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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Helpdesk-Team und sorge für exzellenten IT-Support.
- Arbeitgeber: netzwerft GmbH, ein etablierter IT-Dienstleister im medizinischen Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, Home-Office und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und ein freundliches Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT im Gesundheitswesen und führe ein motiviertes Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im Support und Führungsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams.
- Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.
Führung & Organisation
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams
- Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets
- Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen
Operativer IT-Support
- Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports
- Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen
- Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs
- Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme
Prozess- und Qualitätsmanagement
- Weiterentwicklung und Standardisierung von Supportprozessen
- Einführung und Optimierung von Tools und Systemen im Helpdesk
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
- Monitoring von KPIs (z. B. Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit)
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Ticketsystemen, ITIL-Prozessen und gängigen IT-Systemen
- Kenntnisse im Umgang mit T2Med oder generell IT im medizinischen Bereich sind von Vorteil
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Warum wir?
- Wir bieten dir: Eine leistungsgerechte Vergütung ab 48.000€ Jahresbrutto und je nach Qualifikation auch mehr.
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz durch ein attraktives Produkt und einen starken Absatzmarkt
- Ein freundliches Team mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang
- Karriere & Weiterbildungsangebote im Unternehmen
- Lohnzuschüsse & eine betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub (z.B. zum Geburtstag)
- moderne Arbeitsplätze mit eigener Ausstattung (z.B. Notebook, Handy usw.)
- Home-Office Möglichkeit
- Jobrad, Firmen-KFZ, ÖPNV-Zuschuss...
Über uns
Die netzwerft GmbH ist ein etablierter IT-Dienstleister im medizinischen Bereich und betreut heute über 200 Kunden. Seit über einem Jahrzehnt stehen wir für zuverlässige, individuelle und praxisnahe IT-Lösungen. Mit einem engagierten Team von über 30 Mitarbeitenden bieten wir als Full-Service-Systemhaus ganzheitliche Leistungen – von Hard- und Softwarelösungen über IT-Beratung bis hin zu Services in den Bereichen Informations-, Sicherheits- und Telekommunikationstechnik. Ein zentraler Bestandteil unseres Portfolios ist die Praxisverwaltungssoftware T2med sowie die Entwicklung eigener Hardware- und Cloudlösungen. Unser Kundendienst hilft dabei persönlich, unkompliziert und fachgerecht weiter.
Teamlead Helpdesk Arbeitgeber: die netzwerft
Kontaktperson:
die netzwerft HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Helpdesk
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Helpdesk bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Unternehmenskultur oder den Herausforderungen im Team.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Unternehmen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die deine Chancen erhöht.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Support und über die spezifischen Tools, die im Helpdesk verwendet werden. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Lass uns gemeinsam herausfinden, ob du der perfekte Fit für unser Team bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Helpdesk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Position als Teamlead Helpdesk bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und dein Team unterstützt hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!: Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen, dass du Wert auf Qualität legst. Wir lieben es, wenn alles ordentlich und professionell aussieht!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei die netzwerft vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamlead Helpdesk vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die fachliche und organisatorische Führung des Teams passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder komplexe Supportanfragen gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Führungs- und Problemlösungsfähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über ITIL und Ticketsysteme
Stelle sicher, dass du die Grundlagen von ITIL-Prozessen und gängigen Ticketsystemen verstehst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Systeme in der Vergangenheit genutzt hast, um die Effizienz im Support zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur, den Herausforderungen des Helpdesk-Teams und den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich an der Position interessiert bist.