Technical Deployment Manager

Überblick

Bei Docebo nutzen wir KI, um zu verändern, wie Menschen bei der Arbeit lernen. Wir sind eine KI-gestützte Lernplattform, die Organisationen dabei hilft, Schulungen an einem Ort zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Unsere Plattform ist mit intelligenten, zeitsparenden Werkzeugen ausgestattet, die das Lernen personalisieren, unnötige Arbeiten eliminieren und Schulungen von einer Pflichtaufgabe in eine Superkraft verwandeln. Das Ergebnis? Bessere Erfahrungen für Lernende und echte Ergebnisse für Unternehmen.

Wir gestalten die Zukunft des Lernens mit einem Team, das nicht davor zurückschreckt, den Status quo herauszufordern. Wenn Sie begeistert sind von der Idee, KI zu nutzen, um das Arbeitsleben für echte Menschen zu verbessern, werden Sie sich hier wohlfühlen. Bei Docebo sind unsere Werte nicht nur Poster an der Wand – sie leiten unser tägliches Handeln.

Über die Gelegenheit

Der Technical Deployment Manager ist eine hybride Rolle innerhalb unseres Professional Services Teams und wird technische Expertise über Projekte bereitstellen, die von anderen Mitgliedern unseres Professional Services Teams verwaltet werden, während er auch eine kleine Anzahl von Kunden-Onboardings und anderen Dienstleistungen wie Migrationen, Beratungsstunden und individuelle Aufträge direkt verwaltet.

Die Rolle ist verantwortlich für die Bereitstellung technischer Beratungsdienste für die Docebo-Kundenbasis, einschließlich Konfiguration und Fehlersuche von Docebo-Add-on-Modulen, API-Nutzung und Workflow-Anleitungen sowie technische Unterstützung für Single Sign-on-Anwendungen. Der Technical Deployment Manager wird auch remote mit Kunden arbeiten, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Dokumentationen vorzubereiten oder Anleitungen zu technischen Workflows im Zusammenhang mit der Docebo-Plattform bereitzustellen.

Ein Individuum in dieser Rolle wird eng mit den Teams für Vertriebsengineering, professionelle Dienstleistungen und Kundenerfolg zusammenarbeiten.

Verantwortlichkeiten

• Partnerschaft mit Kunden aus verschiedenen Ländern, gleichzeitige Verwaltung mehrerer Projekte.
• Zusammenarbeit mit Kunden zur Identifizierung und Dokumentation von Erfolgskriterien.
• Entwicklung/Überwachung des gesamten Implementierungsplans (einschließlich aller funktionalen, Anpassungs- und Integrations-/Technikprojekte), um die Ziele der Kunden zu erreichen.
• Umfang der API-Bedürfnisse und Definition von Workflows unter Verwendung der APIs von Docebo, um es den Kunden zu ermöglichen, Entwicklungsanstrengungen zu planen und zu initiieren.
• Entwicklung von Verbindungen zu Drittanbieterplattformen und Datenübertragungs-Workflows auf Docebo Connect (basierend auf Workato-Technologie).
• Entwicklung von SQL-Abfragen, die als benutzerdefinierte Berichte auf der Plattform des Kunden installiert werden.
• Dokumentation der Projektaktivitäten, um die Ausrichtung und Kontinuität zwischen den Abteilungen Kundenerfolg, Vertriebsengineering und professionelle Dienstleistungen sicherzustellen.
• Unterstützung bei der Konfiguration und Fehlersuche von Docebo-Integrationen und Produkt-Add-ons (einschließlich Salesforce, Single Sign-on, Webkonferenz-Tools usw.).
• Erstellung oder Verbesserung technischer Dokumentationen, um die Ausrichtung von Docebo-Personal und Docebo-Kunden sicherzustellen.
• Prävention, Identifizierung, Quantifizierung und Kommunikation von Risiken intern und extern.
• Verwaltung der laufenden Implementierung, Projektdokumentation und Sicherstellung, dass Projekte und Teams innerhalb der Nutzung und Budgetziele bleiben.
• Pflege bestehender und Erstellung neuer Best Practices und anderer unterstützender Dokumentationen, um eine erfolgreiche Einarbeitung der Kunden sicherzustellen.

Anforderungen

• 3+ Jahre relevante Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle in einem SaaS-Unternehmen.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer technischen Rolle: Vertriebsingenieur, technischer Trainer, Implementierung, Systemintegration, Support usw.
• Erfahrung mit REST-APIs und Vertrautheit mit HTTP-Clients wie Postman zum Testen von Webdiensten.
• Grundkenntnisse der SSO-Protokolle.
• Grundkenntnisse in der Entwicklung von Middleware-Automatisierungen (Workato, Zapier, Mulesoft usw.).
• Grundkenntnisse in SQL.
• Gutes Verständnis der Beratungsprozesse und der Implementierung von SaaS-Software.
• Eine natürliche Neigung, Kundenprobleme zu lösen und ihnen zu helfen, sehr erfolgreich zu sein.
• Schneller Lerner, begeistert und bereit, kontinuierlich neue Technologien zu erlernen.
• Fähigkeit, effektive technische Dokumentationen zu schreiben.
• Reisebereitschaft nach Bedarf (10 % oder weniger).
• Beherrschung der englischen und deutschen Sprache, gesprochen und geschrieben. Kenntnisse in anderen Sprachen (insbesondere Italienisch, Französisch und Spanisch) sind von Vorteil.

Bevorzugte Qualifikationen

• Umfassende Kenntnisse von SAML und/oder Open ID Connect.
• Grundlegende Programmierkenntnisse in mindestens einer Programmiersprache.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Konten im Unternehmensbereich.
• Erfahrung mit der Integration von HIRS, CRM und Kalendersystemen.

Unsere Philosophie der Gesamtvergütung

Wir erkennen die Ergebnisse und Verhaltensweisen an und belohnen sie, die die Zukunft des Lernens gestalten. Unsere Philosophie der Gesamtvergütung konzentriert sich auf drei Kernbereiche, um unsere Mitarbeiter zu belohnen und zu unterstützen:

• Belohnung von Einfluss: Wir setzen auf wettbewerbsfähige Vergütung, um den Einfluss, die Fähigkeiten und Eigenschaften zu belohnen, die unseren Erfolg antreiben.
• Förderung des ganzheitlichen Wohlbefindens: Wir kümmern uns um die gesamte Person und investieren in Programme, die das körperliche, geistige und finanzielle Wohlbefinden unserer Mitarbeiter unterstützen.
• Stärkung unserer Talentkultur: Wir schaffen eine Kultur des Vertrauens und der Ermächtigung, indem wir unsere Belohnungen und Vorteile transparent, gerecht und flexibel gestalten, damit unsere Mitarbeiter ihre beste Arbeit leisten und langfristig bleiben können.

Unser Versprechen an Sie