Customer Success Manager (West Coast)
Dormont Manufacturing Co Über die Rolle
Über Routeware, Inc. Routeware ist der Branchenführer in der Bereitstellung von Software und Datenanalysen, die öffentlichen und privaten Unternehmen helfen, die Effektivität ihrer Abfall- und Recyclingprogramme zu verbessern. Unsere Lösungen helfen Organisationen, Zeit und Geld zu sparen, die Effizienz zu steigern, die Sicherheit zu verbessern und unsere Welt grüner zu gestalten.
Basierend in Austin, Texas, beschäftigt das Unternehmen ein verteiltes Team in Nordamerika und im Vereinigten Königreich. Unsere Marken, Produkte und Dienstleistungen bieten eine All-in-One-Plattform für kommunale und private Abfallentsorger sowie andere Flottenservices. Als Teil einer wesentlichen und wachsenden Branche suchen wir lösungsorientierte Teamplayer, die einen positiven Einfluss auf die Umwelt haben möchten. Unser Arbeitsumfeld ist kollaborativ, dynamisch, schnelllebig und macht Spaß, mit einer starken Wertschätzung für Innovation und Initiative.
Unsere Mission: Die Abfallsammlung transformieren, um eine bessere Zukunft für kommende Generationen zu schaffen.
Unsere Werte:
- Anpassungsfähigkeit - Die Abfallwirtschaft und Technologie verändern sich ständig, und das Routeware-Team hört nie auf, sich anzupassen, um an der Spitze der technologischen Innovation zu bleiben und unsere Kunden zu unterstützen.
- Auftragsgetrieben - Bei Routeware ist es uns wichtig, dass unsere Arbeit einen nachhaltigen positiven Einfluss auf die Ergebnisse unserer Kunden, das Wohlbefinden unserer Teamkollegen und die langfristige Nachhaltigkeit unserer Umwelt hat.
- Menschenorientiert - Während Technologie unsere Produkte antreibt, sind die echten, lebendigen, fürsorglichen Menschen bei Routeware die wahren Treiber für bedeutende Ergebnisse für unsere Kunden.
Position Übersicht
Als Customer Success Professional helfen Sie Kommunen und Entsorgern, digitale Kommunikation und Flottenmanagementsoftware sowie Hardwarelösungen zu nutzen, um ihre Abfallmanagementoperationen zu verbessern. Sie werden:
- Die Verantwortung für etwa 100 Ihnen zugewiesene Kunden übernehmen und letztendlich für deren Erfolg und damit für die Erneuerung verantwortlich sein.
- Die Bedürfnisse, Fähigkeiten und Strategien Ihrer Kunden im Abfallmanagement verstehen, um ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
- Mit Kunden über Best Practices während ihrer Reise mit Routeware beraten. Empfehlungen zu Werbetaktiken, Schulungen und Nutzung von Funktionen geben, um sicherzustellen, dass sie das Beste aus ihren Lösungen herausholen.
- Benchmarks und Kundenerwartungen basierend auf realen Kundendaten festlegen.
- Mit einer Bibliothek von Ressourcen, Erfolgsgeschichten, KPIs und Coaching ausgestattet sein.
- Daten und Nutzung analysieren, um zusätzliche Produkt- und/oder Abfallprogrammvorschläge zu machen.
- Kunden motivieren, Ihre Empfehlungen umzusetzen, indem Sie andere Kundenberichte nutzen.
- Wert sowohl für Kunden als auch für Endbenutzer mit modernen Abfallmanagementlösungen bieten.
Innerhalb von Routeware werden Sie die Stimme des Kunden sein und eng mit Vertrieb, Kundenservice, Außendienstmitarbeitern und unserem Produktteam zusammenarbeiten, um zukünftige Produkte zu steuern. Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie eine Vielzahl von Aufgaben erledigen können, wie z.B. Kunden zu motivieren, Fortschritte zu erzielen, Ziele und Benchmarks festzulegen, Möglichkeiten zur Wertschöpfung zu identifizieren und Wachstumschancen zu schaffen.
Die besten Teile sind, dass unsere Kunden unsere Produkte und unser Unternehmen lieben!
Fähigkeiten und Eigenschaften
Die richtige Person für diesen Job wird mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder im Abfallmanagementsektor (kommunal oder privat) haben. Die ideale Person wird Folgendes haben:
- Große Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich, mündlich, instruktiv)
- Vorherige Erfahrung im Customer Success ist bevorzugt
- Kenntnisse der Praktiken der Abfallwirtschaft (Sammlungssysteme, Diversionsprogramme usw.) sind wünschenswert
- Fähigkeiten zum Beziehungsaufbau
- Gute Projektmanagementfähigkeiten
- Starke Multitasking-Fähigkeiten
- Vertrauen, um ein vertrauenswürdiger Berater zu sein
- Fähigkeit, Kennzahlen zu interpretieren und Verbesserungsvorschläge zu machen
- Ein Wunsch, dass andere erfolgreich sind
- Erfahrung in einer SaaS-Branche
Da wir ein verteiltes Team sind, werden Sie verstehen, wie Sie produktiv, glücklich und gesund bleiben, während Sie von Ihrem Homeoffice oder einem Co-Working-Space aus arbeiten.
Am wichtigsten ist, dass wir möchten, dass Sie hell und lustig sind und sich um einen grüneren Planeten kümmern.
Wie man sich bewirbt
Wenn dies gut zu Ihnen passt, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben. Tipp: Wir möchten kein generisches Anschreiben! Erzählen Sie uns von sich, einem Projekt, auf das Sie stolz sind, Fähigkeiten und Erfahrungen, die gut zu Routeware und seinen Kunden passen. Dieser Job erfordert viel Kommunikation – also kommunizieren Sie mit uns!
VORTEILE
- Umfassende Leistungen (medizinisch mit HSA-Option, Sehhilfe, Zahnmedizin und Lebensversicherung)
- Bezahlte Elternzeit
- Medizinische und abhängige FSA
- 401K-Match
- Unbegrenzter PTO
- 1 Freiwilligentag
- Sommerfreitage
Routeware ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle Formen von Diskriminierung oder Belästigung verbietet. Bei Routeware verpflichten wir uns zu den Grundsätzen der Gleichheit, und alle Einstellungsentscheidungen basieren auf den Anforderungen des Jobs, den geschäftlichen Bedürfnissen und den individuellen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion oder Glauben, nationale, soziale oder ethnische Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), Alter, körperliche, geistige oder sensorische Behinderung, HIV-Status, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand, Status der zivilen Partnerschaft oder häuslichen Partnerschaft, frühere oder gegenwärtige Militärdienst, familiäre Krankengeschichte oder genetische Informationen, Familien- oder Elternstatus oder einen anderen Status, der durch die Gesetze oder Vorschriften an den Standorten, an denen wir tätig sind, geschützt ist.
Deine Aufgaben
Hilf Kommunen und Entsorgungsunternehmen, ihre Abfallmanagement-Operationen zu optimieren.
Dein Profil
Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse im Abfallmanagement sind von Vorteil.
Außerdem inklusive
Umfassende Leistungen, unbegrenzter Urlaub und flexible Arbeitszeiten.
Tech-Stack & Arbeitsweise
Customer Success Manager (West Coast) Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
Profil von Dormont Manufacturing Co anzeigen
Deine Perspektiven
Gestalte eine grünere Zukunft und mache einen echten Unterschied in der Umwelt.
StudySmarter Expertenrat
Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit
Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt
Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen
In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten
Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
