Client Service Manager

Bei Broadridge haben wir eine Kultur aufgebaut, in der das höchste Ziel darin besteht, andere zu ermächtigen, mehr zu erreichen. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Ihre Karriere zu entwickeln und gleichzeitig anderen zu helfen, kommen Sie zum Broadridge-Team.

Broadridge sucht einen Client Services Manager, der dafür verantwortlich ist, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis für deutsche Banken und Broker zu bieten, indem er eine qualitativ hochwertige, zeitnahe und effektive Bearbeitung von Kundenanfragen sicherstellt. Die Rolle stellt sicher, dass die Arbeitslasten angemessen verteilt sind, die Servicestandards konsequent eingehalten werden und alle Kundenanfragen gemäß den vereinbarten SLAs bearbeitet werden.

Als primärer Ansprechpartner für deutsche Banken und Broker sind Sie verantwortlich für die tägliche Bearbeitung von Anfragen, die Lösung von Problemen, die Handhabung von Eskalationen und die zeitnahe und professionelle Ansprache von Kundenanliegen.

• Als primärer Beziehungskontakt für deutsche Banken und Broker fungieren, die Anforderungen an die Stimmabgabe unterstützen und durchgehend hohe Servicestandards sicherstellen.
• Tägliche Unterstützung im Kundenservice bieten, auf Anfragen reagieren, Probleme lösen und Eskalationen zeitnah und professionell verwalten.
• Erfolgreiche Einarbeitung neuer Kunden, Produkte, Dienstleistungen und Prozesse leiten, einschließlich Projektplanung, Kundenkoordination und regelmäßige Fortschrittsupdates an interne Stakeholder.
• Sicherstellen, dass interne und externe SLAs eingehalten werden, Risiken eskalieren, die zu Service-Strafen, Rufschädigung oder reduzierter Kundenzufriedenheit führen könnten.
• Die Effektivität von Systemen, Richtlinien und Verfahren überwachen und Verbesserungen empfehlen, um die betriebliche Effizienz, Kontrolle und Servicebereitstellung zu verbessern.
• Starke, kollaborative Beziehungen zu internen Teams, UK Client Services und US-Kollegen aufbauen, um bei Systementwicklungen, UAT-Tests und Plattformbereitstellungen auf dem Laufenden zu bleiben.
• Das Team unterstützen, coachen und betreuen, um die Fähigkeiten des Kundenserviceteams zu entwickeln und sicherzustellen, dass es mit der breiteren Geschäftsstrategie und den Zielen übereinstimmt.
• Teamarbeitsabläufe überprüfen, um Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung, Effizienzsteigerung und Automatisierung zu identifizieren, während Produkt- und Branchenkenntnisse erhalten und erweitert werden.

• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
• Nachweisliche Führungserfahrung mit der Fähigkeit, die Bedürfnisse von Kunden, Team, Aufgaben und individuellen Beiträgen auszubalancieren, während kontinuierliche Prozessverbesserungen erzielt werden.
• Starke Fähigkeit, Ergebnisse zu erzielen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und die Leistung des Teams voranzutreiben.
• Ausgezeichnete Detailgenauigkeit und ergebnisorientierter Ansatz mit der Fähigkeit, abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten, um Probleme zeitnah zu lösen.
• Fähigkeit, nach oben zu managen, die eigene Arbeitslast zu verwalten und die effiziente Teamleistung unter Druck während der Stimmabgabe-Saison voranzutreiben.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Kundenservice- und Managementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Teammitglieder an verschiedenen geografischen Standorten zu motivieren.
• Bereitschaft zu reisen, um Kundenmeetings in Deutschland abzuhalten und mit dem in Großbritannien ansässigen Kundenserviceteam in London zusammenzuarbeiten.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind erforderlich.