Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Helpdesk-Team und sorge für exzellenten IT-Support.
- Unternehmen: Zukunftssicheres Unternehmen mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, Home-Office und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freundliches Team mit tollen Karrierechancen und modernen Arbeitsplätzen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und erste Führungserfahrung von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams.
- Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.
Führung & Organisation
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams
- Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets
- Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen
Operativer IT-Support
- Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports
- Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen
- Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs
- Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme
Prozess- und Qualitätsmanagement
- Weiterentwicklung und Standardisierung von Supportprozessen
- Einführung und Optimierung von Tools und Systemen im Helpdesk
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
- Monitoring von KPIs (z. B. Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit)
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Ticketsystemen, ITIL-Prozessen und gängigen IT-Systemen
- Kenntnisse im Umgang mit T2Med oder generell IT im medizinischen Bereich sind von Vorteil
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Warum wir?
- Eine leistungsgerechte Vergütung ab 48.000€ Jahresbrutto und je nach Qualifikation auch mehr.
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz durch ein attraktives Produkt und einen starken Absatzmarkt
- Ein freundliches Team mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang
- Karriere & Weiterbildungsangebote im Unternehmen
- Lohnzuschüsse & eine betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub (z.B. zum Geburtstag)
- moderne Arbeitsplätze mit eigener Ausstattung (z. B. Notebook, Handy usw.)
- Home-Office Möglichkeit
- Jobrad, Firmen-KFZ, ÖPNV-Zuschuss...
Teamlead Helpdesk Arbeitgeber: Dienetzwerft
Die netzwerft GmbH in Ettlingen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und viel Raum für Eigenverantwortung bietet. Mit 100% Homeoffice-Möglichkeiten, attraktiven Karriere- und Weiterbildungsangeboten sowie einer leistungsgerechten Vergütung sorgt das Unternehmen für eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördert die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von modernen Arbeitsplätzen, umfangreichen Sozialleistungen und einem engagierten Team, das sich leidenschaftlich für innovative IT-Lösungen im Medizinwesen einsetzt.
