Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für exzellenten Service für deutsche Banken und Broker.
- Unternehmen: Broadridge, ein Unternehmen mit einer Kultur der Empowerment und Zusammenarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft nach Deutschland und London für Meetings und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Bei Broadridge haben wir eine Kultur aufgebaut, in der das höchste Ziel darin besteht, andere zu ermächtigen, mehr zu erreichen. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Ihre Karriere zu entwickeln und gleichzeitig anderen zu helfen, kommen Sie zum Broadridge-Team.
Broadridge sucht einen Client Services Manager, der dafür verantwortlich ist, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis für deutsche Banken und Broker zu bieten, indem er eine qualitativ hochwertige, zeitgerechte und effektive Bearbeitung von Kundenanfragen sicherstellt. Die Rolle stellt sicher, dass die Arbeitslasten angemessen verteilt sind, die Servicestandards konsequent eingehalten werden und alle Kundenanfragen gemäß den vereinbarten SLAs bearbeitet werden.
Als primärer Ansprechpartner für deutsche Banken und Broker sind Sie verantwortlich für die tägliche Bearbeitung von Anfragen, die Lösung von Problemen, die Handhabung von Eskalationen und die zeitnahe und professionelle Ansprache von Kundenanliegen.
Verantwortlichkeiten:
- Als primärer Beziehungskontakt für deutsche Banken und Broker fungieren, die Anforderungen an die Stimmrechtsvertretung unterstützen und durchgehend hohe Servicestandards sicherstellen.
- Tägliche Unterstützung im Kundenservice bieten, Anfragen beantworten, Probleme lösen und Eskalationen zeitnah und professionell verwalten.
- Erfolgreiche Einarbeitung neuer Kunden, Produkte, Dienstleistungen und Prozesse leiten, einschließlich Projektplanung, Kundenkoordination und regelmäßige Fortschrittsupdates an interne Stakeholder.
- Sicherstellen, dass interne und externe SLAs eingehalten werden, Risiken eskalieren, die zu Service-Strafen, Rufschädigung oder reduzierter Kundenzufriedenheit führen könnten.
- Die Effektivität von Systemen, Richtlinien und Verfahren überwachen und Verbesserungen empfehlen, um die betriebliche Effizienz, Kontrolle und Servicebereitstellung zu verbessern.
- Starke kollaborative Beziehungen zu internen Teams, UK Client Services und US-Kollegen aufbauen, um bei Systementwicklungen, UAT-Tests und Plattformbereitstellungen auf dem Laufenden zu bleiben.
- Teammitglieder im Kundenservice unterstützen, coachen und betreuen, um die Teamfähigkeiten zu entwickeln und sicherzustellen, dass sie mit der breiteren Geschäftsstrategie und den Zielen übereinstimmen.
- Teamarbeitsabläufe überprüfen, um Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung, Effizienzsteigerung und Automatisierung zu identifizieren, während das Produkt- und Branchenwissen erhalten und erweitert wird.
Anforderungen:
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
- Nachweisliche Führungserfahrung mit der Fähigkeit, die Bedürfnisse von Kunden, Team, Aufgaben und individuellen Beiträgen in Einklang zu bringen und dabei Jahr für Jahr Prozessverbesserungen zu erzielen.
- Starke Fähigkeit, Ergebnisse zu erzielen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und die Leistung des Teams voranzutreiben.
- Ausgezeichnete Detailgenauigkeit und ergebnisorientierter Ansatz mit der Fähigkeit, abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten, um Probleme zeitnah zu lösen.
- Fähigkeit, nach oben zu managen, die eigene Arbeitslast zu verwalten und die effiziente Teamleistung unter Druck während der Stimmrechtsvertretungssaison voranzutreiben.
- Exzellente Kommunikations-, Kundenservice- und Managementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Teammitglieder an verschiedenen geografischen Standorten zu motivieren.
- Bereitschaft zu Reisen nach Deutschland für Kundengespräche und nach London, um mit dem in Großbritannien ansässigen Kundenserviceteam zusammenzuarbeiten.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind erforderlich.
Client Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Broadridge
Broadridge bietet eine herausragende Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit, Engagement und Inklusion setzt. Als Client Service Manager haben Sie die Möglichkeit, Ihre Karriere in einem dynamischen Team voranzutreiben, während Sie gleichzeitig bedeutende Beziehungen zu deutschen Banken und Brokern aufbauen. Mit einem klaren Fokus auf persönliche Entwicklung, kontinuierliche Verbesserung und ein unterstützendes Arbeitsumfeld ist Broadridge der ideale Ort für Fachkräfte, die einen positiven Einfluss auf die Kundenbetreuung ausüben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Service Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Broadridge suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Broadridge im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Broadridge vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Broadridge und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
