Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers with technical inquiries and enhance our service processes.
- Arbeitgeber: Join DATEV, a leading European software and IT service provider based in Nürnberg.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, remote work options, and extensive training opportunities.
- Warum dieser Job: Be a key player in customer satisfaction while developing your tech skills in a collaborative environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Studying business informatics or a related field; familiarity with Windows systems and PowerShell is a plus.
- Andere Informationen: Work in a diverse and inclusive culture that values innovation and teamwork.
Das ist das Arbeitsumfeld:
Du bist im Bereich technische Basis - Steuern Ansprechpartner für die Anliegen unserer Kunden, die sich mit Fragen zur technischen Basis Steuern an uns im Service wenden. Dabei beantwortest du auch komplexe und technisch anspruchsvolle Anfragen. Durch den engen Kontakt mit unseren Kunden bist du ein wichtiger Partner für die Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Produkte.
Das sind die Aufgaben:
- Du leistest telefonischen und schriftlichen Kundenservice und bist dabei gemeinsam mit deinen Kollegen verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden.
- Du übernimmst für dein Team analytische Aufgaben, zum Beispiel die Rekonstruktion der Problemstellungen der Kunden.
- Du wirkst bei der Gestaltung unserer internen Prozesse des Servicemanagements mit, um unseren Kunden hochwertigen und verlässlichen Service zu bieten.
- Du unterstützt bei der Erstellung passgenauer Selbsthilfen für unsere Kunden und wirkst bei unserem Wissens- und Informationsmanagement mit, um Servicewissen für alle Kollegen zugänglich zu machen.
Das suchen wir:
- Du absolvierst ein Studium der Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren Studiengang und möchtest dein Wissen in der Praxis anwenden.
- Du bist vertraut mit Windows-Systemen und deren Komponenten, z. B. Registry.
- Du hast idealerweise Erfahrung in der Programmierung mit PowerShell.
- Du kannst dich schnell in komplexe Sachverhalte eindenken und hast Spaß an der Lösung komplexer Kundenanfragen.
- Du arbeitest strukturiert und selbstständig; Eigeninitiative ist für dich selbstverständlich.
- Du bist kommunikationsstark und konfliktfähig und hast Spaß am Umgang mit Menschen.
Das bieten wir:
- Flexible Arbeitszeit durch Homeoffice-Tage und mobile Arbeitsausstattung inkl. der Möglichkeit zum Freizeitausgleich für eine gute Work-Life-Balance.
- Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit, sowie zahlreiche interne Communities und Projektteams zum Vernetzen und gemeinsamen Lernen.
- Standorte in Nürnberg: Betriebsgastronomie mit täglich wechselnden, ausgewogenen Menüs und frischen, regionalen Produkten.
- Und vieles mehr...
Das sind wir:
DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.800 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 600.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. "Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben" steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein.
Werkstudent technischer Kundensupport (m/w/d) Arbeitgeber: DATEV eG
Kontaktperson:
DATEV eG HR Team
karriere@datev.de
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Werkstudent technischer Kundensupport (m/w/d)
✨Tip Number 1
Mach dich mit den häufigsten technischen Fragen im Bereich Steuern vertraut. Wenn du die typischen Anliegen der Kunden kennst, kannst du im Gespräch viel gezielter und schneller helfen.
✨Tip Number 2
Nutze deine Programmierkenntnisse, um Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln. Wenn du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast, zeigst du, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tip Number 3
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, denn das ist entscheidend für den Kundenkontakt.
✨Tip Number 4
Zeige Eigeninitiative, indem du Vorschläge zur Verbesserung interner Prozesse machst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern auch, dass du bereit bist, aktiv zur Weiterentwicklung des Teams beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Werkstudent technischer Kundensupport (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Understand the Role: Make sure to thoroughly read the job description for the Werkstudent technischer Kundensupport position. Understand the key responsibilities and required skills, especially regarding customer service and technical knowledge.
Tailor Your CV: Customize your CV to highlight relevant experiences, particularly in customer support, technical problem-solving, and any programming skills you have, such as PowerShell. Emphasize your studies in Wirtschaftsinformatik or related fields.
Craft a Compelling Cover Letter: Write a cover letter that showcases your passion for technology and customer service. Mention specific examples of how you've tackled complex problems or provided excellent customer support in the past.
Highlight Your Soft Skills: In your application, emphasize your communication skills and ability to work independently. Provide examples of situations where you've demonstrated conflict resolution and teamwork, as these are crucial for the role.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DATEV eG vorbereitest
✨Zeige deine technische Kompetenz
Bereite dich darauf vor, Fragen zu Windows-Systemen und deren Komponenten zu beantworten. Wenn du Erfahrung mit PowerShell hast, bringe konkrete Beispiele mit, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Analytisches Denken hervorheben
Sei bereit, über deine Fähigkeit zu sprechen, komplexe Probleme zu rekonstruieren und Lösungen zu finden. Vielleicht kannst du ein Beispiel aus deinem Studium oder einer vorherigen Tätigkeit nennen, das deine analytischen Fähigkeiten zeigt.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit unter Beweis stellen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden oder Teamkollegen kommuniziert hast.
✨Eigeninitiative und Struktur zeigen
Erkläre, wie du selbstständig arbeitest und strukturiert an Aufgaben herangehst. Beispiele für Projekte oder Studienarbeiten, bei denen du Eigeninitiative gezeigt hast, können hier sehr hilfreich sein.
