Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Helpdesk-Team und sorge für exzellenten IT-Support.
- Unternehmen: Zukunftssicheres Unternehmen mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, Home-Office und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freundliches Team mit tollen Karrierechancen und modernen Arbeitsplätzen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und erste Führungserfahrung von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams.
- Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.
Führung & Organisation
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams
- Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets
- Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen
Operativer IT-Support
- Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports
- Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen
- Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs
- Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme
Prozess- und Qualitätsmanagement
- Weiterentwicklung und Standardisierung von Supportprozessen
- Einführung und Optimierung von Tools und Systemen im Helpdesk
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
- Monitoring von KPIs (z. B. Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit)
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Ticketsystemen, ITIL-Prozessen und gängigen IT-Systemen
- Kenntnisse im Umgang mit T2Med oder generell IT im medizinischen Bereich sind von Vorteil
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Warum wir?
- Eine leistungsgerechte Vergütung ab 48.000€ Jahresbrutto und je nach Qualifikation auch mehr.
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz durch ein attraktives Produkt und einen starken Absatzmarkt
- Ein freundliches Team mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang
- Karriere & Weiterbildungsangebote im Unternehmen
- Lohnzuschüsse & eine betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub (z.B. zum Geburtstag)
- moderne Arbeitsplätze mit eigener Ausstattung (z. B. Notebook, Handy usw.)
- Home-Office Möglichkeit
- Jobrad, Firmen-KFZ, ÖPNV-Zuschuss...
Teamlead Helpdesk Arbeitgeber: Dienetzwerft
Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) in unserem Unternehmen profitierst du von einer leistungsgerechten Vergütung und einem zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem freundlichen Team mit flachen Hierarchien. Wir bieten dir zahlreiche Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitsmodelle, die dir helfen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Helpdesk erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dienetzwerft bewerben
Viele Unternehmen, wie Dienetzwerft, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Helpdesk mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dienetzwerft und die ausgeschriebene Position Teamlead Helpdesk zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dienetzwerft vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dienetzwerft an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
