Team Lead Customer Success Management (German speaking)

ecosio ist ein schnell wachsendes, innovatives Dienstleistungsunternehmen und ein führender Anbieter von B2B-Integration, spezialisiert auf den elektronischen Datenaustausch (EDI), Web EDI und E-Rechnungsstellung. ecosio ist Teil von Vertex, Inc., einem führenden globalen Anbieter von indirekten Steuerlösungen, der an der Nasdaq (VERX) gelistet ist. Unser Markenslogan lautet "Connections That Work", da wir glauben, dass starke Verbindungen zentral für erfolgreiche Geschäftsbeziehungen sind - sowohl extern als auch intern. Bei ecosio stellen wir Personen aus allen Hintergründen ein und setzen uns für die Schaffung eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir sind Technikliebhaber, setzen die höchsten Standards für unsere Lösungen und stellen innovative Ideen an erste Stelle.

Sie werden sich mit der Rolle identifizieren, wenn Sie Folgendes genießen:

• Strategische Führung & Coaching: Leitung und Entwicklung eines Teams von 4 CSMs, Steuerung ihrer Aktivitäten basierend auf datengestützten Erkenntnissen und Dashboards zur Ausrichtung der Leistung an globalen Wachstumszielen.
• Umsatz- und Bindungssteigerung: Übernahme der Verantwortung für die Bruttoumsatzbindung (GRR) und Identifizierung von Cross-Selling- und Up-Selling-Potenzialen (z.B. Expansion in neue Länder oder zusätzliche EDI-Partner), die an das Account Management-Team übergeben werden.
• Tandem-Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit dem Teamleiter des Account Managements, um die Lücke zwischen den geschäftlichen Bedürfnissen der Kunden und unseren technischen Lieferteams zu schließen.
• Prozessinnovation & -gestaltung: Iteration bestehender Prozesse und Gestaltung neuer Workflows zur Steigerung der Produktakzeptanz und Verringerung des Abwanderungsrisikos.
• Hochrangiges Beziehungsmanagement: Durchführung regelmäßiger strategischer Check-ins und Geschäftsüberprüfungen mit Kunden aus verschiedenen Segmenten und Management hochrangiger Eskalationen.
• Datengetriebene Steuerung: Vollständige Übersicht über die Kontogesundheit mithilfe von Dashboard-Analysen und Überwachungstools, um den Fokus Ihres Teams proaktiv zu steuern.

Qualifikationen

• Nachgewiesene Führungserfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Customer Success- oder Strategic Account Management-Teams, idealerweise in einer SaaS-Umgebung.
• Business-First-Mindset: Eine starke Erfolgsbilanz bei der Steuerung von KPIs wie GRR und Expansionsumsatz. Sie betrachten Customer Success als proaktiven Werttreiber, nicht als reaktive Dienstleistung.
• Talent zur Verbesserung von Prozessen: Sie können frische Ideen entwickeln und umsetzen, die die Kundenzufriedenheit messbar verbessern und die Produktnutzung erhöhen.
• Kommunikationskompetenz: Native oder professionelle Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind für unsere DACH- und internationalen Märkte erforderlich.
• Datengetriebener Ansatz: Sie wissen, wie man CRM-Tools und Daten nutzt, um Trends zu erkennen, Probleme zu verhindern und den Erfolg Ihres Teams zu messen.

Nice to have

• Branchenkenntnis: Vorherige Erfahrung oder Vertrautheit mit EDI-Standards, E-Rechnungscompliance, globalen Lieferkettenprozessen oder eine nachgewiesene Fähigkeit, technische B2B-SaaS-Lösungen zu verstehen.
• Internationale Erfahrung: Erfahrung in der Leitung oder Schulung von Teams in verschiedenen geografischen Regionen (DACH vs. International).
• Change Management: Erfahrung in der Skalierung einer CSM-Abteilung während Phasen des schnellen Unternehmenswachstums.

Zusätzliche Informationen

• Unsere Remote-First-Kultur ermöglicht es Ihnen, remote aus einem unserer festgelegten Länder zu arbeiten.
• Flexible Arbeitszeiten, die zu Ihrem Zeitplan und Ihren Prioritäten passen.
• Jährliches persönliches Entwicklungsbudget zur Investition in Konferenzen, Kurse oder Karriere-Coaching.
• Homeoffice-Zuschuss zur Schaffung eines Arbeitsplatzes, der Ihren Bedürfnissen entspricht.
• Regelmäßige Veranstaltungen und Ausflüge, um sich zu vernetzen, zu feiern und Spaß mit dem Team zu haben.
• Workations von bis zu 90 Tagen pro Jahr innerhalb der EU, die Reisen und Produktivität kombinieren.
• Unterstützung für das Wohlbefinden, einschließlich Ressourcen für psychische Gesundheit und Mitarbeiterhilfeprogramme.
• Zusätzliche länderspezifische Vorteile basierend auf Ihrem Standort.

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Im Rahmen unseres Einstellungsprozesses bei ecosio führen wir standardmäßige Hintergrundprüfungen durch. Wir verwenden Metaview Notetaker zur Unterstützung der Interviewdokumentation während unseres Rekrutierungsprozesses. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.