Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team für Osteuropa und manage strategische Partner.
- Unternehmen: Führendes deutsches Executive Search Unternehmen mit Fokus auf erneuerbare Energien.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und internationale Karrieremöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit innovativen Projekten und internationalem Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der erneuerbaren Energien und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Departer ist eine führende deutsche Executive Search Firma mit über 20 Jahren Erfahrung in der globalen Führungskräfte-Rekrutierung. Wir spezialisieren uns auf die Platzierung von Führungskräften in mittelständischen Unternehmen und Private-Equity-Portfoliounternehmen in den Regionen DACH, MEAI, ASIEN und ANZ. Unser Kunde ist eine schnell wachsende internationale Gruppe im Bereich erneuerbare Energien, die eine KI-gestützte Solar-Infrastrukturplattform betreibt.
Im Rahmen der fortgesetzten internationalen Expansion verstärkt das Unternehmen seine europäische Führungsstruktur und sucht derzeit einen Customer Success Lead (m/w/d) für die Überwachung der Region Osteuropa.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten umfassen:
- Leitung der Customer Success-Funktion für Osteuropa, einschließlich regionaler Planung, Ressourcenallokation, Team-Coaching und Leistungsmanagement.
- Verantwortung für Onboarding, Aktivierung, Adoption, Erneuerung, Bindung, Upselling und Cross-Selling-Ergebnisse im regionalen Kundenportfolio.
- Management eines Portfolios strategischer und unternehmerischer Installationspartner sowie Unterstützung des Teams bei hochriskanten oder hochprofitablen Konten.
- Aufbau und Standardisierung von Onboarding-Rahmenwerken, Kunden-Gesundheitsbewertung, Kontenüberprüfungsrhythmen, Eskalationsmanagement und Erneuerungsprozessen für die Region.
- Durchführung von Geschäftsbewertungen auf Führungsebene und als vertrauenswürdiger Berater für wichtige Kunden in Bezug auf Workflow-Optimierung und langfristige Wertrealisierung agieren.
- Enger Partner der Vertriebsabteilung in Bezug auf Übergabequalität, Expansionsplanung und Wachstumschancen für Konten.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams zur Priorisierung von Marktfeedback, wiederkehrenden Blockaden und Lokalisierungsbedürfnissen von regionalen Kunden.
- Entwicklung regionaler Schulungsprogramme, Webinare und Schulungsmaterialien, die auf Installationspartner und interne Customer Success-Teammitglieder zugeschnitten sind.
- Verfolgung und Berichterstattung über zentrale KPIs, einschließlich Adoption, Produktnutzung, Time-to-Value, Churn-Risiko, Bruttobindung, Nettoumsatzbindung und Kundenzufriedenheit.
- Unterstützung bei der Einstellung und Skalierung lokaler oder mehrsprachiger Customer Success Manager, während sich die Region erweitert.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringen:
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige praktische Erfahrung in Wirtschaft, Ingenieurwesen, erneuerbaren Energien oder einem verwandten Bereich.
- Über 7 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder kundenorientierten SaaS-Rollen, davon mindestens 2 Jahre in Führungsverantwortung oder Mentoring.
- Nachweisliche Erfolge im Management von Unternehmens- und Mittelstands-B2B-Kunden in SaaS, Solar-PV, Batteriespeicher, erneuerbaren Energien oder angrenzenden technischen Branchen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit mehreren Ländern, Kulturen oder Sprachmärkten in Europa ist stark bevorzugt; zudem ist die Arbeitsfähigkeit in einer oder mehreren osteuropäischen Sprachen neben Englisch von Vorteil.
- Starke Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Customer Success Manager zu coachen, klare Betriebsrhythmen festzulegen und eine leistungsorientierte Teamkultur aufzubauen.
- Starker kommerzieller Denkansatz mit der Fähigkeit, Kundenwert, Bindung und Umsatzwachstum auszubalancieren.
- Tiefes Verständnis für SaaS-Adoption, Kundenlebenszyklusmanagement und gesundheitsbasierte Kontenpriorisierung.
- Fähigkeit, Kundenprobleme in klare Empfehlungen für Produkt-, Betriebs- und Vertriebsteams zu übersetzen.
- Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Nutzung von CRM- und Customer Success-Tools wie Salesforce, HubSpot, Gainsight oder gleichwertigen Plattformen.
- Komfortables Arbeiten in einem schnelllebigen, skalierbaren Umfeld mit sich entwickelnden Prozessen und Marktprioritäten.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Solarinstallateuren, EPCs, Distributoren oder Softwareplattformen für erneuerbare Energien.
Customer Success Lead (m/f/d) Eastern Europe Arbeitgeber: Departer
Departer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der schnell wachsenden Branche der erneuerbaren Energien bedeutende Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamkultur und individueller Förderung ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu arbeiten, während sie gleichzeitig an innovativen Projekten mitwirken, die einen positiven Einfluss auf die Umwelt haben. Die Position des Customer Success Lead für Osteuropa bietet nicht nur die Chance, eine Schlüsselrolle in der Unternehmensstrategie zu übernehmen, sondern auch die Möglichkeit, in einem unterstützenden und leistungsorientierten Team zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Lead (m/f/d) Eastern Europe erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig dein Interesse an der Position als Customer Success Lead.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele genau studierst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Customer Success konkret auf die Anforderungen des Unternehmens anwenden kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für erneuerbare Energien! Sprich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche und wie du dazu beitragen kannst, die Kundenbindung und den Erfolg in der Region Osteuropa zu steigern.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Engagement und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Vergiss nicht, deine Erfolge im Customer Success klar hervorzuheben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Lead (m/f/d) Eastern Europe mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardfloskeln und passe dein Anschreiben an die Stelle an, auf die du dich bewirbst. Erzähl uns, warum du gerade bei uns arbeiten möchtest und was dich an der Position reizt.
Zeig deine Erfolge!:Nutze konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um deine Erfolge zu belegen. Das gibt uns einen besseren Eindruck von deinen Fähigkeiten und wie du zum Wachstum unseres Unternehmens beitragen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir dich besser kennenlernen und dir schneller antworten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Departer vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit der erneuerbaren Energiebranche und den spezifischen Herausforderungen im Bereich Solarenergie vertraut. Informiere dich über aktuelle Trends, Technologien und Wettbewerber, um im Interview fundierte Gespräche führen zu können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Bereich Customer Success und Teamführung zu demonstrieren.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Führungserfahrung zu beantworten. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und entwickelt hast, und sei bereit, deine Ansätze zur Leistungssteigerung und Coaching-Methoden zu erläutern.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den Zielen des Unternehmens in der Region, den Herausforderungen im Customer Success oder wie das Unternehmen seine Kundenbindung verbessert. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
