Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Erfahrung im Onsite-Support, bei IMAC/D- und Break&Fix-Aufgaben sowie im Umgang mit Incident- und Requesttickets? Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und unterstützt Anwender und andere IT-Dienstleister gerne direkt vor Ort?
Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du unterstützt ein professionelles IT-Umfeld im Bereich Onsite Support und Smart Hands. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Incident- und Requesttickets, IMAC/D-Anfragen, Onsite-Swaps und Break&Fix-Services sowie verschiedene proaktive und präventive Tätigkeiten.
Darüber hinaus unterstützt Du bei Konferenzraum-Services, Assetmanagement, Backoffice-Aktivitäten und der technischen Dokumentation. Dabei arbeitest Du nach den vereinbarten Service Levels, OLAs sowie den Sicherheitsrichtlinien des Kunden.
Das erwartet Dich bei uns
- Bearbeitung und Lösung von Incident- und Requesttickets gemäß vereinbarten Service Levels
- Durchführung von Enduser- und Smart-Hands-Aktivitäten
- Bearbeitung von IMAC/D-Anfragen
- Durchführung von Onsite-Swaps und Break&Fix-Services
- Unterstützung bei IT-Anfragen, beispielsweise im Konferenzraum
- Aktualisierung von Bestands- und Anlagendaten
- Durchführung von Präventions- und Korrekturmaßnahmen
- Durchführung von Datensicherungen bei Bedarf
- Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien
- Durchführung proaktiver Maschinenwartungen
- Identifikation, Erstellung und Aktualisierung von Artikeln für die Wissensdatenbank
- Unterstützung anderer IT-Dienstleister durch Smart-Hands-Leistungen gemäß vereinbarten OLAs
- Durchführung von Konferenzraum-Services
- Durchführung von Patch- und Compliance-Aktivitäten bei nicht vernetzten Geräten oder Geräten mit manuellem Wartungsbedarf
- Durchführung proaktiver Maßnahmen auf Basis von Trend- und Analyseergebnissen
- Unterstützung beim proaktiven Austausch potenziell ausfallender Hardware
- Erweiterte Unterstützung von privilegierten Benutzern im vereinbarten Umfang
- Technische Dokumentation und Tech-Doc-Management
- Backoffice-Aktivitäten, einschließlich Geräteentwicklung, BreakFix-Services und Garantiemanagement
- Durchführung lagerbasierter Aktivitäten vor Ort
- Vorbereitung ausgemusterter Hardware zur Abholung durch den Recycling-Beauftragten, einschließlich Wischen und Verpacken
- Unterstützung im Assetmanagement
- Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften des Kunden
Das bringst Du mit
- Erfahrung im Onsite- und Enduser-Support
- Erfahrung mit Incident- und Requesttickets
- Kenntnisse in IMAC/D- und Break&Fix-Services
- Erfahrung im Bereich Smart Hands und technischer Vor-Ort-Unterstützung
- Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
- Gute organisatorische und dokumentarische Fähigkeiten
- Sicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse
- Führerschein der Klasse B
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
- Professionelles Projektumfeld mit klaren Arbeitsabläufen
- Abwechslungsreiche Aufgaben im Bereich Onsite Support und Smart Hands
- Vielseitiges Aufgabengebiet mit technischen und proaktiven Serviceleistungen
- Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.
Bereit für Deinen nächsten Schritt als IT Onsite Support / Smart Hands Techniker?
Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com
Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
IT Onsite Support / Smart Hands Techniker (m/w/d) in Walldorf Arbeitgeber: digatus personal
Als Arbeitgeber bietet digatus ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem IT-Servicetechniker im IMAC & BreakFix-Bereich die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten in einem professionellen Projektumfeld weiterzuentwickeln. Mit geregelten Arbeitszeiten, einer übertariflichen Vergütung und einer strukturierten Einarbeitung sorgt das Unternehmen dafür, dass Mitarbeiter nicht nur ihre technischen Kenntnisse erweitern, sondern auch langfristige Perspektiven für ihre Karriere erhalten. Die offene und serviceorientierte Unternehmenskultur fördert den Austausch und die Zusammenarbeit im Team, was die Arbeit bei digatus besonders attraktiv macht.
