Description
Im IT-Service und Support im Servicedesk (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Herausforderungen. Du bearbeitest Anfragen im Servicedesk , analysierst IT-Störungen und stellst eine schnelle und professionelle Lösung sicher – telefonisch, per Remote oder direkt beim Kunden vor Ort. Dabei arbeitest du eng mit unserem 2nd-Level-Support, dem Service Delivery Management und dem Vertrieb zusammen.
Requirements
- Zu Deiner Hauptaufgabe gehört der Service für Kunden
- Du analysierst, qualifizierst und behebst Fehler der IT-Umgebungen
- Du priorisierst neue bzw. bestehende Support-Anfragen
- Du kommunizierst mit den beteiligten Parteien (Kunde, 2nd-Level, Service Delivery Management und Vertrieb)
- Du pflegst und aktualisierst die Stammdaten
- Du öffnest Hersteller-Tickets und hältst diese auf dem aktuellen Stand
- Du bearbeitest und dokumentierst Anfragen und Vorgänge unter Verwendung eines Ticketsystems
- Bei Kundeneinsätzen bist Du zeitlich und örtlich flexibel
- Du bist es gewohnt im Schichtbetrieb zu arbeiten und eine Rufbereitschaft zu übernehmen
