Senior Forward Deployed Engineer (AI Agent) - Germany

Berlin, Deutschland (Hybrid) Cresta hat sich zum Ziel gesetzt, jede Kundeninteraktion in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln, indem das wahre Potenzial des Contact Centers freigesetzt wird. Unsere Plattform kombiniert das Beste aus KI und menschlicher Intelligenz, um Contact Centers dabei zu helfen, Kundeninsights und bewährte Verhaltensweisen zu entdecken, Gespräche und ineffiziente Prozesse zu automatisieren und jedes Teammitglied zu befähigen, intelligenter und schneller zu arbeiten.

Über die Rolle: Das AI Agent-Team bei Cresta hat sich zum Ziel gesetzt, hochmoderne KI-Agenten zu entwickeln, die praktische Probleme für unsere Kunden lösen. Wir konzentrieren uns darauf, die neuesten Technologien in großen Sprachmodellen (LLMs) und KI-Agentensystemen zu nutzen, während wir sicherstellen, dass die Lösungen, die wir entwickeln, kosteneffektiv, sicher und zuverlässig sind.

Als AI Agent Engineer sind Sie an vorderster Front bei der Bereitstellung von KI-Agenten, die reale Herausforderungen angehen. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Kunden sowie unseren Software- und Machine-Learning-Ingenieuren zusammen, um hochwirksame KI-Agenten-Bereitstellungen sicherzustellen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kern-KI-Plattform beizutragen. Sie entwickeln intelligente KI-Agenten, integrieren diese nahtlos in externe Systeme und bieten praktische technische Expertise, um erfolgreiche Bereitstellungen sicherzustellen. Diese Position erfordert starke Ingenieursfähigkeiten, Anpassungsfähigkeit und Kundenengagement. Wenn Sie selbstmotiviert, analytisch und bereit sind, KI in praktischen Anwendungen zu nutzen, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.

Was Sie tun werden:

• AI Agent Entwicklung: Entwickeln, konfigurieren, bereitstellen und optimieren Sie KI-Agenten mit der KI-Plattform und den Tools von Cresta.
• Systemintegration: Erstellen Sie Integrationen von KI-Agenten mit externen Systemen (APIs, Datenbanken, CRMs usw.), um eine nahtlose Workflow-Integration sicherzustellen.
• Leistungsoptimierung: Optimieren Sie die Leistung von KI-Agenten (z. B. Feinabstimmung von Eingabeaufforderungen und Konfigurationen) und beheben Sie Probleme in komplexen Unternehmensumgebungen.
• Anforderungserhebung: Arbeiten Sie mit Kunden und internen Stakeholdern zusammen, um technische Anforderungen zu sammeln und geschäftliche Bedürfnisse in KI-Agentenlösungen zu übersetzen.
• Demos & Iteration: Führen Sie interaktive Demos durch und präsentieren Sie überzeugende Prototypen potenziellen Kunden, sammeln Sie proaktiv Feedback und verfeinern Sie Lösungen iterativ, um die Ziele zu erreichen.
• Projektkoordination: Definieren Sie Projektmeilensteine, erstellen Sie Implementierungspläne und koordinieren Sie die Ausführung mit internen Teams, um eine fristgerechte Lieferung sicherzustellen. Stellen Sie einen engen Feedbackloop zu unseren Produkt- und Engineering-Teams bereit – identifizieren Sie Lücken, bauen Sie maßgeschneiderte Tools und beeinflussen Sie die Roadmap durch Erkenntnisse aus realen Bereitstellungen.
• Partnerübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit PMs zusammen, um die Ziele der Agenten zu definieren, schnell basierend auf Kundenfeedback zu iterieren und Produktfähigkeiten zu gestalten, die den ROI der Kunden maximieren.
• Technische Anleitung: Dienen Sie als vertrauenswürdiger technischer Berater für den Kunden und leiten Sie bewährte Verfahren für die Einführung und Nutzung von KI-Agenten. Geben Sie technische Anleitungen zu bewährten Verfahren für KI-Agenten, einschließlich Architekturdesign, Sicherheitsüberlegungen und Skalierungsplanung.

Was wir suchen:

• Bildung: Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung: 3+ Jahre Berufserfahrung in der Softwareentwicklung/Beratung, KI/ML-Engineering oder Systemintegration oder als FDE.
• Programmierkenntnisse: Kenntnisse in Python und Golang mit der Fähigkeit, sauberen, effizienten Code zu schreiben.
• KI/ML-Wissen: Vertrautheit mit KI/ML-Konzepten. Praktische Erfahrung mit großen Sprachmodellen (LLMs) und Techniken zur Eingabeaufforderung sind stark bevorzugt.
• KI-Agenten-Frameworks: Starkes Verständnis allgemeiner KI-Agenten-Frameworks, Funktionsaufrufe und retrieval-augmented generation (RAG). Praktische Erfahrung im Aufbau eines solchen Systems ist stark bevorzugt.
• Cloud & DevOps: Erfahrung mit Cloud-Plattformen (AWS, GCP oder Azure) und DevOps-Praktiken (CI/CD, Containerisierung, Monitoring).
• Integrationskompetenz: Praktische Erfahrung mit der Integration von Systemen über APIs, Webhooks und Datenpipelines.
• Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten.
• Analytischer Ansatz: Fähigkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen, einschließlich A/B-Tests und Leistungsüberwachung, um Lösungen zu verfeinern.
• Kollaborativer Builder: Sie gedeihen in funktionsübergreifenden Umgebungen und arbeiten Hand in Hand mit PMs und Ingenieuren, um echte Kundenprobleme in skalierbare KI-Lösungen umzuwandeln.

Die Vergütung für diese Position umfasst ein Grundgehalt, Eigenkapital und eine Vielzahl von Vorteilen. Die tatsächlichen Grundgehälter basieren auf kandidatenbezogenen Faktoren, einschließlich Erfahrung, Fähigkeiten und Standort sowie den geltenden lokalen Mindestvergütungsanforderungen.

Diese Ausschreibung wird verwendet, um eine neu geschaffene Rolle zu besetzen. Wir haben einen Anstieg von Rekrutierungsbetrügereien in der Branche festgestellt, bei denen Betrüger versuchen, auf persönliche und finanzielle Informationen von Kandidaten über gefälschte Interviews und Angebote zuzugreifen. Alle Rekrutierungs-E-Mail-Kommunikationen von Cresta stammen immer von der Domain @cresta.ai. Jegliche Kontaktaufnahme, die vorgibt, von Cresta über andere Quellen zu stammen, sollte ignoriert werden. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie von einem offiziellen Cresta-Mitarbeiter kontaktiert wurden, wenden Sie sich bitte an uns.