Expertin / Expert IT‑Produkt betreuung mit dem Schwerpunkt ITSM (w/m/d) in Potsdam

Die Zentrale sucht für den Geschäftsbereich Informationstechnik am Dienstort/ Arbeitsort Potsdam zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen: Expertin / Experten IT‑Produktbetreuung mit dem Schwerpunkt ITSM (w/m/d) (Entgeltgruppe 12 TVöD Bund/ Besoldungsgruppe A 12 BBesG, Kennung: ZEIT1161, Stellen‑ID 1480202) Die Einstellung erfolgt unbefristet nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund) in der Entgeltgruppe 12. In Abhängigkeit von der Bewerberlage kann ggf. eine zusätzliche befristete Fachkräftezulage in Höhe von bis zu 1.500 Euro monatlich in Betracht kommen. Jetzt bewerben © Bundesanstalt für Immobilienaufgaben Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist die Immobiliendienstleisterin des Bundes, die die immobilienpolitischen Ziele der Bundesregierung unterstützt und für fast alle Bundesbehörden die notwendigen Flächen und Gebäude zur Verfügung stellt. Dementsprechend sind wir in ganz Deutschland mit über 7.400 Beschäftigten vertreten und kümmern uns um ein sehr breites und buntes Immobilienportfolio sowie die ökologische Nutzung und Pflege von Naturflächen des Bundes. Für diese vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben suchen wir innovative Köpfe, die nachhaltig denken und handeln. Mit dem Management und der kontinuierlichen Optimierung der IT‑Infrastruktur sorgen wir im Geschäftsbereich Informationstechnik für sichere und reibungslose digitale Prozesse. Als moderne IT‑Einheit beraten wir zu allen inhaltlichen, prozessualen und wirtschaftlichen Fragen. Wir entwickeln das "digitale Nervensystem" der BImA ständig weiter. Dafür brauchen wir Sie! Machen Sie mit uns BImA! Die Abteilung 1 "IT‑Strategie und ‑Querschnittsaufgaben" sorgt für den grundsätzlichen Rahmen für die Arbeit innerhalb der Sparte IT. Wir koordinieren die strategische Ausrichtung der Sparte IT, haben den Überblick über die IT‑Landschaft, die IT‑Vorhaben und IT‑Geschäftsprozesse und unterstützen alle Fachgebiete der Sparte IT aus Qualitätsmanagementsicht sowie hinsichtlich Datenschutz, IT‑Sicherheit und Geheimschutz. Was sind Ihre Aufgaben bei uns? Als Teil unseres Teams arbeiten Sie an der Konzeption, Implementierung und kontinuierlichen Optimierung unserer technischen ITSM-Plattform Matrix42 sowie der Automatisierung der entsprechenden IT‑Prozesse. Sie integrieren Matrix42 nahtlos in bestehende IT‑Infrastrukturen und ‑Systeme und unterstützen bei der Fehlerbehebung, Performance-Optimierung und Aktualisierung. Dazu gehört auch die Administration des Betriebssystems, der Schnittstellen und Skripte für und im Kontext der ITSM-Plattform. Zudem umfasst Ihre Aufgabe das Customizing der Matrix42-Plattform, indem Sie individuelle Anforderungen erheben und umsetzen. Sie unterstützen unsere IT‑Mitarbeitenden bei der Störungsbehebung und Problemlösung bei ihrer Arbeit mit der ITSM-Plattform. Um die effektive und reibungslose Nutzung der ITSM-Plattform stetig zu verbessern, führen Sie auch Schulungen und Workshops für Mitarbeitende durch. Zusätzlich sind Sie für die Qualitätssicherung der technischen Dokumentation verantwortlich. Sie entwickeln und pflegen Servicedokumentationen, einschließlich Anleitungen und Handbüchern, und stellen sicher, dass diese konsistent, genau und aktuell sind. Qualitätsprüfungen und Audits gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben, um die Einhaltung von Unternehmensstandards und ‑richtlinien sicherzustellen. Wir arbeiten mobil und flexibel. Gleichwohl können gelegentlich auf dem Dienstposten/ Arbeitsplatz Dienstreisen anfallen. Diese Dienstreisen werden grundsätzlich mit ausreichend zeitlichem Vorlauf geplant, sodass die Vereinbarkeit von Familie und Beruf gewährleistet ist. Was Sie mitbringen? Ausbildung: Abgeschlossenes Hochschulstudium (Fachhochschule/ Bachelor) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ eine Laufbahnbefähigung für den gehobenen technischen Dienst. Erfahrung: Sie können mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in der IT vorweisen und verfügen über Erfahrung