Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Bereich Customer Success und sorge für herausragende Kundenergebnisse.
- Unternehmen: Innovatives AI-Unternehmen mit einer dynamischen und kreativen Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, berufliche Entwicklung und jährliche Teamausflüge.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit möglich, mit Co-Working-Stipendien und globalem Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der AI und arbeite an spannenden Projekten mit einem talentierten Team.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Customer Success und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über ElevenLabs
ElevenLabs ist ein KI-Forschungs- und Produktunternehmen, das transformiert, wie wir mit Technologie interagieren. Wir haben im Januar 2023 mit dem ersten menschenähnlichen KI-Stimmenmodell gestartet. Heute bedienen wir Millionen von Nutzern und Tausende von Unternehmen - von schnell wachsenden Startups bis hin zu großen Unternehmen wie Deutsche Telekom und Meta. Unsere Investoren gehören zu den weltweit prominentesten, darunter Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth und Sequoia. Wir haben 781 Millionen US-Dollar an Finanzierung gesammelt und unsere letzte Bewertung betrug 11 Milliarden US-Dollar.
Wir haben uns von Sprache in drei Hauptplattformen erweitert:
- ElevenAgents ermöglicht es Unternehmen, nahtlose und intelligente Kundenerlebnisse zu bieten.
- ElevenCreative befähigt Kreative und Vermarkter, Sprache, Musik, Bilder und Videos in über 70 Sprachen zu generieren und zu bearbeiten.
- ElevenAPI gibt Entwicklern Zugang zu unseren führenden KI-Audio-Grundlagenmodellen.
Wie wir arbeiten
- Hohe Geschwindigkeit: Schnelle Experimente, autonome Teams und minimale Bürokratie.
- Auswirkungen statt Jobtitel: Es geht um die Auswirkungen, die Sie haben.
- KI zuerst: Wir nutzen KI, um schneller und qualitativ hochwertigere Ergebnisse zu erzielen.
- Exzellenz überall: Alles, was wir tun, sollte der Qualität unserer KI-Modelle entsprechen.
- Globale Team: Wir priorisieren Ihr Talent, nicht Ihren Standort.
Was wir anbieten
- Innovative Kultur: Sie werden Teil einer generationalen Gelegenheit sein, die Richtung der KI zu definieren.
- Wachstumsmöglichkeiten: Joining ElevenLabs bedeutet, einem dynamischen Team beizutreten.
- Lernen & Entwicklung: ElevenLabs unterstützt aktiv die berufliche Entwicklung.
- Soziale Reisen: Wir bieten einen jährlichen Stipendienfonds für Treffen mit Kollegen.
- Jährliches Unternehmens-Event: Jedes Jahr bringen wir das gesamte Team an einem neuen Ort zusammen.
- Co-Working: Wenn Sie nicht in der Nähe eines unserer Hauptstandorte sind, bieten wir ein monatliches Co-Working-Stipendium.
Über die Rolle
Als Customer Success Lead leiten Sie ein Team erfahrener Customer Success-Mitarbeiter in der Region Westeuropa. Sie balancieren Mitarbeiterführung, strategische Ausrichtung und direkten Kundenkontakt.
Sie werden:
- Ein hochleistungsfähiges CS-Team führen, coachen und entwickeln.
- Direkt wichtige Konten verwalten und an wichtigen Kundengesprächen teilnehmen.
- Strategische Richtung für das Team festlegen und die Initiativen des Kundenservice mit den Unternehmenszielen abstimmen.
- Die Qualität der Lieferung über alle Konten hinweg überwachen und optimieren.
- Wiederholbare Playbooks für Erneuerungen, Upsells und Adoption entwerfen und implementieren.
- Exekutive Beziehungen zu wichtigen Konten aufbauen und pflegen.
- Die Stimme des Kunden in Führungsgesprächen vertreten.
- Mit der europäischen GTM- und funktionsübergreifenden Führung zusammenarbeiten.
Anforderungen
- 10+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder in nachgelagerten Rollen innerhalb von SaaS.
- Nachgewiesene technische Kompetenz mit der Fähigkeit, das Team zu schulen.
- 5+ Jahre direkte Führungserfahrung.
- Starker Player-Coach-Mindset.
- Erfolg bei der Übertreffung von Erneuerungs-, Expansions- und NRR-Zielen.
- Expertise in CS-Methoden und Best Practices.
- Starke analytische und operationale Fähigkeiten.
- Starker Builder-Mindset.
- Bonus: Praktische Erfahrung mit Tools (Salesforce, Gong, Sigma, Pylon).
Diese Rolle ist remote-first, sodass sie von überall in Europa ausgeführt werden kann.
Customer Success Lead - Western Europe Arbeitgeber: ElevenLabs
ElevenLabs ist ein herausragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das die Grenzen der KI-Technologie neu definiert. Mit einem starken Fokus auf persönliches Wachstum und Entwicklung, unterstützt durch jährliche Stipendien für Weiterbildung und soziale Reisen, fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und Kreativität. Unsere flexiblen Arbeitsmodelle und regelmäßigen Team-Events an inspirierenden Orten machen ElevenLabs zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen bedeutenden Einfluss in der DACH-Region ausüben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Lead - Western Europe erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ElevenLabs suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Lead - Western Europe mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ElevenLabs im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ElevenLabs vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ElevenLabs und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
