Head of Consulting in München

Join BLP und helfen Sie, die Geschäftsprozesse der Welt autonom zu gestalten! Unsere agentische Plattform hilft Finanz- und Betriebsteams weltweit, manuelle Arbeiten aus ihren Kernprozessen zu entfernen, sodass die Arbeit von Anfang bis Ende mit größerer Kontrolle und signifikanten Produktivitätsgewinnen abläuft. Heute nutzen über 550 Unternehmenskunden BLP in mehr als 1.300 implementierten Projekten. In den Prozessen, die wir automatisieren, erzielen Kunden Produktivitätsverbesserungen von 5 bis 10 Mal. BLP bleibt mehrheitlich im Besitz der Mitarbeiter, wobei Goldman Sachs eine Minderheitsbeteiligung als Wachstumsinvestor hält. Unser Erfolg wird durch tiefes Fachwissen in Technologie und Geschäftsprozessen, ein überlegenes Produkt mit starkem Produkt-Markt-Fit und eine wachsende Kundenbasis, die Fortune 500-Unternehmen umfasst, vorangetrieben. BLP ist eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Scale-ups in der Schweiz; wir treten nun in unsere nächste Wachstumsphase ein. Von unserem Hauptsitz an der Bahnhofstrasse in Zürich expandieren wir global und bauen unsere Präsenz in Europa und Nordamerika aus. Helfen Sie uns, autonome Operationen zum neuen Standard zu machen.

Die Gelegenheit: Go-live ist der Punkt, an dem unsere Kunden den Wert von BLP erkennen. Als Head of Consulting bauen und leiten Sie die Organisation, die alles nach dem Go-live verantwortet: wie weit die Automatisierung jedes Kunden geht, die Unterstützung, auf die sie täglich angewiesen sind, die Eskalationen und ob sie bei BLP bleiben und wachsen. Ihre Organisation wird sich im nächsten Jahr mehr als verdoppeln, einschließlich neuer Teams in Deutschland.

Sie leiten drei Gruppen:

• Consulting: Berater und Associate Consultants, die die Automatisierung jedes Kunden nach dem Go-live weiter vorantreiben.
• Customer Success Engineering: die CSEs, die kritische Prozesse für den Umsatz am Laufen halten.
• Client Partners: sie betreuen unsere größten strategischen Konten innerhalb ihrer eigenen Praxis.

Sie berichten an den VP Customer Success und sind Teil des Führungsteams für Customer Success.

Was Sie tun werden:

• Netto-Umsatzbindung und -erweiterung über unsere installierte Basis besitzen und die Client Partners leiten, die die exekutiven Beziehungen zu unseren strategischen Konten halten.
• Die Automatisierungskurve nach dem Go-live vorantreiben, durch Consulting und Automatisierungssprints, damit jeder Kunde die Produktivität erreicht, die wir versprochen haben.
• Customer Success Engineering mit klaren Servicelevels leiten: Prioritätsbehandlung für strategische Konten, kritische Vorfälle für jeden Kunden lösen.
• Als letzte Eskalationsstelle fungieren. Eine Wiederherstellung einleiten, wenn ein Konto vom Kurs abkommt, und die Organisation an den Plan halten.
• Die neuen Consulting- und Customer Success Engineering-Teams in Deutschland aufbauen: die Führungskräfte einstellen, die Einstellungsstandards festlegen und Ihre Teamleiter entwickeln.
• Die Wirtschaftlichkeit und das Betriebsmodell der Run-Phase über unsere strategischen, Unternehmens- und kommerziellen Segmente hinweg besitzen: Kosten für den Service, Servicelevels, Kontogesundheit und kostenpflichtige Dienstleistungen.

Was Sie mitbringen:

• Über 10 Jahre Erfahrung in Strategie- oder Betriebsberatung, Customer Success, professionellen Dienstleistungen oder Betriebsführung, idealerweise sowohl in der Top-Tier-Beratung als auch in der Unternehmenssoftware.
• Führung von Organisationen mit mehr als 15 direkten Berichten, einschließlich Management von Managern, idealerweise in einem schnell wachsenden Umfeld.
• Ein solides Verständnis von Purchase-to-Pay und Order-to-Cash sowie der ERP-Landschaft dahinter, beispielsweise aus der Finanztransformation, Shared Services oder ERP-Transformationen.
• Eine Erfolgsbilanz bei der Verantwortung für kommerzielle Ergebnisse mit strategischen Konten auf exekutiver Ebene, wie Bindung, Expansion oder Kosten für den Service.
• Exekutive Präsenz: Sie halten den Raum mit einem CFO, insbesondere wenn das Gespräch schwierig ist.
• Fließendes Deutsch und Englisch, gesprochen und geschrieben.
• Erfahrung in KI-gesteuerten Unternehmens-SaaS oder beim Skalieren von Teams über Länder hinweg ist von Vorteil.

Warum BLP:

• Eine Organisation aufbauen: Sie gestalten, wie BLP die Run-Phase führt, während sie sich mehr als verdoppelt.
• Exekutive Verantwortung für unsere größten und anspruchsvollsten Kundenbeziehungen.
• Enge Zusammenarbeit mit der Führung von Customer Success, Produkt, Engineering und Vertrieb.
• Mitarbeiterbeteiligungsplan.

Wie wir arbeiten:

• Impact: Wir schaffen messbare Geschäftsergebnisse.
• Transparenz: Wir bauen Vertrauen durch Offenheit auf.
• Ownership: Wir übernehmen Verantwortung für Ergebnisse.
• Exzellenz: Wir streben unermüdlich nach Größe.