ITSM Architect – ServiceNow (m/w/d)

Position Description

Du denkst ITSM nicht nur in Prozessen, sondern in Architekturen, und willst KI-gestützte Automatisierung von Anfang an mitgestalten?

Dann werde Teil unseres Teams und übernimm als ITSM Architect (m/w/d) technische Verantwortung für zukunftsfähige Service Now-Lösungen unserer Kunden aus der Banken- und Finanzdienstleistungsbranche.

Als ITSM Architect (m/w/d) entwirfst du die Architektur für ITSM-Lösungen auf Basis von Service Now – von Prozess- und Datenmodell (CMDB/CSDM) über Integrationskonzepte bis zur Einbindung KI-gestützter Automatisierung.

Du bist Teil unseres wachsenden Beratungsbereichs für IT Service Management am Standort im Rhein-Main-Gebiet und triffst als technische: r

Ansprechpartner: in bei unseren Kunden aus der Finanzbranche architektonische Grundsatzentscheidungen.

Your future duties and responsibilities

• Du verantwortest die technische Architektur für ITSM-Lösungen unserer Kunden und stellst sicher, dass Prozesse, Datenmodell und Automatisierung zusammenpassen.
• Du entwirfst die Ziel-Architektur für ITSM-Lösungen auf der Service Now-Plattform, inklusive Datenmodell (CMDB/CSDM) und Integrationslandschaft.
• Du triffst und dokumentierst Architekturentscheidungen entlang ITIL-Best-Practices und den technischen Vorgaben unserer Kunden.
• Du konzipierst Automatisierungslösungen (u. a. Flow Designer, Integration Hub) und legst fest, wie KI-gestützte Funktionen wie Now Assist sinnvoll eingebunden werden.
• Du berätst Kunden bei strategischen Entscheidungen rund um Plattform-Governance, Skalierbarkeit und Weiterentwicklung ihrer Service Now-Umgebung.
• Du übernimmst die technische Führung im Projekt und stimmst dich eng mit Entwickler: innen, Consultants und Fachbereichen ab.
• Du reviewst Implementierungen auf Architektur-Konformität und Best Practices.
• Du bringst dich in Kundenworkshops und Presales-Situationen ein, sobald technische Konzepte gefragt sind.

Required qualifications to be successful in this role

• Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Architektur-Rolle rund um Service Now mit, davon mindestens ein größeres ITSM-Transformationsprojekt.
• Du hast fundiertes ITSM-Prozesswissen und eine ITIL 4 Zertifizierung.
• Du besitzt die Service Now-Zertifizierungen CSA und CIS-ITSM.
• Du hast praktische Erfahrung mit Datenmodellierung (CMDB/CSDM) sowie mit Integrationen (REST/APIs) in Service Now.
• Du hast bereits technische Verantwortung in Projekten übernommen, z. B. als technische: r Lead oder Architekt: in.
• Erste Erfahrung mit KI-gestützten Service Now-Funktionen (z. B. Now Assist, Predictive Intelligence) ist willkommen – du bist offen, dich hier gezielt weiterzuentwickeln.
• Im Umgang mit Kunden trittst du sicher auf und kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch
• Was wir dir bieten
• Bei uns findest du

Kolleg: innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht.

Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.

• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
• Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu.
• Außerdem beteiligen wir dich am

Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.

• Mit Jobticket und Jobbike fördern wir umweltfreundliche Mobilität. Abhängig von deiner Rolle und Projektsituation sind auch Bahncard oder Elektro-Firmenwagen möglich.
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg: innen.
• #LI-AS2

Skills

• English
• German

What you can expect from us

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

1976 gegründet und nach wie vor familiengeführt, ist CGI heute einer der weltweit größten unabhängigen Anbieter von IT und Business Consulting.

Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamwork, Respekt und Zusammenhalt machen das Arbeiten bei uns besonders.

Bei uns kannst du dein volles Potenzial entfalten!

Du darfst dich vom ersten Tag an als Miteigentümer: in von CGI verstehen.

Wir lassen unsere Vision gemeinsam Wirklichkeit werden.

Wir profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg und haben die Möglichkeit und die Verantwortung, die Strategie und Ausrichtung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.

Deine Arbeit schafft Mehrwert.

Du findest innovative Lösungen und stärkst dein Netzwerk aus

Kolleg: innen und Kunden.

Gleichzeitig hast du Zugang zu globalen Ressourcen, um große Ideen zu verwirklichen, neue Chancen zu nutzen und von der immensen Branchen- und Technologie-Kompetenz zu profitieren.

Du bringst deine Karriere voran, da du in einem Unternehmen arbeitest, das auf Wachstum und Langlebigkeit ausgelegt ist.

Du wirst von Führungskräften unterstützt, die deine Gesundheit und Zufriedenheit fördern – und dir Möglichkeiten bieten, deine Fähigkeiten zu vertiefen und deinen Horizont zu erweitern.