Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere unsere telefonische Betreuung.
- Unternehmen: Deutsche WertpapierService Bank AG – führender Dienstleister im Wertpapiergeschäft.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, Workation und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Modernes Büro, tolle Benefits und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung, kommunikative Fähigkeiten auf C1-Niveau.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Einzigartiger Service braucht ein großartiges Team
Die Deutsche WertpapierService Bank AG ist mit über 22 Jahren Erfahrung im Wertpapiergeschäft der führende Dienstleister für Wertpapierservices in Deutschland. Mit unserer Systemplattform WP3 verarbeiten wir für über 1.000 Banken jedes Jahr mehrere Millionen Wertpapiertransaktionen – schnell, stabil und sicher. An unseren Standorten in Frankfurt, Düsseldorf und München arbeiten über 1.200 Mitarbeitende tagtäglich daran, dass unsere Kundeninstitute am Finanzplatz Deutschland erfolgreicher sind. Unser Anspruch: Erste Wahl für Wertpapierservices zu sein. Lass uns diese spannende Herausforderung gemeinsam angehen!
Dein Team und deine Aufgaben - das erwartet dich:
Unser Kundensupport Center ist eine zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden. Wir beantworten täglich zahlreiche Anfragen rund um unsere Wertpapierdienstleistungen – telefonisch, über Tickets und per E-Mail. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden nicht nur eine schnelle Antwort, sondern eine kompetente und verlässliche Lösung zu bieten. Als Team Lead Kundenservice Telefonie (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für die telefonische Betreuung unserer Kunden, die Weiterentwicklung deines Teams und die operative Steuerung unseres telefonischen Kundenservices. Durch deine Optimierungsmaßnahmen sorgst du dafür, dass sich Qualität und Prozesse in der Telefonie kontinuierlich verbessern und wir unseren Kunden effizient und schnell weiterhelfen können.
Dabei erwarten dich insbesondere folgende Aufgaben:
- Team steuern: Für einen reibungslosen Ablauf im täglichen Kundenservice organisierst und koordinierst du Aufgaben im Team, unterstützt im Tagesgeschäft sowie bei komplexen Fällen, gibst Orientierung und Feedback und förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Kolleg:innen.
- Erreichbarkeit sicherstellen: Du behältst Anrufvolumen, Erreichbarkeit und Servicequalität im Blick und steuerst die verfügbaren Ressourcen so, dass unsere Kunden zuverlässig einen Ansprechpartner erreichen.
- Schulungen konzipieren: Du identifizierst fachliche und kommunikative Entwicklungsbedarfe und wirkst bei der Konzeption und Umsetzung entsprechender Schulungs- und Coachingmaßnahmen mit.
- Kennzahlen analysieren und Qualität weiterentwickeln: Du nutzt relevante Kennzahlen und Kundenfeedback, um Prozesse im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln, auch durch den Einsatz neuer Technologien.
- Verantwortung übernehmen: Auch als Team Lead bleibst du nah am operativen Geschäft und unterstützt dein Team bei Bedarf aktiv in der telefonischen Kundenbetreuung.
Unsere Benefits - das bieten wir dir:
- Modernes Büro: nagelneuer Standort mit modernem Bürokonzept in Eschborn (bei Frankfurt)
- Flexible Arbeitsmodelle: 39 Stunden/Woche (Vollzeit), flexible Arbeitszeitgestaltung und 60 % Remote-Work
- Urlaub: 30 Urlaubstage/Jahr, 24.12. & 31.12. frei, ab 2 Jahren Betriebszugehörigkeit Kauf von weiteren Urlaubstagen möglich
- Workation: bis zu 25 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten
- Weiterbildung: zahlreiche Entwicklungsangebote (bspw. Talentprogramme, Trainings, Barcamps) und LinkedIn Learning
- Mobilität: Fahrradleasing, kostenloses Deutschlandticket und buchbare, kostenlose Parkplätze vor Ort
- Fitness: EGYM Wellpass (30 € Eigenanteil/Monat) für Sport-, Wellness- und Mental-Health-Angebote
- Zusatzleistungen und Vergünstigungen: u.a. vermögenswirksame Leistungen, betriebl. Altersvorsorge, Corporate Benefits
- Kulinarik: bezuschusstes Essensangebot in unseren Kantinen, Barista-Bars und natürlich gratis Wasser, Kaffee...
- Technisches Setup: u.a. höhenverstellbare Schreibtische und 2 Monitore im Büro. Monitor, Tastatur und Maus für Remote-Work
- Familiensupport: Keep-in-Touch-Programm während der Elternzeit und 70 €/Monat Kinderbetreuungskostenzuschuss
- Unterstützung im Notfall: Pflegeberatung sowie anonyme Unterstützung bei beruflichen, familiären und privaten Notsituationen
- Prävention: kostenlose Vorsorgeuntersuchungen vor Ort
Dein Profil - das zeichnet dich aus:
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium, idealerweise im Finanzumfeld, oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst fundierte praktische Erfahrung im Kundenservice und/oder im Wertpapiergeschäft eines Finanzinstituts mit und hast bereits erste Erfahrung in der fachlichen Steuerung, Koordination oder fachlichen Führung eines Teams gesammelt.
- Du weißt, wie du Menschen motivierst, ihnen Orientierung und Perspektiven gibst und unterschiedliche Persönlichkeiten zu einem leistungsfähigen Team zusammenführst.
- Du kommunizierst zielgruppenorientiert, sicher, verbindlich und wertschätzend auf Deutsch (min. C1) und behältst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen Ruhe und Übersicht.
- Du hast ein analytisches Mindset und nutzt Kennzahlen für die ständige Weiterentwicklung der von dir verantworteten Prozesse.
Haben wir dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bei Rückfragen kannst du dich an Tini Masuch im Personalmanagement unter karriere[at]dwpbank.de wenden. Bitte beachte, dass Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht. Die dwpbank setzt sich für Vielfalt und ein wertschätzendes, faires Arbeitsumfeld ein, das alle Talente unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung willkommen heißt.
Team Lead Kundenservice Telefonie (m/w/d) in Düsseldorf Arbeitgeber: Deutsche WertpapierService Bank AG
Die Deutsche WertpapierService Bank AG bietet nicht nur eine spannende und verantwortungsvolle Position als fachlicher Anwendungsbetreuer in Düsseldorf, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Vielfalt, während wir unseren Mitarbeitenden zahlreiche Benefits wie 30 Urlaubstage, Workation-Optionen und Unterstützung bei der Kinderbetreuung bieten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten.
Kontaktdaten:
Deutsche WertpapierService Bank AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Kundenservice Telefonie (m/w/d) in Düsseldorf erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Deutsche WertpapierService Bank AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Kundenservice Telefonie (m/w/d) in Düsseldorf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Deutsche WertpapierService Bank AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche WertpapierService Bank AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Deutsche WertpapierService Bank AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
