Customer Success Manager in München

Schließen Sie sich BLP an und helfen Sie, die Geschäftsprozesse der Welt autonom zu gestalten! Unsere agentische Plattform hilft Finanz- und Betriebsteams weltweit, manuelle Arbeiten aus ihren Kernprozessen zu entfernen, sodass die Arbeit von Anfang bis Ende mit größerer Kontrolle und erheblichen Produktivitätsgewinnen abläuft. Heute nutzen über 550 Unternehmenskunden BLP in mehr als 1.300 implementierten Projekten. In den Prozessen, die wir automatisieren, erzielen Kunden Produktivitätsverbesserungen von 5 bis 10 Mal.

BLP bleibt mehrheitlich im Besitz der Mitarbeiter, wobei Goldman Sachs eine Minderheitsbeteiligung als Wachstumsinvestor hält. Unser Erfolg wird durch tiefes Fachwissen in Technologie und Geschäftsprozessen, ein überlegenes Produkt mit starkem Produkt-Markt-Fit und eine wachsende Kundenbasis, die Fortune 500-Unternehmen umfasst, vorangetrieben. BLP ist eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Scale-ups in der Schweiz; wir treten nun in unsere nächste Wachstumsphase ein. Von unserem Hauptsitz an der Bahnhofstrasse in Zürich aus expandieren wir global, mit einer wachsenden Präsenz in Europa und Nordamerika. Schließen Sie sich uns an und helfen Sie, autonome Abläufe zum neuen Standard zu machen.

Diese Position ist eine Vollzeitstelle mit Sitz in München oder Köln. Nach einer umfassenden Einarbeitungszeit in unserem HQ im zentralen Zürich (mindestens einen Monat) arbeiten Sie von Ihrem Wohnort aus, mit regelmäßigen Besuchen bei Kunden in der DACH-Region.

Unser Team arbeitet eng zusammen. Sie verbringen regelmäßig Zeit mit dem Team persönlich in Zürich und an unseren Standorten für Teamtage, All-Hands und Offsites. Diese Besuche werden von BLP finanziell unterstützt.

Ihre Karriere im Customer Success

Unser Customer Success-Team hat einen klaren Karriereweg, und wir stellen auf jeder Stufe ein. Wir platzieren Sie entsprechend Ihrer Erfahrung und des Einflusses, den Sie hatten, und wir sind explizit darüber, was der nächste Schritt erfordert.

• AI Automation Specialist: Praktisch in der Automatisierung selbst: Sie optimieren Agenten, führen Automatisierungssprints durch und übernehmen Ihre ersten eigenen Kunden von Anfang bis Ende. Typischerweise bringen Sie bis zu 2 Jahre Erfahrung mit.
• Customer Success Manager: Sie betreuen ein Portfolio von aktiven Kunden als deren Run Lead, einschließlich Gesundheit, Wachstum und Kontowirtschaftlichkeit. Typischerweise bringen Sie 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Prozessverbesserung oder ERP-Prozessverantwortung mit.
• Senior Customer Success Manager: Unsere komplexesten und sensibelsten Konten auf Führungsebene, und Sie coachen die Customer Success Manager und Spezialisten um Sie herum. Typischerweise bringen Sie mehrere Jahre Erfahrung in der Leitung von Prozessänderungen bei Kunden mit.

Ihre Mission

Damit ein Prozess autonom abläuft, müssen vier Dinge zusammenpassen: die Technologie, der Prozess selbst, die Daten dahinter und die Menschen, die damit arbeiten. Diese Ausrichtung geschieht nicht beim Go-Live. Sie geschieht in den Monaten danach, und genau dort sitzt unser Customer Success-Team.

Unsere Kunden gehen mit einer funktionierenden Lösung live. Was sie am ersten Tag nicht haben, ist eine Organisation, die auf AI-native Weise arbeitet. Prozesse wurden um Menschen herum gestaltet, die Dinge überprüfen. Daten wurden ausreichend gepflegt, damit Menschen sie interpretieren können. Teams kennen die alten Workarounds besser als das neue System. Unsere Aufgabe ist es, diesen Übergang zu leiten, von einem Prozess, der teilweise automatisiert ist, zu einem Prozess, der wirklich eigenständig läuft.

