Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für B2B-Kunden und löse Probleme in einer Cloud-Umgebung.
- Unternehmen: Etabliertes Unternehmen für B2B EDI-Lösungen mit wachsendem US-Team.
- Vorteile: 100% bezahlte Gesundheitsversorgung, 401(k) und bezahlter Urlaub.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem modernen Umfeld mit globaler Zusammenarbeit und Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Kundenbetreuung aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung mit B2B-Integrationen und technische Problemlösungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Mission
- Kundenunterstützung & Technische Fehlersuche
- Bereitstellung von 1st und 2nd Level technischem Support für B2B-Kunden, die unsere Cloud-Plattform nutzen
- Diagnose, Fehlersuche und Behebung technischer Vorfälle in einer Cloud-Umgebung
- Teilnahme an der Follow-the-Sun-Support-Abdeckung, Koordination der Übergaben mit unseren deutschen Support- und Entwicklungsteams
- Kunden-Onboarding & Aktivierung
- Leitung des technischen Onboardings neuer Kunden auf unserer Cloud-Plattform
- Konfiguration und Unterstützung standardmäßiger Integrationsmethoden, einschließlich Cloud EDI, APIs, SFTP, AS2 und AS4
- Begleitung der Kunden bei der Einrichtung und den besten Praktiken für eine erfolgreiche Implementierung
- Prozessentwicklung & Zusammenarbeit
- Enge Zusammenarbeit mit Implementierungs- und Entwicklungsteams über verschiedene Zeitzonen hinweg
- Hilfe beim Aufbau und der Verfeinerung skalierbarer Support- und Onboarding-Prozesse, während wir wachsen
- Beitrag von Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz
Ihr Platz in unserem Team
Schließen Sie sich unserem wachsenden US-Support-Team als Gründungsmitglied mit erheblicher Autonomie und Einfluss an. Sie werden entscheidend dazu beitragen, wie wir Kunden unterstützen, unsere Abläufe skalieren und eddyson als vertrauenswürdigen Partner auf dem US-Markt etablieren. Diese Rolle bietet die einzigartige Gelegenheit, an der Schnittstelle zwischen technischer Problemlösung und Kundenerfolg zu arbeiten, während Sie mit unserem erfahrenen Team in Deutschland zusammenarbeiten.
Ihr Schlüssel zum Erfolg
- Erforderlich:
- Erfahrung mit B2B-Integrationen, EDI oder verwandten Technologien
- Technisches Verständnis von Cloud-Plattformen und Integrationsprotokollen (APIs, SFTP, AS2/AS4)
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme unabhängig zu beheben
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zielgruppen
- Komfortabel in einem Start-up-ähnlichen Umfeld innerhalb eines etablierten Unternehmens
- Selbstmotiviert mit hohem Verantwortungsbewusstsein
- Bevorzugt:
- Frühere kundenorientierte Support- oder Implementierungserfahrung
- Vertrautheit mit EDI-Standards (X12, EDIFACT usw.)
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Support-Workflows
- Hintergrund in SaaS- oder cloudbasierten Lösungen
Warum wir?
- Gesundheit & Wellness:
- 100% vom Unternehmen bezahlte Gesundheits-, Seh- und Zahnversicherung (Mitarbeiterabdeckung)
- Abdeckung für Angehörige verfügbar für Gesundheits-, Seh- und Zahnpläne (auf Kosten des Mitarbeiters)
- Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung
- Langzeitinvaliditätsversicherung
- Finanzen & Altersvorsorge:
- 401(k) Altersvorsorgeplan
- Freizeit:
- Bezahlte Freizeit (PTO)
- Bezahlte Feiertage
Warum eddyson US beitreten?
- Wachstumsphase: Seien Sie ein frühes Teammitglied mit echtem Einfluss darauf, wie wir aufbauen und skalieren
- Autonomie: Hoher Grad an Eigenverantwortung und Entscheidungsbefugnis
- Globale Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit erfahrenen Kollegen in den USA und Europa zusammen
- Moderne Technologie: Cloud-native Plattform, die für die Zukunft der B2B-Integration entwickelt wurde
- Marktmöglichkeit: Schließen Sie sich uns während einer entscheidenden Wachstumsphase auf dem US-Markt an
Standort & Arbeitsumfeld
Diese Position ist in Atlanta, GA, angesiedelt. Wir schätzen Zusammenarbeit und erwarten regelmäßige Präsenz im Büro, während wir Flexibilität für fokussierte Arbeit beibehalten.
Über uns
eddyson ist ein etablierter Anbieter von B2B-EDI-Lösungen, der unsere US-Operationen ausweitet. Wir bieten eine vollständig cloudbasierte, zukunftsweisende EDI- und Integrationsplattform, die Unternehmen hilft, nahtlos Daten mit ihren Handelspartnern auszutauschen. Während wir unsere Präsenz auf dem US-Markt ausbauen, bauen wir ein leistungsstarkes Support-Team auf, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.
Customer Support Specialist - EDI & Integration Platform Arbeitgeber: eddyson GmbH
Die eddyson GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und sich zu entwickeln. Mit einer strukturierten Einarbeitung, flexiblen Arbeitszeiten und der Unterstützung erfahrener Mentoren fördern wir Ihre persönliche und fachliche Weiterbildung. Unsere moderne Arbeitsumgebung in Göttingen und anderen Standorten sowie abwechslungsreiche Kundenprojekte machen uns zu einem attraktiven Ort für Quereinsteiger, die sich für digitale Geschäftsprozesse und IT-Integration begeistern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist - EDI & Integration Platform erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei eddyson GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist - EDI & Integration Platform mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei eddyson GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei eddyson GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über eddyson GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
