVS und weiteren logistiknahen Systemen
- Analyse und Fehlerbehebung in systemübergreifenden Daten- und Nachrichtenflüssen
Monitoring, Qualität und Weiterentwicklung
- Definition geeigneter Metriken und Alerts zur Prozess- und Systemüberwachung
- Nutzung von Monitoring-Ergebnissen zur Identifikation von Fehlerbildern und Verbesserungspotenzialen
- Erstellung von Testfällen und systematische Dokumentation von Testergebnissen
- Sicherstellung der Integrationssicht bei Änderungen an ERP, POS, Shop, LVS und angrenzenden Plattformen
Fachlich
- Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder in einer vergleichbaren fachlich-technischen Rolle
- Gutes Verständnis von Verkaufs-, POS-, Retouren-, Erstattungs- und Logistikprozessen
- Erfahrung in der Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung komplexer fachlicher Anforderungen
- Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen und Backlog-Steuerung
- Fähigkeit, fachliche Bedarfe mit technischen Abhängigkeiten, Datenflüssen und Systemgrenzen zu verbinden
- Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern aus IT, Commercial, Customer Care, Retail, Finance und Logistik
Technisch
- Gutes Verständnis von Systemintegrationen, Schnittstellen, APIs und Datenflüssen
- Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV oder Business Central
- Verständnis für POS-, Shop-, Payment-, Refund- und LVS-nahe Systemlandschaften
- Sichere Anwendung von SQL für Analyse- und Datenqualitätsfragen
- Erfahrung mit Monitoring-Tools, Metriken und Alerts zur Prozess- und Systemüberwachung
- Fähigkeit, Tests und Integrationstests strukturiert zu planen, durchzuführen und zu dokumentieren
- Bereitschaft zu begrenzter eigener technischer Umsetzung, beispielsweise Programmierung, Konfiguration, Mapping oder Testaufbau
Persönlich
- Analytisches Denken und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenverantwortung bei Priorisierung, Backlog-Steuerung und fachlicher Umsetzungsführung
- Kommunikationsstärke und klare Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Funktionen und externen Partnern
- Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu strukturieren und Entscheidungen nachvollziehbar zu machen
- Interesse an technischen Weiterentwicklungen, Automatisierung und neuen Lösungsansätzen
Was nicht Teil der Rolle ist
- Disziplinarische Führung, Budget- oder Umsatzverantwortung
- Regelmäßige operative Auftrags-, Verkaufs-, Retouren-, Refund- oder Kundenservicebearbeitung
- Klassische Sales-, Store-, Retail- oder Customer-Care-Verantwortung
- Reine ERP-Administration oder reine Softwareentwicklung
- Alleinige Gesamtverantwortung für Systeme oder sämtliche Verkaufs-, Logistik- und Retourenprozesse
- #mehrbergzeit: Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
- #mehrsport: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm und unseren Well-Pass Zuschuss
- #mehrvorteile: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
- #mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
- #mehrgenuss: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
- #mehrperspektiven: In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote
- #mehrerholung: Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Dir zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
- #mehrworkation: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
- #mehrvorsorge: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
Du hast Lust auf #mehrbergzeit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Deine Julia
Technischer Product Owner digitale Verkaufs- und Retourenprozesse (m/w/d) Arbeitgeber: Bergzeit
Bergzeit ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine moderne Arbeitsumgebung in einer agilen Organisation bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie eine zertifizierte Bio-Kantine, individuelle Weiterbildungsangebote und die Möglichkeit, bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU zu arbeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig Wert auf eine positive Customer Experience legen, was besonders für die Rolle des Customer Resolution Specialist von Bedeutung ist.