Dies ist auch der Punkt, an dem unsere KI auf die reale Welt trifft, und die reale Welt ist chaotisch. Wenn ein Kunde live geht, beginnen unsere Agenten, seine Dokumente zu verarbeiten: Rechnungen, Bestellbestätigungen, Liefernotizen, in Dutzenden von Formaten von Tausenden von Lieferanten, mit Layouts, die niemand zuvor gesehen hat. Der Großteil funktioniert sofort. Der Rest ist der Bereich, in dem wir eingreifen.

Ein konkretes Beispiel: Unsere KI lernt die Geschäftslogik eines Kunden aus seiner eigenen Geschichte. Indem sie liest, wie sie Rechnungen in der Vergangenheit verbucht haben, schlussfolgert BLP die Regeln, die sie angewendet haben, und macht sie explizit. Manchmal kann sie den Kreislauf nicht allein schließen, weil dieselbe Art von Rechnung historisch auf zwei oder drei verschiedene Arten gebucht wurde und es keine konsistente Regel gibt, um sie zu finden. In diesen Fällen fragt BLP nach. Es benötigt die Antwort einmal, und jeder zukünftige Fall folgt ihr. Sicherzustellen, dass diese Antwort eintrifft und dass sie die richtige ist, ist unsere Aufgabe. Gut gemacht, baut jedes dieser Gespräche Vertrauen auf und entfernt eine Kategorie manueller Arbeit dauerhaft.

Als Customer Success Manager oder Senior Customer Success Manager

Sie betreuen ein Portfolio von aktiven Kunden. Sie leiten den Übergang zu AI-nativen Arbeitsweisen und arbeiten auf jeder Ebene der Organisation des Kunden. Mit operativen Teams bauen Sie Verständnis auf und finden heraus, wo die Automatisierung tatsächlich blockiert ist. Mit Abteilungsleitern hinterfragen Sie die Prozessregeln, die eine vollständige Automatisierung unmöglich machen, und treiben die Entscheidungen voran, die diese ändern. Und Sie nutzen den richtigen Hebel für jeden Blocker: eine Datenbereinigung, eine Schulungs- und Adoptionslücke, einen benutzerdefinierten Agenten oder ein strukturelles Thema, das zu unseren Engineering-Teams gehört.

In den meisten Ihrer Konten sind Sie der Run Lead: die Person, an die sich der Kunde wendet, sobald er live ist. Sie sind verantwortlich für die Kundengesundheit, gemessen in erster Linie an der Automatisierungsrate, schützen und wachsen das Konto und sind der Eskalationspunkt, wenn etwas schiefgeht. Bei unseren größten strategischen Konten arbeiten Sie neben einem Client Partner, der die Beziehung und die kommerzielle Zahl trägt.

Sie sind auch verantwortlich für die Kontowirtschaftlichkeit. Sie sichern und überwachen, wie viel des Servicebudgets ein Konto verbraucht, definieren die Automatisierungssprints und zusätzlichen Dienstleistungen, die unsere Kunden buchen, und stellen sicher, dass bezahlte Arbeiten abgerechnet werden. Und wenn Sie sehen, wo BLP mehr für einen Kunden tun könnte, sind Sie derjenige, der es ihnen zeigt und den Vertrieb einbringt.

Senior Customer Success Manager übernehmen unsere komplexesten und sensibelsten Konten, arbeiten auf Führungsebene und coachen die Customer Success Manager und AI Automation Specialists um sie herum.

Hauptverantwortlichkeiten

• Automatisierung und Leistung: Konfigurieren und optimieren Sie Agenten, damit sie für die spezifischen Dokumente und Prozesse eines Kunden funktionieren. Führen Sie den Push nach jedem Go-Live, vom ersten Live-Volumen bis zur Zielautomatisierungsrate, und liefern Sie die Automatisierungssprints, die unsere Kunden buchen.
• Beheben Sie die offenen Fragen, die unsere KI zur Geschäftslogik eines Kunden aufwirft: Nehmen Sie die Fälle zum Kunden, erhalten Sie die Entscheidung und machen Sie sie dauerhaft.
• Analysieren Sie die Ursachen, wenn die Automatisierung ins Stocken gerät, und unterscheiden Sie zwischen einem Masterdatenproblem, einer Prozessregel und einem Verhalten.

Kundengesundheit und Wachstum:

• Übernehmen Sie die Kundengesundheit in Ihrem Portfolio, gemessen in erster Linie an den Automatisierungsraten.
• Agieren Sie als Run Lead und Eskalationspunkt für Ihre Kunden, sobald sie live sind.
• Hinterfragen Sie Prozessregeln, die die Automatisierung verhindern, und treiben Sie Verbesserungen mit den Abteilungsleitern voran, die entscheiden können.
• Ermöglichen Sie dem Kernteam des Kunden, Probleme selbst zu lösen, und reduzieren Sie, was überhaupt zu uns kommen muss.
• Erkennen Sie Expansionsmöglichkeiten und bringen Sie den Vertrieb ein, und arbeiten Sie neben dem Client Partner bei strategischen Konten.

