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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und sorge für exzellenten Kundenservice im Contact Center.
- Arbeitgeber: Die Mobiliar ist ein führendes Unternehmen in der Versicherungsbranche mit einem engagierten Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 25+ Urlaubstage und Rabatte auf Versicherungsprodukte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung, strategisches Denken und fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir bieten ein internes Ausbildungsangebot und zahlreiche Mitarbeiterevents.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Du gewährleistest die Erreichbarkeit der Generalagenturen ausserhalb der regulären Öffnungszeiten und verantwortest die telefonische Kundenberatung im Vertrieb, die Schadenbearbeitung von Assistance-Schäden sowie den professionellen Support bei Anliegen rund um unsere digitalen Touchpoints.
Gemeinsam mit deinen fünf Teamleitenden übernimmst du die operative Verantwortung für die telefonische Kundenberatung in den Bereichen Vertrieb und Schadenmanagement sowie für den digitalen Kundensupport der Mobiliar. Mit deiner ausgeprägten Führungsstärke sowie Empathie und Authentizität unterstützt du dein Team bei der Bereitstellung eines herausragenden 5-Sterne-Kundenerlebnisses.
Dank deiner strategischen und digitalen Kompetenzen treibst du die Weiterentwicklung deines Teams, der Organisation und der Geschäftsfelder des Contact Centers kontinuierlich voran. Du fungierst als zentrale Schnittstelle zu den verschiedenen Einheiten von Mobi24 und trägst als Mitglied des Führungsteams aktiv zur strategischen Weiterentwicklung des gesamten Unternehmens bei.
Du steuerst die erfolgreiche Koordination der internen und externen Schnittstellen, unter anderem zu Generalagenturen, dem Produktmanagement, der Schadensabteilung, dem digitalen Geschäft sowie weiteren Tochtergesellschaften, externen Partnern und Kunden.
Das bringst du mit
- Höhere Aus- oder Weiterbildung in der Versicherungsbranche oder Betriebswirtschaft
- Mehrjährige Führungserfahrung mit nachweisbaren Erfolgen
- Ausgeprägtes strategisches und unternehmerisches Denken
- Hohe Affinität zu digitalen Themen sowie Erfahrung in entsprechenden Weiterentwicklungsprojekten
- Starke Kommunikations- und Sozialkompetenz
- Kunden- und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
- Fachkompetenz im Versicherungsgeschäft (Schaden, Vertrieb) von Vorteil
- Fliessende Deutsch- und gute Französischkenntnisse; Italienisch und Englisch sind ein Plus
Bei uns arbeiten
Es erwartet dich ein kompetentes und engagiertes Führungsteam sowie rund 55 motivierte Mitarbeitende. Wir leben unseren Slogan #proudtohelp und stehen unseren Kundinnen und Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen jederzeit mit Freude und Einsatzbereitschaft zur Seite.
Dein Arbeitspensum ist ab 80% verhandelbar, flexible Arbeitszeitmodelle und Home Office sind bei uns selbstverständlich. Zu deinen mind. 25 Ferientagen, ermöglichen wir dir den Kauf von bis zu vier zusätzlichen Ferienwochen. Du erhältst von uns ein kostenloses Abonnement für dein Smartphone, ein Halbtax sowie bis zu 25% Rabatt auf unsere Versicherungs- und Vorsorgeprodukte. Profitiere zudem von einem grossen internen Ausbildungsangebot und Vergünstigungen an vielfältigen Events.
Bewirb dich rasch und unkompliziert. Wir freuen uns auf dich!
Bei Fragen melde dich ungeniert bei Marie D’Onofrio (Recruiting) oder Simon Hürlimann (Leiter Mobi24: 031 389 97 48). Wir besetzen diese Stelle ohne Unterstützung von externen Personaldienstleistern.
#J-18808-Ljbffr
Leiter Contact Center (w/m/d) Arbeitgeber: die Mobiliar
Kontaktperson:
die Mobiliar HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Contact Center (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Führungsstärke in Gesprächen und Interviews. Bereite Beispiele vor, die deine Erfolge als Führungskraft verdeutlichen, insbesondere in der Kundenberatung und im Schadenmanagement.
✨Tip Nummer 2
Betone deine strategischen und digitalen Kompetenzen. Überlege dir, wie du diese Fähigkeiten konkret in der Weiterentwicklung des Contact Centers einsetzen würdest und bringe diese Ideen in das Gespräch ein.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Vielleicht kannst du sogar jemanden aus dem Unternehmen kontaktieren, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zur digitalen Transformation im Kundenservice zu beantworten. Zeige, dass du mit aktuellen Trends vertraut bist und wie du diese in die Praxis umsetzen würdest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Contact Center (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Mobiliar und ihre Dienstleistungen. Verstehe die Unternehmenswerte und die Rolle des Contact Centers, um deine Motivation in der Bewerbung klar darzustellen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Führungserfahrung und deine Erfolge in der Versicherungsbranche hervorhebt. Betone deine strategischen und digitalen Kompetenzen sowie deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erläuterst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Vertrieb und Schadenmanagement ein und zeige deine Affinität zu digitalen Themen.
Prüfung der Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch klar darstellst. Wenn du auch Italienisch oder Englisch sprichst, erwähne dies ebenfalls, um deine Vielseitigkeit zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei die Mobiliar vorbereitest
✨Zeige deine Führungsstärke
Bereite Beispiele vor, die deine Führungskompetenzen und Erfolge in der Teamleitung verdeutlichen. Zeige, wie du dein Team motivierst und unterstützt, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
✨Betone deine digitale Affinität
Da digitale Themen eine große Rolle spielen, solltest du konkrete Erfahrungen oder Projekte präsentieren, die deine Fähigkeiten in diesem Bereich unter Beweis stellen. Diskutiere, wie du digitale Lösungen zur Verbesserung des Kundenservices eingesetzt hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, sowohl intern im Team als auch extern zu Kunden und Partnern.
✨Strategisches Denken hervorheben
Sei bereit, über deine strategischen Ansätze zur Weiterentwicklung von Teams und Prozessen zu sprechen. Zeige, wie du Herausforderungen im Vertrieb und Schadenmanagement angegangen bist und welche Ergebnisse du erzielt hast.
