Customer Success Manager in Sachseln

Standort: (Schweiz / Remote)

Abteilung: Kunden / Kommerziell

Berichtet an: Chief Customer Officer

Anstellung: Vollzeit

Unternehmensübersicht

Der globale Handel wird zunehmend volatiler, komplexer und bedeutender für internationale Lieferketten. Freihandelsabkommen (FTAs) können erhebliche Einsparungen bei Zollgebühren schaffen, aber viele Unternehmen lassen diese Möglichkeiten ungenutzt, da die erforderlichen Regeln, Daten und Koordination schwierig manuell zu verwalten sind. Bessos KI-gestützte Plattform für Handelsregulierungsintelligenz hilft globalen Unternehmen, Einsparungen aus FTAs zu identifizieren, zu validieren und zu erfassen, während der administrative Aufwand reduziert und die Handelskonformität verbessert wird. Unsere Plattform analysiert internationale Handelsströme über Hunderte von FTAs und übersetzt komplexe Ursprungsregeln in umsetzbare Chancen. Wir arbeiten mit großen multinationalen Unternehmen, bei denen die Realisierung von Werten mehr als nur die Implementierung von Software erfordert. Es erfordert zuverlässige Daten, Abstimmung der Stakeholder und disziplinierte Ausführung, um identifizierte Chancen in messbare Einsparungen umzuwandeln.

Über die Rolle

Wir suchen einen kundenorientierten, kommerziell denkenden Operator, der die Reise vom Vertragsabschluss bis zur realisierten Wertschöpfung übernimmt – und diesen Wert in nachhaltige Nutzung und Expansion umwandelt. Dies ist keine traditionelle Rolle in der Softwareimplementierung oder im Beziehungsmanagement. Sie werden das Onboarding leiten, Besso- und Kunden-Teams koordinieren, die Datensammlung und -validierung vorantreiben und die erforderliche Arbeit auf der Kundenseite orchestrieren, um Einsparungsmöglichkeiten in die Tat umzusetzen. Sie werden auch helfen, Besso in die laufenden Handels- und Zollprozesse der Kunden einzubetten und herauszufinden, wo weiterer Wert geschaffen werden kann. Sie werden funktionsübergreifend und länderübergreifend arbeiten und oft Menschen ohne direkte Autorität beeinflussen. Das ultimative Maß für den Erfolg ist nicht, ob ein Projektplan abgeschlossen oder Software bereitgestellt wurde, sondern ob die Kunden Wert realisieren und ihre Nutzung von Besso weiterhin ausbauen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kunden-Onboarding und Implementierung übernehmen: Pläne, Meilensteine, Governance, Verantwortlichkeiten und Abhängigkeiten vom Vertragsabschluss aufbauen und verwalten; Bessos Kunden-, Produkt-, Daten- und Technologie-Teams koordinieren; Risiken managen und Schwung beibehalten.
• Einsparungsprojekte orchestrieren: Chancen nach Wert, Machbarkeit und Kundenprioritäten priorisieren; Eigentum auf der Kundenseite festlegen; Zoll-, Handels-, Beschaffungs-, Logistik-, Steuer-, Finanz-, IT- und Geschäftsinteressengruppen koordinieren; Chancen durch Validierung und Implementierung vorantreiben.
• Datensammlung und -qualität vorantreiben: Zollanmeldungen, Produktdaten, HS-Klassifikationen, Ursprungs- und Lieferanteninformationen sowie andere erforderliche Eingaben sichern; Lücken oder Inkonsistenzen identifizieren; mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um diese zu lösen und wiederholbare Datenflüsse zu etablieren.
• Stakeholder-Komplexität navigieren: Entscheidungsträger, Champions, Einflussnehmer und Blockierer kartieren; Abstimmung über Funktionen und geografische Standorte hinweg aufbauen; interne Prioritäten verstehen, Widerstände konstruktiv angehen und eskalieren, wenn eine senior Sponsorship erforderlich ist.
• Besso in die Arbeitsabläufe der Kunden einbetten: Rollout über vereinbarte Länder, Einheiten, Handelsströme und Anwendungsfälle koordinieren; Benutzer-Onboarding und Plattformnutzung unterstützen; sicherstellen, dass die Bereitstellung mit den Geschäftsergebnissen verbunden bleibt und nicht zu einer isolierten IT-Übung wird.
• Wert verfolgen und kommunizieren: Aktionen, Risiken, Datenvollständigkeit, Status der Chancen und erwartete versus realisierte Einsparungen überwachen; klare Berichterstattung für Kunden und intern aufrechterhalten; Beweise nutzen, um Projekte voranzutreiben und Auswirkungen zu demonstrieren.
• Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren: Zusätzliche Länder, Einheiten, Handelsströme, Dienstleistungen und Anwendungsfälle erkennen, in denen Besso Wert schaffen kann; das Geschäftsszenario aufbauen und mit dem Vertriebsteam an Erweiterungs-, Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zusammenarbeiten.
• Verbesserung der Besso-Lieferung: Helfen Sie, wiederholbare Onboarding-, Ausführungs- und Wertrealisierungsprozesse zu erstellen und zu verfeinern, während das Unternehmen und die Kundenbasis wachsen.

