Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein B2C-Team und optimiere die Servicequalität.
- Unternehmen: Carglass® - führender Anbieter für Fahrzeugscheibenreparatur in Deutschland.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsmaßnahmen.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte mit uns einen außergewöhnlichen Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führungspositionen und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2900 - 3200 € pro Monat.
Wir sind mit mehr als 2.700 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 420 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unser Carglass® Campus im Süden von Köln bündelt die Zentrale und das Customer Contact Center. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe.
Zur Unterstützung für den Bereich Customer Contact Center suchen wir in Köln, zum nächstmöglichen Zeitpunkt und in Vollzeit (39 Stunden pro Woche) einen Team Manager (m/w/d) Customer Contact Center.
Dein Aufgabenbereich:
- Führung & Steuerung: Du führst ein B2C‑Team fachlich und disziplinarisch und stellst einen reibungslosen operativen Betrieb sicher.
- Performance & KPIs: Du analysierst Ergebnisse, steuerst relevante KPIs und leitest gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Zielerreichung ab.
- Mitarbeiterentwicklung: Du förderst die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deines Teams durch Coaching, Feedback und strukturierte Schulungsmaßnahmen.
- Onboarding & Kommunikation: Du begleitest neue Mitarbeitende in der Einarbeitung und sorgst für transparente Kommunikation im Team.
- Prozessoptimierung: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, optimierst Abläufe und bringst dich aktiv in bereichsübergreifende CCC‑Projekte ein.
- Zusammenarbeit & Reporting: Du berichtest regelmäßig an das operative Management B2C und arbeitest eng mit anderen Teamleitungen zusammen, um Best Practices zu etablieren.
- Unterstützende Auseinandersetzung mit den Möglichkeiten künstlicher Intelligenz: Du wirkst punktuell bei der Identifikation und Weiterentwicklung geeigneter Anwendungsansätze für das CCC zur Unterstützung operativer Prozesse, Steuerung, Qualitätssicherung und Arbeitsweisen – in Abstimmung mit relevanten Fachbereichen.
Du bringst mit:
- Du teilst unsere Werte! Wir bei Carglass® heißen alle Menschen so willkommen, wie sie sind – unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion oder (Schwer-)Behinderung.
- Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion, idealerweise im Customer Contact Center oder im serviceorientierten Umfeld.
- Ausgeprägte Führungs‑, Entscheidungs‑ und Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden‑ und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit modernen CCC‑Systemen, Reporting‑Tools sowie den gängigen MS‑Office‑Anwendungen.
- Analytisches, konzeptionelles und ergebnisorientiertes Denken mit Blick auf Qualität, Effizienz und Umsatz.
- Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
Wir bieten dir:
- Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeitendenevents.
- Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Pat*innenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Flexible Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub.
- Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub.
- Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge.
- Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron.
Du willst mit uns einen außergewöhnlichen Unterschied machen? Bewirb’ dich jetzt! Wir freuen uns, dich kennenzulernen.
Oder schau‘ dich weiter um und lerne uns besser kennen: https://www.carglass.de/ueber-uns/unternehmen/jobs
Team Manager (m/w/d) Customer Contact Center B2C Arbeitgeber: Carglass
Als Monteur mit Kundenannahme in unserem dynamischen Team bieten wir Ihnen nicht nur einen attraktiven monatlichen Verdienst von €2.268,9, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert. Unsere Unternehmenskultur fördert die Weiterbildung und Entwicklung Ihrer Fähigkeiten, während Sie in einer modernen Werkstatt arbeiten, die mit den neuesten Technologien ausgestattet ist. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Karriere in der Automobilbranche zu starten und sich in einem stabilen und freundlichen Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Manager (m/w/d) Customer Contact Center B2C erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Carglass suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Manager (m/w/d) Customer Contact Center B2C mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Carglass im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Carglass vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Carglass und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
