Global Operations Coordinator (m/f/d)

Für unseren Standort in Konstanz suchen wir derzeit einen Global Operations Coordinator (m/w/d), der uns so schnell wie möglich unterstützt. Die Rolle als Global Operations Coordinator (GOC) hat einen dualen Fokus: Sie werden Teil einer globalen Erstkontaktfähigkeit, die alle eingehenden Kontakte über Anrufe und E-Mails aus unserem internationalen Netzwerk bearbeitet, während Sie auch als primärer Ansprechpartner und Experte für unsere deutschen Kunden fungieren. Sie sind der erste Ansprechpartner und das „Gesicht“ von Crisis24, verantwortlich für die professionelle und effiziente Unterstützung derjenigen, die uns kontaktieren.

Ihre Fähigkeit, in kritischen Situationen ruhig zu bleiben, gepaart mit Ihren außergewöhnlichen zwischenmenschlichen Fähigkeiten, wird es Ihnen ermöglichen, unsere Kunden nahtlos am Telefon zu betreuen, während Ihre Multitasking-Fähigkeiten es Ihnen ermöglichen, mehrere Aufgaben gleichzeitig sowohl in Deutsch als auch in Englisch zu bewältigen. Der Erfolg in dieser kritischen Frontlinie erfordert professionelles Arbeiten unter Druck, Engagement mit Anrufern, Empathie und die Einhaltung von Richtlinien.

Sie werden sensible und schwierige Anrufe von Reisenden und Expats bearbeiten, die von der Reaktion auf interne Panik- und Cyberalarme, Geschäftskontinuitätseskalationen, sicherheitsrelevanten Vorfällen bis hin zu medizinischen und Reiseberatungen vor der Reise, Buchung eines Arzttermins, Schadensberatung und Abrechnungsanfragen bis hin zu Anfragen zur Evakuierung oder Rückführung reichen. Durch das Management und den Abschluss von Fällen unterstützen Sie die Spezialisten für medizinische und sicherheitstechnische Operationen bei der Fokussierung auf das laufende Fallmanagement.

Was Sie bearbeiten werden:

• Professionelles Management aller Kontakte im Crisis24 Global Operations Centre gemäß den Unternehmensprotokollen.
• Inbound- und Outbound-Anrufbearbeitung und Triage, E-Mail-Bearbeitung, Fallmanagement, Kunden- und Stakeholder-Kontakt.
• Als erstes „Gesicht“ von Crisis24 sind Sie ein Botschafter für professionelle Kundenservicebereitstellung und operationale Exzellenz.
• Einhaltung der Service Level Agreements für Telefonie, E-Mail und Fallbearbeitung.
• Öffnen aller neuen Fälle im Crisis24-Fallmanagementsystem und Sicherstellen, dass die Anrufe angemessen bearbeitet werden.
• Nahtlose Triage von Anrufen und Schnittstelle zu anderen Teams, einschließlich medizinischer Operationsspezialisten, Sicherheitsspezialisten, Schadensabteilungen und internen sowie externen Stakeholdern.
• Öffnen und Verwalten von Anfragen, Reiseassistenz, medizinischer Beratung und Überweisung sowie ambulanten Fällen bis zum Abschluss.
• Überwachung und Verwaltung des 24/7-E-Mail-Postfachs.
• Unterstützung bei der Erstellung monatlicher Berichte und Fallmanagementberichte.
• Proaktive Herangehensweise an Informationssicherheit und Meldung von Vorfällen oder potenziellen Bedrohungen.
• Nutzung von Plattformen zur Überwachung von Ereignissen und Reaktion auf Systembenachrichtigungen und Kundenmeldungen.

Was Sie mitbringen:

• Erforderliche Sprachen: Deutsch und Englisch (mindestens C1-Niveau in beiden) sind zwingend erforderlich. Französisch ist von Vorteil.
• Sie sind begeistert von aktuellen Weltgeschehnissen und motiviert, sich mit neuen Themenbereichen vertraut zu machen.
• Sie genießen es, mit Menschen zu interagieren, eingehende Anrufe entgegenzunehmen und ausgehende Anrufe zu tätigen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, jederzeit offen, professionell und klar zu kommunizieren.
• Unbekannte oder arbeitsintensive Situationen schrecken Sie nicht ab, sondern motivieren Sie zu Höchstleistungen.
• Sie sind motiviert, belastbar und sehen die Arbeit in Schichten als interessante und vielfältige Möglichkeit, Ihre Arbeitszeiten zu strukturieren.
• Sie haben die Fähigkeit, sich schnell in dynamische, sich schnell ändernde Situationen einzuarbeiten und angemessen zu handeln.
• Sie genießen die Arbeit in einer technologie- und prozessorientierten Umgebung und sind hochmotiviert, Ihr Verständnis ständig zu verbessern.

Was wir bieten:

• Prämien basierend auf dem Gesamterfolg des Unternehmens.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Weitere Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Möglichkeit einer Hansefit-Mitgliedschaft.
• Kaffee so viel Sie möchten sowie ein Obstkorb und subventioniertes Mittagessen.
• Teambuilding-Maßnahmen im Arbeitsalltag, wie interne Tischfußballturniere, gemeinsame Grillabende und Frühstücke.