in der Implementierung, Anpassung und im Betrieb von ITSM-Tools und ‑Systemen, in der Installation, Konfiguration und Wartung von Matrix42-Plattformen sowie in der Systemüberwachung, Fehleranalysen bei Störungen und Behebung von Problemen. Weiterhin benötigen Sie Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support sowie im IT‑Projektmanagement (z. B. nach PRINCE, SCRUM, PMI oder V‑Modell). Know-how: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit bzw. in der Steuerung von externen Dienstleister*innen setzen wir voraus. Sie verfügen über Kenntnisse zur Durchführung von Sicherheitsmaßnahmen für IT‑Systeme sowie in der Entwicklung, Pflege und Qualitätssicherung von technischen Dokumentationen. Zertifizierungen nach ITIL oder CobIT sowie Matrix42-Zertifizierungen oder ähnliche sind von Vorteil, aber nicht Bedingung. Weiterhin haben Sie Kenntnisse in IT‑Recht, IT‑Compliance, Datenschutz und Informationssicherheit und im technischen Englisch. Persönlichkeit: Eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Motivation zeichnen Sie aus. Zudem verfügen Sie über ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Sozialkompetenz. Was wir Ihnen bieten? Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin Vereinbarkeit von Familie und Beruf bei der Arbeitszeitgestaltung Mobiles Arbeiten inkl. Ausstattung für mobiles Arbeiten Jahressonderzahlung nach den geltenden tariflichen Bestimmungen 30 Tage Urlaub Betriebliche Altersversorgung Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche Fortbildungsangebote Kurse zur Gesundheitsförderung sowie Vorsorgemaßnahmen Kostenlose Parkmöglichkeiten Verkehrsgünstige Lage Zuschuss zum DeutschlandJobticket (DJT) Möglichkeit der Anmietung einer Wohnung aus dem Bestand der Wohnungsfürsorge des Bundes Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich online bis zum 28. Oktober 2026 über die zentrale Bewerbungsplattform INTERAMT unter der Stellen‑ID 1480202 . Die Auswahlgespräche finden voraussichtlich ab der 46. Kalenderwoche 2026 statt. Jetzt bewerben Haben Sie noch Fragen? Für Fragen zum Bewerbungsverfahren steht Ihnen Frau Werschnitzke unter der Telefonnummer +49 162 1368943 gerne zur Verfügung. Bei Fragen zum Aufgabenbereich wenden Sie sich bitte an Herrn Liebs unter der Telefonnummer +49 228 8484‑8289. Weitere Informationen finden Sie auch unter https://karriere.bundesimmobilien.de. Hinweise zum Datenschutz und zur Speicherung Ihrer Daten nach DSGVO im Zuge Ihrer Bewerbung bei der BImA finden Sie unter https://www.bundesimmobilien.de/datenschutz. Hinweise: Die Arbeitsplätze in der Bundesanstalt für Immobilienaufgaben sind grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet. Gehen entsprechende Bewerbungen ein, wird für den jeweiligen Arbeitsplatz geprüft, ob den Teilzeitwünschen im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten (insbesondere Anforderungen des Arbeitsplatzes, gewünschte Gestaltung der Teilzeit) entsprochen werden kann. Die Auswahl erfolgt nach Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung. Bei gleicher Eignung werden Frauen nach dem Bundesgleichstellungsgesetz vorrangig berücksichtigt. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen und stellen diese bei gleicher Eignung bevorzugt ein. Im Rahmen des Bundesgleichstellungsgesetzes ist die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben bestrebt, den Anteil der Frauen – insbesondere auf höherwertigen Dienstposten/ Arbeitsplätzen – zu erhöhen, und fordert deshalb Frauen besonders zu Bewerbungen auf. Sofern Sie im Ausland einen Hochschulabschluss erlangt haben, fügen Sie bitte Ihren Bewerbungsunterlagen einen Nachweis über die Gleichwertigkeit des Abschlusses bei. Informationen zur Anerkennung internationaler Abschlüsse finden Sie bei der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB). Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben darf keine neuen Beamtenverhältnisse begründen. Eine Übernahme von verbeamteten Personen (statusgleich oder nächstniedrigere Besoldungsgruppe) ist mit Zustimmung des Bundesministeriums der Finanzen (BMF) möglich. www.bundesimmobilien.de