Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und unterstütze Anwender im IT-Support.
- Unternehmen: Dynamisches IT-Dienstleistungsunternehmen mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Faire Bezahlung, strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Langfristige Perspektiven und persönliche Betreuung durch erfahrene Kollegen.
- Warum dieser Job: Entwickle deine IT-Support-Kenntnisse und arbeite an abwechslungsreichen Aufgaben.
- Qualifikationen: IT-Grundkenntnisse, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 3750 € pro Monat.
Standort: Erfurt
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und möchtest im IT-Support die erste Anlaufstelle für technische Anfragen sein? Du willst Verantwortung übernehmen und dich dabei fachlich weiterentwickeln? Dann melde dich bei uns!
Dein zukünftiges Team
Du wirst in einem professionellen IT-Serviceumfeld tätig sein, in dem du gemeinsam mit deinem Team für schnelle Lösungszeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit sorgst. Dich erwartet ein strukturierter Arbeitsalltag mit klar definierten Prozessen und modernen Tools.
Das erwartet dich bei uns:
- Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem etc.)
- Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung von SLAs und SOPs
- Unterstützung von Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld
- Durchführung von Passwortresets und Useradministration (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
- Monitoring, Tracking und strukturierte Abarbeitung von Tickets
- Nutzung von Wissensdatenbanken und Standardprozessen zur Lösungsfindung
- Eigenständige Ergänzung von Lösungsansätzen sowie Pflege der Wissensdatenbank
- Aktive Mitwirkung zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Das bringst du mit:
- IT-Grundkenntnisse sowie eine hohe IT-Affinität
- Technisches Verständnis und erste Systemkenntnisse
- Erste Erfahrung im Service Desk oder Office-Umfeld von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1 / Muttersprache)
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
- Analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe
- Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise
Das bieten wir Dir zusätzlich:
- Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
- Strukturierte Einarbeitung: Klare Prozesse, SOPs und unterstützende Wissensdatenbanken
- Vielfältige Aufgaben: Abwechslungsreiche Tätigkeiten im Service Desk
- Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen
- Entwicklungsmöglichkeiten: Einstieg und Ausbau deiner IT-Support-Kenntnisse
- Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme
Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 180 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
Sende uns einfach deinen Lebenslauf an an. Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP
IT-Service Desk Agent (m/w/d) in Erfurt Arbeitgeber: digatus personal GmbH
Als IT-Dienstleistungsgruppe in Erfurt bieten wir dir die Möglichkeit, in einem professionellen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit setzt. Du profitierst von einer fairen Bezahlung, einer strukturierten Einarbeitung sowie vielfältigen Aufgaben im Service Desk, die dir helfen, deine IT-Support-Kenntnisse auszubauen. Unsere offene Unternehmenskultur fördert den Austausch und die Verbesserung der Servicequalität, sodass du aktiv zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT-Service Desk Agent (m/w/d) in Erfurt erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-Service Desk Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im IT-Bereich arbeiten. Vielleicht können sie dir wertvolle Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im IT-Support und über die Tools, die im Service Desk verwendet werden. So kannst du selbstbewusst auftreten und deine Kenntnisse unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell eine Rückmeldung zu erhalten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Service Desk Agent (m/w/d) in Erfurt mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deinem Anschreiben. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden!
Betone deine IT-Kenntnisse:Da wir einen IT-Service Desk Agent suchen, ist es wichtig, dass du deine IT-Grundkenntnisse und Erfahrungen klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder ähnlichen Bereichen!
Struktur ist alles:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben gut strukturiert sind. Verwende klare Absätze und eine übersichtliche Formatierung, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei digatus personal GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit den häufigsten Fragen vertraut
Bereite dich auf typische Fragen vor, die in einem IT-Service Desk Interview gestellt werden könnten. Dazu gehören Fragen zu deiner Erfahrung im Umgang mit Kunden, technischen Problemen und wie du unter Druck arbeitest. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, um deine Antworten zu untermauern.
✨Zeige deine IT-Affinität
Stelle sicher, dass du während des Interviews deine Begeisterung für IT und Technik zeigst. Sprich über aktuelle Trends in der IT-Branche oder spezifische Technologien, die dich interessieren. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Praktische Beispiele einbringen
Nutze die Gelegenheit, um praktische Beispiele aus deinem bisherigen Berufsleben zu teilen. Wenn du bereits Erfahrungen im Service Desk hast, erzähle von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst hast oder wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Du könntest nach den verwendeten Tools, dem Team oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung fragen. So zeigst du, dass du aktiv an deiner beruflichen Entwicklung interessiert bist.
