Client Service Manager (m/w/d)

Bei Broadridge haben wir eine Kultur aufgebaut, in der das höchste Ziel darin besteht, andere zu ermächtigen, mehr zu erreichen. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Ihre Karriere zu entwickeln und gleichzeitig anderen zu helfen, kommen Sie zum Broadridge-Team.

Broadridge sucht einen Client Services Manager, der dafür verantwortlich ist, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis für deutsche Banken und Broker zu bieten, indem er eine qualitativ hochwertige, zeitgerechte und effektive Bearbeitung von Kundenanfragen sicherstellt. Die Rolle stellt sicher, dass die Arbeitslasten angemessen verteilt sind, die Servicestandards konsequent eingehalten werden und alle Kundenanfragen gemäß den vereinbarten SLAs bearbeitet werden.

Als primärer Ansprechpartner für deutsche Banken und Broker sind Sie verantwortlich für die tägliche Bearbeitung von Anfragen, die Lösung von Problemen, die Handhabung von Eskalationen und die zeitnahe und professionelle Ansprache von Kundenanliegen.

Verantwortlichkeiten:

• Als primärer Beziehungskontakt für deutsche Banken und Broker fungieren, die Anforderungen an die Stimmrechtsvertretung unterstützen und durchgehend hohe Servicestandards sicherstellen.
• Tägliche Unterstützung im Kundenservice bieten, Anfragen beantworten, Probleme lösen und Eskalationen zeitnah und professionell verwalten.
• Erfolgreiche Einarbeitung neuer Kunden, Produkte, Dienstleistungen und Prozesse leiten, einschließlich Projektplanung, Kundenkoordination und regelmäßige Fortschrittsupdates an interne Stakeholder.
• Sicherstellen, dass interne und externe SLAs eingehalten werden, Risiken eskalieren, die zu Service-Strafen, Rufschädigung oder reduzierter Kundenzufriedenheit führen könnten.
• Die Effektivität von Systemen, Richtlinien und Verfahren überwachen und Verbesserungen empfehlen, um die betriebliche Effizienz, Kontrolle und Servicebereitstellung zu verbessern.
• Starke kollaborative Beziehungen zu internen Teams, UK Client Services und US-Kollegen aufbauen, um bei Systementwicklungen, UAT-Tests und Plattformbereitstellungen auf dem Laufenden zu bleiben.
• Teammitglieder im Kundenservice unterstützen, coachen und betreuen, um die Teamfähigkeiten zu entwickeln und sicherzustellen, dass sie mit der breiteren Geschäftsstrategie und den Zielen übereinstimmen.
• Teamarbeitsabläufe überprüfen, um Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung, Effizienzsteigerung und Automatisierung zu identifizieren, während das Produkt- und Branchenwissen erhalten und erweitert wird.

Anforderungen:

• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
• Nachweisliche Führungserfahrung mit der Fähigkeit, die Bedürfnisse von Kunden, Team, Aufgaben und individuellen Beiträgen in Einklang zu bringen und dabei Jahr für Jahr Prozessverbesserungen zu erzielen.
• Starke Fähigkeit, Ergebnisse zu erzielen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und die Leistung des Teams voranzutreiben.
• Ausgezeichnete Detailgenauigkeit und ergebnisorientierter Ansatz mit der Fähigkeit, abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten, um Probleme zeitnah zu lösen.
• Fähigkeit, nach oben zu managen, die eigene Arbeitslast zu verwalten und die effiziente Teamleistung unter Druck während der Stimmrechtsvertretungssaison voranzutreiben.
• Exzellente Kommunikations-, Kundenservice- und Managementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Teammitglieder an verschiedenen geografischen Standorten zu motivieren.
• Bereitschaft zu Reisen nach Deutschland für Kundengespräche und nach London, um mit dem in Großbritannien ansässigen Kundenserviceteam zusammenzuarbeiten.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind erforderlich.