Kontowirtschaftlichkeit:

• Sichern und überwachen Sie den Serviceverbrauch im Vergleich zu den vereinbarten Budgets.
• Definieren Sie Automatisierungssprints und zusätzliche Dienstleistungen und stellen Sie sicher, dass bezahlte Arbeiten abgerechnet werden.

Team und Plattform:

• Arbeiten Sie mit unseren Customer Success Engineers an technischen Themen und geben Sie wiederkehrende Muster an das Produktteam weiter.
• Leiten Sie als Berater die AI Automation Specialists, die an Ihren Konten arbeiten.

Was wir wirklich suchen

Die folgenden Schlüsselattribute gewährleisten den Erfolg in diesem Team:

• Prozess-Exzellenz: Sie verstehen die Kernprozesse des Unternehmens, P2P und O2C, und können erkennen, warum ein Prozess so gestaltet ist, wie er ist, und wie er stattdessen aussehen könnte.
• Kundenorientierung: Sie bringen die Kunden mit. Sie sind streng bei den Dingen, die wichtig sind, und flexibel bei den Dingen, die es nicht sind.
• Mustererkennung: Sie bemerken, dass dreißig Ausnahmen wirklich ein Problem sind.
• Komfort mit Daten: Sie gehen selbst in die Zahlen, um herauszufinden, wo die Automatisierung versagt.
• Eigenverantwortung: Sie bringen eine Aufgabe zu Ende und führen einen Kunden von live zu hoher Automatisierung, ohne dass Ihnen die Schritte gesagt werden.
• Wachstumsmentalität: Sie lernen schnell, fragen, wenn Sie feststecken, und verbessern sich jeden Monat.

Was Sie mitbringen

Für die Position des Customer Success Managers und Senior Customer Success Managers:

• Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• 3+ Jahre Erfahrung in Beratung, Prozessverbesserung, Shared Services oder ERP-Prozessverantwortung. Mehr für Senior Consultants.
• Tiefgehendes Wissen über mindestens einen Kernprozess des Unternehmens von Anfang bis Ende, Purchase-to-Pay oder Order-to-Cash. Dies ist eine Voraussetzung, kein „nice to have“.
• Nachweisbare Erfahrung darin, wie ein Finanz-, Beschaffungs- oder Lieferketten-Team tatsächlich arbeitet, nicht nur beratend tätig zu sein.

Auf jeder Ebene:

• Sicher im Umgang mit Kunden, von operativen Teams bis hin zu deren Führungskräften.
• Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Bonuspunkte für Erfahrungen mit ERP-Systemen, Kreditorenbuchhaltung oder Auftragsmanagementprozessen, Datenkenntnissen wie SQL oder Python oder KI-gesteuerten SaaS.

Vorteile:

• Hohe Eigenverantwortung – Sie gestalten Ihre Projekte, Ergebnisse und Karrierepfade.
• Auswirkungen im großen Maßstab – Ihre Arbeit treibt die Automatisierung in globalen Unternehmen voran.
• Interdisziplinäre Einblicke – tägliche Zusammenarbeit mit Ingenieuren, Datenwissenschaftlern und Geschäftsführern.
• Echte Wachstumschancen – dynamisches Umfeld, steile Lernkurve und strukturierte Karriereentwicklung.
• Mitarbeiterbesitz – Teil eines mehrheitlich im Besitz der Mitarbeiter befindlichen Unternehmens mit einem erstklassigen Aktienoptionsprogramm.
• Fantastisches Team – werden Sie Teil einer motivierten und kollaborativen Gruppe von Innovatoren.
• Technologieexposition – seien Sie an der Spitze der KI und genießen Sie kontinuierliche Lernmöglichkeiten.
• Besuche und Offsites – bezahlte Besuche und Aufenthalte in unserem HQ in Zürich, einschließlich gemeinsamer Team-Offsites.

Bereit, die Zukunft der ERP-Automatisierung zu gestalten? Schließen Sie sich uns an und gestalten Sie Ihren Einfluss.

Erfahren Sie mehr über BLP und unsere Werte unter https://blp.digital/company/careers.