Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team für Osteuropa und manage strategische Partner.
- Unternehmen: Führendes deutsches Executive Search Unternehmen mit Fokus auf erneuerbare Energien.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und internationale Karrieremöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit innovativen Projekten und internationalem Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der erneuerbaren Energien und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Departer ist eine führende deutsche Executive Search Firma mit über 20 Jahren Erfahrung in der globalen Führungskräfte-Rekrutierung. Wir spezialisieren uns auf die Platzierung von Führungskräften in mittelständischen Unternehmen und Private-Equity-Portfoliounternehmen in den Regionen DACH, MEAI, ASIEN und ANZ. Unser Kunde ist eine schnell wachsende internationale Gruppe im Bereich erneuerbare Energien, die eine KI-gestützte Solar-Infrastrukturplattform betreibt.
Im Rahmen der fortgesetzten internationalen Expansion verstärkt das Unternehmen seine europäische Führungsstruktur und sucht derzeit einen Customer Success Lead (m/w/d) für die Überwachung der Region Osteuropa.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten umfassen:
- Leitung der Customer Success-Funktion für Osteuropa, einschließlich regionaler Planung, Ressourcenallokation, Team-Coaching und Leistungsmanagement.
- Verantwortung für Onboarding, Aktivierung, Adoption, Erneuerung, Bindung, Upselling und Cross-Selling-Ergebnisse im regionalen Kundenportfolio.
- Management eines Portfolios strategischer und unternehmerischer Installationspartner sowie Unterstützung des Teams bei hochriskanten oder hochprofitablen Konten.
- Aufbau und Standardisierung von Onboarding-Rahmenwerken, Kunden-Gesundheitsbewertung, Kontenüberprüfungsrhythmen, Eskalationsmanagement und Erneuerungsprozessen für die Region.
- Durchführung von Geschäftsbewertungen auf Führungsebene und als vertrauenswürdiger Berater für wichtige Kunden in Bezug auf Workflow-Optimierung und langfristige Wertrealisierung agieren.
- Enger Partner der Vertriebsabteilung in Bezug auf Übergabequalität, Expansionsplanung und Wachstumschancen für Konten.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams zur Priorisierung von Marktfeedback, wiederkehrenden Blockaden und Lokalisierungsbedürfnissen von regionalen Kunden.
- Entwicklung regionaler Schulungsprogramme, Webinare und Schulungsmaterialien, die auf Installationspartner und interne Customer Success-Teammitglieder zugeschnitten sind.
- Verfolgung und Berichterstattung über zentrale KPIs, einschließlich Adoption, Produktnutzung, Time-to-Value, Churn-Risiko, Bruttobindung, Nettoumsatzbindung und Kundenzufriedenheit.
- Unterstützung bei der Einstellung und Skalierung lokaler oder mehrsprachiger Customer Success Manager, während sich die Region erweitert.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringen:
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige praktische Erfahrung in Wirtschaft, Ingenieurwesen, erneuerbaren Energien oder einem verwandten Bereich.
- Über 7 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder kundenorientierten SaaS-Rollen, davon mindestens 2 Jahre in Führungsverantwortung oder Mentoring.
- Nachweisliche Erfolge im Management von Unternehmens- und Mittelstands-B2B-Kunden in SaaS, Solar-PV, Batteriespeicher, erneuerbaren Energien oder angrenzenden technischen Branchen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit mehreren Ländern, Kulturen oder Sprachmärkten in Europa ist stark bevorzugt; zudem ist die Arbeitsfähigkeit in einer oder mehreren osteuropäischen Sprachen neben Englisch von Vorteil.
- Starke Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Customer Success Manager zu coachen, klare Betriebsrhythmen festzulegen und eine leistungsorientierte Teamkultur aufzubauen.
- Starker kommerzieller Denkansatz mit der Fähigkeit, Kundenwert, Bindung und Umsatzwachstum auszubalancieren.
- Tiefes Verständnis für SaaS-Adoption, Kundenlebenszyklusmanagement und gesundheitsbasierte Kontenpriorisierung.
- Fähigkeit, Kundenprobleme in klare Empfehlungen für Produkt-, Betriebs- und Vertriebsteams zu übersetzen.
- Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Nutzung von CRM- und Customer Success-Tools wie Salesforce, HubSpot, Gainsight oder gleichwertigen Plattformen.
- Komfortables Arbeiten in einem schnelllebigen, skalierbaren Umfeld mit sich entwickelnden Prozessen und Marktprioritäten.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Solarinstallateuren, EPCs, Distributoren oder Softwareplattformen für erneuerbare Energien.
Customer Success Lead (m/f/d) Eastern Europe Arbeitgeber: Departer
Departer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der schnell wachsenden Branche der erneuerbaren Energien bedeutende Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamkultur und individueller Förderung ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu arbeiten, während sie gleichzeitig an innovativen Projekten mitwirken, die einen positiven Einfluss auf die Umwelt haben. Die Position des Customer Success Lead für Osteuropa bietet nicht nur die Chance, eine Schlüsselrolle in der Unternehmensstrategie zu übernehmen, sondern auch die Möglichkeit, in einem unterstützenden und leistungsorientierten Team zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Lead (m/f/d) Eastern Europe erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Departer suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Lead (m/f/d) Eastern Europe mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Departer im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Departer vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Departer und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