Wir suchen jemanden, der

• über 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Implementierung von Unternehmenssoftware, im Management oder in der Transformationsberatung, im Programm-/Projektmanagement, in professionellen Dienstleistungen, in der Lieferkette/Beschaffung oder in der Zoll-/Handelskonformität verfügt.
• komplexe Projekte von einem Ziel zu einem klaren Plan führen kann, Eigentum festlegen, Abhängigkeiten verwalten und Stakeholder zur Verantwortung ziehen kann.
• sicher im Umgang mit hochrangigen Stakeholdern in großen, internationalen Organisationen ist und Ergebnisse ohne direkte Autorität beeinflussen kann.
• mit Daten und Details vertraut ist, Lücken oder Inkonsistenzen erkennen kann und bereit ist, Annahmen in Frage zu stellen, wenn Beweise eine Schlussfolgerung nicht unterstützen.
• starke Kundeninstinkte mit kommerziellem Bewusstsein kombiniert, Chancen erkennt, um die Nutzung zu vertiefen und den Kundenwert zu erweitern.
• hartnäckig und diplomatisch ist: in der Lage, fehlende Daten, stagnierende Aktionen oder konkurrierende Prioritäten herauszufordern, ohne Beziehungen zu schädigen.
• ergebnisorientiert ist und sich auf validierte und realisierte Einsparungen, Nutzung und Kundenimpact konzentriert – nicht nur auf Aktivitäten.
• in einem unternehmerischen Umfeld gedeiht, sich mit Unklarheiten und sich ändernden Prioritäten wohlfühlt und motiviert ist, bessere Prozesse zu schaffen und sie auszuführen.
• effektiv über internationale Teams hinweg arbeiten kann und bereit ist zu reisen, um Kunden zu treffen, wenn es darauf ankommt.

Sie werden wahrscheinlich hier gedeihen, wenn Sie

• es genießen, komplexe Dinge innerhalb großer Organisationen zu realisieren.
• strukturiert sind, ohne bürokratisch zu sein, hartnäckig, ohne aufdringlich zu sein, und sich wohlfühlen, Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen, auch wenn Sie nicht jeden Mitwirkenden kontrollieren.
• scharfe Fragen stellen, zum eigentlichen Geschäftsproblem gelangen und Unklarheiten in praktische nächste Schritte umwandeln.
• auf die Details achten, insbesondere auf Daten, Eigentum und Nachverfolgung, aber immer das kommerzielle Ergebnis im Auge behalten.
• wenn ein Prozess noch nicht existiert, helfen, ihn zu erstellen, zu testen und zu verbessern.

Was wir anbieten

• Die Möglichkeit, zu gestalten, wie Besso messbaren Wert für globale Kunden in einer wichtigen Wachstumsphase liefert.
• Enge Zusammenarbeit mit Gründern und Kollegen aus den Bereichen Kunden, Produkt, Daten und Technologie.
• Einblick in große internationale Unternehmen und die Möglichkeit, bedeutende Einsparungen bei Zollgebühren zu beeinflussen.
• Ein unternehmerisches, internationales Team, das Mut, Kundenorientierung, Transparenz, Eigenverantwortung und pragmatische Umsetzung schätzt.
• Attraktive Vergütung und die Möglichkeit, direkt zu Kundenergebnissen und Unternehmenswachstum beizutragen.
• Wir schätzen Neugier, Eigenverantwortung und die Fähigkeit, schnell zu lernen. Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Ihre Erfahrungen nicht genau jedem Kriterium entsprechen.

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion

Bei Besso glauben wir, dass unterschiedliche Perspektiven zu besseren Entscheidungen und stärkeren Unternehmen führen. Wir setzen uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das unterschiedliche Hintergründe, Erfahrungen und Denkweisen widerspiegelt.