Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und gestalte den digitalen Kundenservice neu.
- Unternehmen: e.optimum AG, Deutschlands größte unabhängige Energie-Einkaufsgemeinschaft.
- Vorteile: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsbudget, Homeoffice-Option und kostenlose Getränke.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und tollen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit innovativen Technologien und einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im digitalen Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54450 - 66550 € pro Jahr.
Deutschlands größte unabhängige Energie-Einkaufsgemeinschaft Die e.optimum AG ist ein bundesweit tätiges Energieversorgungsunternehmen mit Sitz in Offenburg und einem Jahresumsatz von über 800 Mio. Euro. Wir sind für insgesamt 60.000 Unternehmen verlässlicher Partner in allen Fragen rund um die Themen Strom- und Erdgasversorgung. Unser erfolgreiches Energiebeschaffungs- und Vermarktungskonzept sichert uns fortlaufend einen festen Platz in einer zukunftssicheren Branche.
Gestalte mit uns die Zukunft des digitalen Kundenservices. Du möchtest Kundenservice neu denken, Digitalisierung aktiv vorantreiben und gemeinsam mit Deinem Team exzellente Kundenerlebnisse schaffen? Dann werde ein Teil von e.optimum und übernimm die Verantwortung für unseren digitalen Kundenservice. In dieser Schlüsselposition gestaltest Du die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse, digitalen Kanäle und innovativen Lösungen rund um die Produkte Strom und Gas.
Deine Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie gezielte Weiterentwicklung des Teams Digitaler Kundenservice mit dem Ziel, Eigenverantwortung, Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein nachhaltig zu fördern.
- Überwachung, Analyse und Reporting relevanter Service-Kennzahlen (KPIs) sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceperformance.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität über alle digitalen Kundenkontaktkanäle hinweg vom Ticketsystem über das Kundenportal bis hin zu weiteren digitalen Services entlang der gesamten Customer Journey.
- Initiierung, Steuerung und Umsetzung von Digitalisierungs-, Automatisierungs- und Innovationsprojekten zur nachhaltigen Weiterentwicklung der Kundenserviceprozesse, einschließlich des Einsatzes moderner KI-Lösungen wie z. B. Voice- und Chatbots.
- Weiterentwicklung des CRM-Systems sowie digitaler Serviceplattformen in enger Zusammenarbeit mit der IT und weiteren relevanten Stakeholdern.
- Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, internen Fachbereichen und Vertriebspartnern sowie Sicherstellung eines effektiven Wissens- und Informationsmanagements rund um die Produkte Strom und Gas.
Das Bringst Du Mit:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
- Fundierte Berufserfahrung im digitalen Kundenservice; Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft sind ein Plus.
- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung sowie Freude daran, Menschen zu entwickeln und zu motivieren.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Kundenportalen sowie digitalen Service- und Kommunikationsprozessen.
- Hohe Affinität zu Digitalisierung, Automatisierung und Prozessoptimierung sowie idealerweise Kenntnisse im Einsatz von KI-Lösungen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz gepaart mit einer hohen Kundenorientierung.
- Analytisches Denkvermögen sowie Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen, Reportings und datenbasierten Entscheidungen.
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Maß an Eigeninitiative.
- Begeisterung für Veränderungen und die aktive Gestaltung des digitalen Kundenservices der Zukunft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.
Das Erwartet Dich Bei Uns:
- Top-Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsbudget bis 1.500 € p.a., Bike-Leasing, kostenlose Getränke, Obstkorb, betriebseigener Fitnessraum und Corporate Benefits.
- Arbeitsplatz: Technisch moderner Unternehmenscampus, Homeoffice-Option, eine optimale Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze.
- Teamkultur: Hilfsbereite Kollegen (m/w/d), Kommunikation auf Augenhöhe und eine wertschätzende Unternehmenskultur.
- Entwicklung: Vielfältige Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.
- Gemeinsam feiern: Außergewöhnliche Firmen- und Teamevents, die in Erinnerung bleiben.
Klingt spannend? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft des digitalen Kundenservices zu gestalten.
e.optimumTeamleiterDigitaler Kundenservice (m/w/d) in Offenburg Arbeitgeber: e.optimum AG
Die e.optimum Energieconsulting GmbH bietet Ihnen als Rechtsanwaltsfachangestellte/r in Teilzeit die Möglichkeit, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir Ihre berufliche Entfaltung und bieten Ihnen zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem engagierten Team, das gemeinsam an der Energiewende arbeitet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so e.optimumTeamleiterDigitaler Kundenservice (m/w/d) in Offenburg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei e.optimum AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um e.optimumTeamleiterDigitaler Kundenservice (m/w/d) in Offenburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei e.optimum AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei e.optimum AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über e.optimum AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
