Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Bereich Customer Success und sorge für herausragende Kundenergebnisse.
- Unternehmen: Innovatives AI-Unternehmen mit einer dynamischen und kreativen Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, berufliche Entwicklung und jährliche Teamausflüge.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit möglich, mit Co-Working-Stipendien und globalem Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der AI und arbeite an spannenden Projekten mit einem talentierten Team.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Customer Success und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über ElevenLabs
ElevenLabs ist ein KI-Forschungs- und Produktunternehmen, das transformiert, wie wir mit Technologie interagieren. Wir haben im Januar 2023 mit dem ersten menschenähnlichen KI-Stimmenmodell gestartet. Heute bedienen wir Millionen von Nutzern und Tausende von Unternehmen - von schnell wachsenden Startups bis hin zu großen Unternehmen wie Deutsche Telekom und Meta. Unsere Investoren gehören zu den weltweit prominentesten, darunter Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth und Sequoia. Wir haben 781 Millionen US-Dollar an Finanzierung gesammelt und unsere letzte Bewertung betrug 11 Milliarden US-Dollar.
Wir haben uns von Sprache in drei Hauptplattformen erweitert:
- ElevenAgents ermöglicht es Unternehmen, nahtlose und intelligente Kundenerlebnisse zu bieten.
- ElevenCreative befähigt Kreative und Vermarkter, Sprache, Musik, Bilder und Videos in über 70 Sprachen zu generieren und zu bearbeiten.
- ElevenAPI gibt Entwicklern Zugang zu unseren führenden KI-Audio-Grundlagenmodellen.
Wie wir arbeiten
- Hohe Geschwindigkeit: Schnelle Experimente, autonome Teams und minimale Bürokratie.
- Auswirkungen statt Jobtitel: Es geht um die Auswirkungen, die Sie haben.
- KI zuerst: Wir nutzen KI, um schneller und qualitativ hochwertigere Ergebnisse zu erzielen.
- Exzellenz überall: Alles, was wir tun, sollte der Qualität unserer KI-Modelle entsprechen.
- Globale Team: Wir priorisieren Ihr Talent, nicht Ihren Standort.
Was wir anbieten
- Innovative Kultur: Sie werden Teil einer generationalen Gelegenheit sein, die Richtung der KI zu definieren.
- Wachstumsmöglichkeiten: Joining ElevenLabs bedeutet, einem dynamischen Team beizutreten.
- Lernen & Entwicklung: ElevenLabs unterstützt aktiv die berufliche Entwicklung.
- Soziale Reisen: Wir bieten einen jährlichen Stipendienfonds für Treffen mit Kollegen.
- Jährliches Unternehmens-Event: Jedes Jahr bringen wir das gesamte Team an einem neuen Ort zusammen.
- Co-Working: Wenn Sie nicht in der Nähe eines unserer Hauptstandorte sind, bieten wir ein monatliches Co-Working-Stipendium.
Über die Rolle
Als Customer Success Lead leiten Sie ein Team erfahrener Customer Success-Mitarbeiter in der Region Westeuropa. Sie balancieren Mitarbeiterführung, strategische Ausrichtung und direkten Kundenkontakt.
Sie werden:
- Ein hochleistungsfähiges CS-Team führen, coachen und entwickeln.
- Direkt wichtige Konten verwalten und an wichtigen Kundengesprächen teilnehmen.
- Strategische Richtung für das Team festlegen und die Initiativen des Kundenservice mit den Unternehmenszielen abstimmen.
- Die Qualität der Lieferung über alle Konten hinweg überwachen und optimieren.
- Wiederholbare Playbooks für Erneuerungen, Upsells und Adoption entwerfen und implementieren.
- Exekutive Beziehungen zu wichtigen Konten aufbauen und pflegen.
- Die Stimme des Kunden in Führungsgesprächen vertreten.
- Mit der europäischen GTM- und funktionsübergreifenden Führung zusammenarbeiten.
Anforderungen
- 10+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder in nachgelagerten Rollen innerhalb von SaaS.
- Nachgewiesene technische Kompetenz mit der Fähigkeit, das Team zu schulen.
- 5+ Jahre direkte Führungserfahrung.
- Starker Player-Coach-Mindset.
- Erfolg bei der Übertreffung von Erneuerungs-, Expansions- und NRR-Zielen.
- Expertise in CS-Methoden und Best Practices.
- Starke analytische und operationale Fähigkeiten.
- Starker Builder-Mindset.
- Bonus: Praktische Erfahrung mit Tools (Salesforce, Gong, Sigma, Pylon).
Diese Rolle ist remote-first, sodass sie von überall in Europa ausgeführt werden kann.
Customer Success Lead - Western Europe Arbeitgeber: ElevenLabs
ElevenLabs ist ein herausragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das die Grenzen der KI-Technologie neu definiert. Mit einem starken Fokus auf persönliches Wachstum und Entwicklung, unterstützt durch jährliche Stipendien für Weiterbildung und soziale Reisen, fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und Kreativität. Unsere flexiblen Arbeitsmodelle und regelmäßigen Team-Events an inspirierenden Orten machen ElevenLabs zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen bedeutenden Einfluss in der DACH-Region ausüben möchten.
