Customer Support Specialist - EDI & Integration Platform

Ihre Mission

• Kundenunterstützung & Technische Fehlersuche
  • Bereitstellung von 1st und 2nd Level technischem Support für B2B-Kunden, die unsere Cloud-Plattform nutzen
  • Diagnose, Fehlersuche und Behebung technischer Vorfälle in einer Cloud-Umgebung
  • Teilnahme an der Follow-the-Sun-Support-Abdeckung, Koordination der Übergaben mit unseren deutschen Support- und Entwicklungsteams
• Kunden-Onboarding & Aktivierung
  • Leitung des technischen Onboardings neuer Kunden auf unserer Cloud-Plattform
  • Konfiguration und Unterstützung standardmäßiger Integrationsmethoden, einschließlich Cloud EDI, APIs, SFTP, AS2 und AS4
  • Begleitung der Kunden bei der Einrichtung und den besten Praktiken für eine erfolgreiche Implementierung
• Prozessentwicklung & Zusammenarbeit
  • Enge Zusammenarbeit mit Implementierungs- und Entwicklungsteams über verschiedene Zeitzonen hinweg
  • Hilfe beim Aufbau und der Verfeinerung skalierbarer Support- und Onboarding-Prozesse, während wir wachsen
  • Beitrag von Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz

Ihr Platz in unserem Team

Schließen Sie sich unserem wachsenden US-Support-Team als Gründungsmitglied mit erheblicher Autonomie und Einfluss an. Sie werden entscheidend dazu beitragen, wie wir Kunden unterstützen, unsere Abläufe skalieren und eddyson als vertrauenswürdigen Partner auf dem US-Markt etablieren. Diese Rolle bietet die einzigartige Gelegenheit, an der Schnittstelle zwischen technischer Problemlösung und Kundenerfolg zu arbeiten, während Sie mit unserem erfahrenen Team in Deutschland zusammenarbeiten.

Ihr Schlüssel zum Erfolg

• Erforderlich:
  • Erfahrung mit B2B-Integrationen, EDI oder verwandten Technologien
  • Technisches Verständnis von Cloud-Plattformen und Integrationsprotokollen (APIs, SFTP, AS2/AS4)
  • Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme unabhängig zu beheben
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zielgruppen
  • Komfortabel in einem Start-up-ähnlichen Umfeld innerhalb eines etablierten Unternehmens
  • Selbstmotiviert mit hohem Verantwortungsbewusstsein
• Bevorzugt:
  • Frühere kundenorientierte Support- oder Implementierungserfahrung
  • Vertrautheit mit EDI-Standards (X12, EDIFACT usw.)
  • Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Support-Workflows
  • Hintergrund in SaaS- oder cloudbasierten Lösungen

Warum wir?

• Gesundheit & Wellness:
  • 100% vom Unternehmen bezahlte Gesundheits-, Seh- und Zahnversicherung (Mitarbeiterabdeckung)
  • Abdeckung für Angehörige verfügbar für Gesundheits-, Seh- und Zahnpläne (auf Kosten des Mitarbeiters)
  • Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung
  • Langzeitinvaliditätsversicherung
• Finanzen & Altersvorsorge:
  • 401(k) Altersvorsorgeplan
• Freizeit:
  • Bezahlte Freizeit (PTO)
  • Bezahlte Feiertage

Warum eddyson US beitreten?

• Wachstumsphase: Seien Sie ein frühes Teammitglied mit echtem Einfluss darauf, wie wir aufbauen und skalieren
• Autonomie: Hoher Grad an Eigenverantwortung und Entscheidungsbefugnis
• Globale Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit erfahrenen Kollegen in den USA und Europa zusammen
• Moderne Technologie: Cloud-native Plattform, die für die Zukunft der B2B-Integration entwickelt wurde
• Marktmöglichkeit: Schließen Sie sich uns während einer entscheidenden Wachstumsphase auf dem US-Markt an

Standort & Arbeitsumfeld

Diese Position ist in Atlanta, GA, angesiedelt. Wir schätzen Zusammenarbeit und erwarten regelmäßige Präsenz im Büro, während wir Flexibilität für fokussierte Arbeit beibehalten.

Über uns

eddyson ist ein etablierter Anbieter von B2B-EDI-Lösungen, der unsere US-Operationen ausweitet. Wir bieten eine vollständig cloudbasierte, zukunftsweisende EDI- und Integrationsplattform, die Unternehmen hilft, nahtlos Daten mit ihren Handelspartnern auszutauschen. Während wir unsere Präsenz auf dem US-Markt ausbauen, bauen wir ein leistungsstarkes Support-Team auf, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.