Duales Studium Business Administration (m/w/d) â Customer Support

Einzigartiger Service braucht ein großartiges Team. Die Deutsche WertpapierService Bank AG ist mit über 22 Jahren Erfahrung im Wertpapiergeschäft der führende Dienstleister für Wertpapierservices in Deutschland. Mit unserer Systemplattform WP3 verarbeiten wir für über 1.000 Banken jedes Jahr mehrere Millionen Wertpapiertransaktionen - schnell, stabil und sicher. An unseren Standorten in Frankfurt, Düsseldorf und München arbeiten über 1.200 Mitarbeitende tagtäglich daran, dass unsere Kundeninstitute am Finanzplatz Deutschland erfolgreicher sind. Unser Anspruch: Erste Wahl für Wertpapierservices zu sein.

Das erwartet dich: An unserem Standort Düsseldorf erwartet dich unser Team aus 33 engagierten Kolleginnen und Kollegen, die jeden Tag dafür sorgen, dass unsere Kunden bestmöglichen Service erhalten. Wir sind die zentrale Serviceeinheit rund ums Wertpapiergeschäft - bei uns laufen Telefonie, Ticketbearbeitung, Beschwerdemanagement und das Schulungscenter zusammen. Hier bist du direkt am Puls des Geschäfts: Bei uns bist du nicht nur dabei - du bist mittendrin. Vom ersten Tag an bekommst du Einblick in echte Abläufe, wirst Teil eines Teams, das nah an unseren Kunden ist und jeden Tag spürbar Wirkung hat.

Während deines Dualen Studiums übernimmst du Schritt für Schritt eigene Aufgaben, lernst unterschiedliche Themengebiete kennen und sammelst dabei jede Menge Praxiserfahrung:

• Kundenkontakt leben: Du bist die erste Stimme und das freundliche Gesicht für unsere Kunden - am Telefon, per Mail oder über unser Ticketsystem.
• Servicequalität sichern: Du kümmerst dich nicht nur um Anfragen, sondern auch darum, dass unsere Prozesse reibungslos ablaufen. Dazu gehört es, Beschwerden professionell zu bearbeiten, Rückmeldungen auszuwerten und gemeinsam mit dem Team nach Lösungen zu suchen, die unsere Services noch besser machen.
• Abläufe dokumentieren: In unseren IT-Systemen hältst du fest, welche Services unsere Kunden nutzen, pflegst Buchungen und sorgst für eine saubere Dokumentation aller Vorgänge.
• Ideen einbringen: Du bist gefragt, wenn es um neue und bessere Wege geht - ob in der Kommunikation, in unseren Abläufen oder bei Projekten zur Digitalisierung.
• Netzwerken: Du wirst Teil unserer Nachwuchs-Community und lernst auch andere junge Talente im Unternehmen kennen.

Theorie & Praxis: Dein Studium absolvierst du in 7 Semestern an der FOM Hochschule für Ökonomie & Management in Düsseldorf als berufsbegleitendes Abend- und Samstagsstudium, d.h., du arbeitest von Montag bis Donnerstag bei uns und besuchst an zwei Abenden pro Woche und an ca. zwei Samstagen im Monat die Vorlesungen. Freitags hast du frei!

Das bieten wir dir: Wir wissen deinen Einsatz für uns zu schätzen, darum übernehmen wir alle deine Studiengebühren. Zudem erhältst du für deine 4 Arbeitstage pro Woche 100% des Ausbildungsgehalts sowie vermögenswirksame Leistungen. Du erhältst insgesamt 24 Urlaubstage, musst auch in deinen Semesterferien nur Montag bis Donnerstag arbeiten und hast garantiert jedes Jahr am 24. sowie 31. Dezember frei. Außerdem stellen wir dich für deine Klausurvorbereitung jährlich 6 Tage frei. Während deines gesamten Studiums begleiten wir dich aktiv und stellen dir nicht nur ein tolles Team, sondern auch einen persönlichen Mentor bzw. eine Mentorin zur Seite.

Das zeichnet dich aus: Zum Start des Dualen Studiums hast du das (Fach-)Abitur erfolgreich abgeschlossen. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt z. B. aus einem Nebenjob, Praktikum oder Ehrenamt sind hilfreich, aber kein Muss. Wichtiger ist uns, dass du keine Scheu hast, mit Menschen zu sprechen, sondern offen auf andere zugehst und gerne kommunizierst. Ob mündlich oder schriftlich - du sprichst fließend Deutsch (C1). Du interessierst dich für wirtschaftliche Zusammenhänge und hast Lust, zu verstehen, wie Unternehmen funktionieren und welche Prozesse im Hintergrund ablaufen. Mit deiner offenen Art und deinem freundlichen, authentischen Auftreten kannst du Menschen begeistern.

Haben wir dein Interesse geweckt? Bei Fragen wende dich gerne an Luisa Weiß im Personalmanagement unter der -5295. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.