Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte IT-Serviceanfragen und koordiniere Hardware-Termine für unsere Kunden.
- Unternehmen: Innovatives IT- und Engineering-Unternehmen mit internationalem Fokus.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Wettbewerbsfähiges Gehalt und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Freundliches, internationales Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die IT-Zukunft mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in IT-Service und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
D-ploy ist ein IT- und Engineering Solutions Unternehmen mit Aktivitäten in der EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechische Republik, Österreich, Großbritannien sowie den USA.
Wir sind stolz darauf, innovative und überlegene Dienstleistungen und Lösungen für zahlreiche branchenführende Kunden anzubieten. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zum Erfolg und Wert der Organisation bei.
Wir suchen einen IT Service Administrator zur Unterstützung der IT-Operationen für einen unserer Schweizer Kunden. Diese Rolle kombiniert das Management von Serviceanfragen mit Dispatch-Verantwortlichkeiten für Hardware-Termine, Refresh-Zyklen und Workflow-Koordination. Sie verwalten mehrere Warteschlangen, kommunizieren mit Benutzern und Technikern und stellen eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung an mehreren Schweizer Standorten sicher. Wir konzentrieren uns darauf, dort Wert zu schaffen, wo IT zählt, schließen Sie sich uns an!
Verantwortlichkeiten:
- Service Request Queue Management
- Verwalten Sie tägliche RITM- und Incident-Tickets in ServiceNow.
- Betreiben Sie die Dispatch-Warteschlangen: IMAC, Deployment, Incidents.
- Verarbeiten Sie Katalogaufgaben (CTSK), weisen Sie Arbeiten zu und folgen Sie den Workflow-Schritten.
- Planen Sie Termine für neue Mitarbeiter, Hardware-Refreshes und Hardware-Rückgaben.
- Koordinieren Sie die Verfügbarkeit von Technikern über Buchungen und standortspezifische Kalender.
- Befolgen Sie unterschiedliche Verfahren je nach Benutzerstandort.
- Verwenden Sie vordefinierte Abkürzungen, Vorlagen und Excel-Workflows zur Verwaltung von Erinnerungen und Kommunikationen.
- Kommunizieren Sie mit Benutzern per E-Mail, Teams und Anrufen, um Probleme zu lösen oder sie durch Prozesse zu führen.
- Hardware Asset Coordination
- Verwalten Sie Hardware-Rückgaben, Refresh-Zyklen und Geräteübergaben.
- Überprüfen Sie Benutzer- und Geräteinformationen mithilfe von ServiceNow, ISS, CMT, Tachyon.
- Unterstützen Sie die Fehlersuche bei Geräten und die erste Incident-Untersuchung.
- Unterstützen Sie die Validierung und Anfragen von Hardware für externe Arbeitskräfte.
- Onboarding Offboarding Support
- Bereiten Sie Hardware und Zugänge für neue Mitarbeiter vor.
- Validieren Sie Informationen von Mitarbeitern oder externen Arbeitskräften mit HR und Einstellungsagenturen.
- Stellen Sie sicher, dass das Offboarding vollständig ist und Unternehmensressourcen zurückgegeben werden.
- Fordern Sie Genehmigungen von Managern oder Fachteams an, wo dies erforderlich ist.
- Englisch und Deutsch, professionelle Arbeitskenntnisse
- Erfahrung in der IT-Servicebereitstellung, Dispatch-Koordination oder ServiceNow-Operationen.
- Starke Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Hohe organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten.
- Erfahrung mit ServiceNow, Geräteverwaltungstools (CMT/Tachyon) oder ähnlichen Plattformen.
- Fähigkeit, strukturierten Workflows und mehrstufigen Prozessen zu folgen.
- Problemlösungsmentalität und Aufmerksamkeit für Details.
- Proaktive und kollaborative Teamplayer.
- Starkes Verantwortungsbewusstsein und Eigenverantwortung.
- Fähigkeit, sich an neue Prozesse und Arbeitslaständerungen anzupassen.
- Ruhig und professionell unter Druck.
- Kandidaten müssen ein polizeiliches Führungszeugnis (nicht älter als 3 Monate) vorlegen.
Ist IT in Ihrem DNA?
IT Service Operations Specialist (ServiceNow & Dispatch) Arbeitgeber: D-ploy GmbH
D-ploy bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für IT-Support-Mitarbeiter in Reutlingen und Althengstett, mit einem freundlichen und internationalen Team, das Wert auf persönliche Entwicklung und beruflichen Aufstieg legt. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem breiten Spektrum an Aufgaben, regelmäßigen Teamevents und attraktiven Zusatzleistungen wie Gutscheinen und der Edenred Card. Wenn Sie Teil einer dynamisch wachsenden Organisation werden möchten, die innovative Lösungen für führende Unternehmen bereitstellt, sind Sie bei uns genau richtig.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Service Operations Specialist (ServiceNow & Dispatch) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei D-ploy GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie D-ploy GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Operations Specialist (ServiceNow & Dispatch) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf D-ploy GmbH und die ausgeschriebene Position IT Service Operations Specialist (ServiceNow & Dispatch) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei D-ploy GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von D-ploy GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
