Demo Workshop Manager Europe

Bringen Sie mehr zum Leben. Sind Sie bereit, Ihr Potenzial zu beschleunigen und einen echten Unterschied in den Lebenswissenschaften, der Diagnostik und der Biotechnologie zu machen? Bei Leica Biosystems, einem der 15+ Unternehmen von Danaher, rettet unsere Arbeit Leben – und wir sind alle durch ein gemeinsames Engagement verbunden, um für greifbare Auswirkungen zu innovieren. Sie werden in einer Kultur des Zugehörigkeitsgefühls gedeihen, in der Ihre einzigartige Sichtweise zählt. Indem Sie das System von Danaher zur kontinuierlichen Verbesserung nutzen, helfen Sie, Ideen in Auswirkungen umzuwandeln – innovativ in der Geschwindigkeit des Lebens.

Bei Leica Biosystems gestalten wir nicht nur die Zukunft der Krebsdiagnostik – wir verwandeln Leben. Unsere Mission „Krebsdiagnostik vorantreiben, Leben verbessern“ ist die treibende Kraft hinter allem, was wir tun. Als globaler Marktführer mit dem umfassendsten Portfolio von der Biopsie bis zur Diagnose befähigen wir Kliniker mit innovativen, zuverlässigen Lösungen, damit sie Patienten rechtzeitig und genau Antworten geben können, wenn sie sie am dringendsten benötigen. Wenn Sie zu Leica Biosystems kommen, nehmen Sie nicht nur einen Job an; Sie werden Teil eines leidenschaftlichen Teams, das weiß, dass jeder Moment zählt, wenn es um Krebs geht. Sie helfen dabei, diagnostische Lösungen zu entwickeln, die Angst in Antworten verwandeln und die Beschleunigung von Therapien der nächsten Generation unterstützen.

Der EMEA Demo Workshop Manager wird ein Team von Servicetechnikern aufbauen und leiten, das für Inspektionen und Reparaturen von Kunden- und Leica Biosystems-Ausrüstung vor Ort in unserem Produktionsstandort Nussloch verantwortlich ist. Der Leiter stellt sicher, dass Demogeräte und Leihgeräte effizient und mit Dringlichkeit vorbereitet werden, indem er Warteschlangen verwaltet und Aufgaben an seine Mitarbeiter zuweist. Das Team besteht auch aus Demo-Koordinatoren, die für die Verwaltung der Logistik, des Inventars, der Datenverarbeitung und der Kommunikation für Demonstrationen und Inspektionen verantwortlich sind.

Diese Position ist Teil des Europe Customer Excellence Teams und wird vor Ort im Demo Workshop in Nussloch, Deutschland, angesiedelt sein. Sie berichten an den EMEA Customer Excellence Director, der für die Förderung von Kunden- und Serviceexzellenz verantwortlich ist, indem er wichtige Prozesse und Systeme in den Bereichen Service, Kundenbetreuung und Demo-Support entwirft, implementiert und verbessert.

In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit:

• Das Workshop- und Demo-Koordinationsteam aufzubauen, zu entwickeln und zu leiten, abgestimmt auf Service und Kundenzufriedenheit, während Sie Verantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung fördern.
• Mitarbeiter durch funktionale und kompetenzbasierte Schulungen, Coaching und projektbasiertes Lernen zu entwickeln und Field Service Engineers zu unterstützen und zu betreuen, wenn regionale Lücken auftreten.
• Den gesamten Demo-Prozess vom Antrag bis zur Rückgabe zu übernehmen, einschließlich Logistik, Kommunikation, Geräteinspektion und -reparatur.
• Das Inventar für Demos, Schulungen und Leihgeräte zu verwalten, um die Einhaltung von Prozessen, eine effektive Nutzung sowie optimierte Nachschub- und Verkaufsstrategien sicherzustellen.
• Prozesse und KPIs für die Inspektion, Wartung und Reparatur von Demo- und Leihgeräten zu entwerfen, zu implementieren und zu steuern.
• Zusätzliche Test- und Reparaturprozesse für die Werkstatt zu entwickeln und diese zu verbessern, während sich die kommerziellen und marktbezogenen Anforderungen ändern.
• DBS-Tools und Kunden- sowie Lieferanten-Gemba-Einblicke zu nutzen, um Prozesse zu verbessern und eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten.

Die wesentlichen Anforderungen der Stelle umfassen:

• Kommerziell orientierter Serviceleiter mit einem Gewinn- und Verlustbewusstsein, nachweislicher Erfahrung in der Implementierung von Service-KPIs und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Nachgewiesene Fähigkeit im Management von Mitarbeitern, einschließlich der eigenständigen Planung und Priorisierung von Arbeitslasten.
• Erfahrungen im Change Management, internationaler Teamarbeit und kontinuierlicher Verbesserung.
• Starke Kenntnisse in Word, Excel, PowerPoint und relevanten ERP- und CRM-Systemen.
• Mindestens eine dreijährige technische Qualifikation oder gleichwertig in mechanischen, elektrischen, biomedizinischen, Computer- oder Netzwerktechnologien; mindestens fünf Jahre technische Erfahrung, vorzugsweise in medizinischen Geräten; ein bis drei Jahre Führungserfahrung, idealerweise in einer Werkstatt; und fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.

Reise-, Fahrzeug- und physische/Umgebungsanforderungen:

• Bereitschaft zu reisen, innerhalb Europas, etwa 25% der Zeit.
• Fähigkeit, in einer Werkstatt und technischen Serviceumgebung zu arbeiten.
• Bewusstsein für relevante Qualitäts-, Sicherheits- und Compliance-Anforderungen im Zusammenhang mit dem Service von Medizinprodukten.

Es wäre von Vorteil, wenn Sie auch über vorherige Erfahrungen in folgenden Bereichen verfügen:

• Leica Biosystems-Ausrüstung aus technischer, anwendungsbezogener oder Außendienstperspektive.
• Führung von Werkstätten, Betrieb von Reparaturzentren oder Management technischer Teams.
• DBS, Lean oder Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Power BI oder fortgeschrittene Datenanalytik.

Schließen Sie sich noch heute unserem erfolgreichen Team an. Gemeinsam werden wir die realen Auswirkungen der Wissenschaft und Technologie von morgen beschleunigen.