After-Sales Support Engineer ( E-Bus und E-Lkw Sektor )

Über die Aftersales-Abteilung:

Die Aftersales-Abteilung von BYD Europe ist verantwortlich für alle Themen im Zusammenhang mit Flottenbetrieb, Service und Wartung, technischer Diagnose und Analyse sowie Produktverbesserung bei unseren vollelektrischen Bussen und LKW. Dies beinhaltet unter anderem die technische Unterstützung unserer Kunden und Dienstleister sowie kontinuierliches Feedback an die Zentrale und die internen F&E-Teams zur Produktverbesserung.

Das Hauptziel der After-Sales-Abteilung besteht darin, eine vertrauensvolle und sachkundige Beziehung zu den Kunden aufzubauen, um deren anhaltende Zufriedenheit zu gewährleisten, was sich positiv auf das Geschäft und künftige Verkäufe auswirkt.

Über die Rolle (Arbeitsgebiet: Ost-Deutschland ):

In dieser Position bieten Sie unseren Kunden zusammen mit unseren Dienstleistern in Deutschland eine umfassende After-Sales-Unterstützung. Sie pflegen gute Beziehungen und einen guten Ruf zu Kunden, Betreibern und Dienstleistern. Sie arbeiten mit F&E und anderen internen Abteilungen und Produktionsteams zusammen, um Produkte zu verbessern. Sie begeistern sich für neue Elektrofahrzeugtechnologien und die nachhaltige Industrie und haben die Fähigkeit, in einem dynamischen, internationalen und multikulturellen Umfeld zu arbeiten.

Hauptaufgaben:

1. Technische Unterstützung:

• Übernahme und Unterstützung bei operativen Fragen im After-Sales-Bereich (z. B. technische Diagnose, Reparatur und Wartung);
• Rückmeldung zu technischen Unterlagen (z. B. Handbücher, Diagnosediagramme usw.);
• Training on the job für unsere Serviceanbieter;
• Übernahme der Führung bei der Bereitstellung technischer Lösungen für besonders wichtige Themen;
• Unterstützung des Dienstleisters bei der Durchführung von technischen Upgrades und Servicekampagnen;
• Erstellung von Serviceberichten im BYD-Managementsystem, Unterstützung bei der Produktverbesserung in Zusammenarbeit mit F&E- und QA-Teams.

2. Verwaltung des Serviceteams:

• Schulung und Unterstützung des Serviceanbieters bei der Nutzung der BYD-Servicesysteme;
• Koordinieren Sie alle Diagnosetools;
• Zusammenarbeit und Leitung des Serviceteams unserer Serviceanbieter, um unseren Kunden eine hervorragende Servicequalität und -kapazität zu bieten.

3. Kundenbeziehung:

• Aufbau und Pflege der Kundenbeziehungen auf operativer und mittlerer Managementebene;
• Unterstützung des BYD Aftersales Management Teams bei operativen Kundengesprächen;
• Bearbeitung von Kundenwünschen und -beschwerden.

Erfahrungen, Fähigkeiten und Qualifikationen:

• Sie verfügen über solide mechanische und elektrische Systemkenntnisse;
• Sie verfügen über fließende Englisch- und Deutschkenntnisse;
• Sie haben ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise;
• Sie sind ein Teamplayer, der auch in der Lage ist, Probleme selbstständig zu lösen;
• Sie haben einen Führerschein der Klasse B für Pkw, ein Lkw- oder Busführerschein ist von Vorteil;
• Sie sind ein Macher, dem praktische Arbeit nichts ausmacht;
• Sie haben die Bereitschaft zu häufigen Reisen innerhalb Deutschlands (Norddeutschland), die auf Wunsch bis zu 100% der Zeit dauern können;
• Einschlägige Berufserfahrung mit dem Kundendienst von Bussen, Lkw, Nutzfahrzeugen ist von Vorteil.

Wir bieten:

• Die Chance, Teil eines soliden, branchenübergreifenden und schnell wachsenden internationalen Unternehmens zu werden;
• Raum und Freiheit für Ihr persönliches Wachstum und Ihre berufliche Entwicklung in der nachhaltigen Industrie;
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung auf der Grundlage Ihrer Leistung und Erfahrung sowie ein Dienstfahrzeug zur geschäftlichen Nutzung;
• Teambuilding-Veranstaltungen und Lernmöglichkeiten für Mitarbeiter.

Unser Ziel ist es, eine emissionsfreie Zukunft aufzubauen, die die Menschheit wieder mit der Natur und einer Welt mit sauberer Luft verbindet. Wir sind auf der Suche nach Talenten, die sich mit dieser Mission identifizieren und in einem vielfältigen und dynamischen Team etwas bewirken wollen.

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