Technischer ITSM Consultant (m/w/d) – Fokus Jira Service Management

Communardo ist führender Anbieter von Softwarelösungen und Beratungsleistungen für den digitalen Arbeitsplatz. Unser Herz schlägt für modernes Arbeiten, agile Prozesse, Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Unsere Expert*innen unterstützen Kund*innen aller Branchen bei der Auswahl der richtigen Software, realisieren intelligente Lösungen und entwickeln maßgeschneiderte Apps. Einführung und Betrieb der Lösungen begleiten wir durch Training und Change Management sowie Managed Services. Bei uns arbeitest Du flexibel und selbstbestimmt – ob im Homeoffice, hybrid oder vor Ort. Der Großteil Deiner Arbeit erfolgt remote, ergänzt durch wenige Kundentermine. Vertrauen, Eigenverantwortung und Team‑Rückhalt prägen unseren Alltag, ebenso wie der fachliche Austausch in einem spezialisierten ITSM/ESM‑Team. Deine Weiterentwicklung ist fest eingeplant – mit gezielten Trainings und Zertifizierungen.

Was uns besonders macht: Wir stehen für Fokus statt Bauchladen. Als Spezialist*innen für ITSM und ESM verbinden wir Prozessverständnis und technische Umsetzung konsequent miteinander und setzen auf standardisierte, skalierbare Lösungen. Dich erwarten spannende Kunden und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einem erfahrenen Team, das Wissen teilt und gemeinsam wächst.

Deine Aufgaben:

• Du konfigurierst und implementierst ITSM-Lösungen auf Basis von Jira Service Management.
• Fachliche Anforderungen setzt Du technisch um und entwickelst dabei stabile, skalierbare und update‑feste Lösungen innerhalb der Plattform.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung entwickelst und optimierst Du Workflows, Automatisierungen und Skripte.
• Beim Arbeiten mit Schnittstellen integrierst Du Drittsysteme über APIs (z.B. REST, Webhooks, JSON) wie Identity Provider oder Inventory‑ und Monitoring‑Systeme.
• Asset‑ und CMDB‑Strukturen modellierst und entwickelst Du eigenständig, beispielsweise mithilfe von Assets in Jira Service Management.
• Bestehende Setups analysierst Du kritisch und entwickelst sie technisch zielgerichtet weiter.
• Bei der Lösungsentwicklung legst Du großen Wert auf Wiederverwendbarkeit, Skalierbarkeit und Standardisierung – über den Einzelfall hinaus.
• Deine Ergebnisse bringst Du aktiv in die Weiterentwicklung unserer Best Practices ein.
• In enger Zusammenarbeit mit prozessualen ITSM‑Berater*innen setzt Du Lösungen technisch um und sorgst für eine saubere Umsetzung.

Dein Profil:

• Du verfügst über Erfahrung mit Jira Service Management, Jira Software oder vergleichbaren Tools.
• In der technischen Umsetzung von Anforderungen, etwa bei Workflows und Automatisierungen, bringst Du bereits praktische Erfahrung mit.
• Kenntnisse im Scripting, zum Beispiel mit Groovy, JavaScript oder vergleichbaren Technologien, gehören zu Deinem Profil.
• Der Umgang mit APIs und Schnittstellen ist Dir vertraut und Teil Deiner bisherigen Arbeit.
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung mit Asset‑ oder CMDB‑Systemen gesammelt.
• Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Dich aus.
• Du kommunizierst sehr sicher in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Optional bringst Du Erfahrung mit Tools wie ScriptRunner oder vergleichbaren Erweiterungen im Jira‑Umfeld mit.
• Idealerweise hast Du Erfahrung mit komplexen Integrationsszenarien gesammelt und behältst auch bei anspruchsvollen Systemlandschaften den Überblick.
• Ein gutes Verständnis von ITSM‑Prozessen, beispielsweise nach ITIL, unterstützt Dich bei der technischen Umsetzung fachlicher Anforderungen.
• Erfahrungen in Kundenprojekten oder im Consulting‑Umfeld helfen Dir dabei, Anforderungen sicher einzuordnen und lösungsorientiert umzusetzen.