Client Service Manager

Bei Broadridge haben wir eine Kultur aufgebaut, in der das höchste Ziel darin besteht, andere zu ermächtigen, mehr zu erreichen. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Ihre Karriere zu entwickeln und gleichzeitig anderen zu helfen, kommen Sie zum Broadridge-Team.

Broadridge sucht einen Client Services Manager, der dafür verantwortlich ist, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis für deutsche Banken und Broker zu bieten, indem er eine qualitativ hochwertige, zeitgerechte und effektive Bearbeitung von Kundenanfragen sicherstellt. Die Rolle stellt sicher, dass die Arbeitslasten angemessen verteilt sind, die Servicestandards konsequent eingehalten werden und alle Kundenanfragen gemäß den vereinbarten SLAs bearbeitet werden.

Als primärer Ansprechpartner für deutsche Banken und Broker sind Sie verantwortlich für die Verwaltung von täglichen Anfragen, die Lösung von Problemen, die Bearbeitung von Eskalationen und die zeitnahe und professionelle Ansprache von Kundenanliegen.

Verantwortlichkeiten:

• Als primärer Beziehungskontakt für deutsche Banken und Broker fungieren, die Anforderungen an die Stimmabgabe unterstützen und durchgehend hohe Servicestandards sicherstellen.
• Tägliche Kundenserviceunterstützung bieten, Anfragen beantworten, Probleme lösen und Eskalationen zeitnah und professionell verwalten.
• Erfolgreiche Einarbeitung neuer Kunden, Produkte, Dienstleistungen und Prozesse leiten, einschließlich Projektplanung, Kundenkoordination und regelmäßiger Fortschrittsupdates für interne Stakeholder.
• Sicherstellen, dass interne und externe SLAs eingehalten werden, Risiken eskalieren, die zu Service-Strafen, Rufschädigung oder reduzierter Kundenzufriedenheit führen könnten.
• Die Effektivität von Systemen, Richtlinien und Verfahren überwachen und Verbesserungen empfehlen, um die betriebliche Effizienz, Kontrolle und Servicebereitstellung zu verbessern.
• Starke kollaborative Beziehungen zu internen Teams, UK Client Services und US-Kollegen aufbauen, um bei Systementwicklungen, UAT-Tests und Plattformbereitstellungen auf dem Laufenden zu bleiben.
• Das Team unterstützen, coachen und betreuen, um die Fähigkeiten des Kundenserviceteams zu entwickeln und sicherzustellen, dass es mit der breiteren Geschäftsstrategie und den Zielen übereinstimmt.
• Teamarbeitsabläufe überprüfen, um Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung, Effizienzsteigerung und Automatisierung zu identifizieren, während das Produkt- und Branchenwissen erhalten und erweitert wird.

Anforderungen:

• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
• Nachgewiesene Führungserfahrung mit der Fähigkeit, die Bedürfnisse von Kunden, Team, Aufgaben und individuellen Beiträgen auszubalancieren und dabei Jahr für Jahr Prozessverbesserungen zu erzielen.
• Starke Fähigkeit, Ergebnisse zu erzielen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und die Leistung des Teams voranzutreiben.
• Ausgezeichnete Detailgenauigkeit und ergebnisorientierter Ansatz mit der Fähigkeit, abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten, um Probleme zeitnah zu lösen.
• Fähigkeit, nach oben zu managen, die eigene Arbeitslast zu verwalten und die effiziente Teamleistung unter Druck während der Stimmabgabe-Saison voranzutreiben.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Kundenservice- und Managementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Teammitglieder an verschiedenen geografischen Standorten zu motivieren.
• Bereitschaft zu reisen, um Kundenmeetings in Deutschland abzuhalten und mit dem in Großbritannien ansässigen Kundenserviceteam in London zusammenzuarbeiten.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind erforderlich.

Wir setzen uns dafür ein, ein kollaboratives, engagiertes und integratives Umfeld zu fördern und sind bestrebt, einen Arbeitsplatz zu bieten, der die Mitarbeiter ermächtigt, authentisch zu sein und ihr Bestes zu geben. Wir glauben, dass Mitarbeiter ihr Bestes geben, wenn sie sich sicher, verstanden und geschätzt fühlen, und wir arbeiten gewissenhaft und gemeinsam daran, sicherzustellen, dass Broadridge ein Unternehmen – und letztendlich eine Gemeinschaft – ist, die die einzigartige Perspektive jedes Einzelnen anerkennt und feiert.

Verwendung von KI im Einstellungsprozess: Im Rahmen des Rekrutierungsprozesses kann Broadridge Technologien, einschließlich KI-basierter Tools, verwenden, um Bewerbungen zu überprüfen und zu bewerten. Diese Tools werden nur zur Unterstützung unserer Recruiter und Einstellungsmanager eingesetzt, und alle Einstellungsentscheidungen beinhalten eine menschliche Überprüfung, um Fairness, Genauigkeit und die Einhaltung geltender Gesetze sicherzustellen. Bitte beachten Sie, dass Ehrlichkeit und Transparenz für unseren Einstellungsprozess von entscheidender Bedeutung sind. Jeder Versuch, Informationen in einer Bewerbung, einem Lebenslauf, einer Bewertung oder einem Vorstellungsgespräch zu fälschen, falsch darzustellen oder zu verschleiern, führt zur Disqualifikation von der Berücksichtigung.